(Translated) Clearly, the quality of customer service in Quebec is taking a nasty "dive" and HB is no exception ...
I regularly accompany a friend who has frequented him for almost eight years. She herself is indignant at the quality of the service which not only goes from worse to worse, but which gives above all the impression of being according to the head (or the wallet) of the customer.
Beat the Clock event on Friday September 8: "The concept is simple, the sooner you arrive, the cheaper it will be! We strongly advise you to arrive at 7pm! Don't be late ????!"
Following this publication on their FB page, my friends arrived there at 7 p.m. sharp, and the door was BARRED ... finally opened qq minutes later, the bartender was obviously not ready or willing to serve anyone. The waitress not yet arrived, so he strongly suggested that they sit at the bar, claiming that it would be easier for him to serve them, busy that he was squeezing 2-3 lemons, eating sushi brought by his colleague and "check" his Snapchat on his cell.
Answering questions related to the evening's promotions also seemed painful to him, as evidenced by his unpleasant mood to which they were entitled throughout his service. Note that, curiously, the following customers were entitled to much better service ...
In short: it is no longer possible, in this bar, to have neither a welcome nor a pleasant service, in addition to the blatant lack of organization and consistency ... Do you really think you can get out of it by dealing customers like that?
(Original)
Décidément, la qualité du service à la clientèle au Québec est en train de prendre une méchante "dive" et le HB n'y fait pas exception ...
J'y accompagne régulièrement une amie qui le fréquente depuis presque huit ans. Elle-même s'indigne de la qualité du service qui non seulement va de pire en pire, mais qui donne surtout l'impression d'être en fonction de la tête (ou du porte-feuille) du client.
Événement Beat the Clock du vendredi 8 septembre: "Le concept est simple, le plus tôt vous arrivez, le moins cher ce sera ! On vous conseil fortement d'arriver dès 19h ! Ne soyez pas en retard ???? !"
Suite à cette publication sur leur page FB, mes amies y sont arrivées à 19h pile, et la porte était BARRÉE ... finalement ouverte qq minutes plus tard, le barman n'était visiblement pas prêt ni disposé à servir qui que ce soit. La serveuse n'étant pas encore arrivée, il leur a donc fortement suggéré de s'asseoir au bar, prétextant que ça serait plus facile pour lui de les servir, occupé qu'il était à presser 2-3 citrons, manger des sushis apportés par son collègue et "tchéquer" son Snapchat sur son cell.
Répondre aux questions en rapport aux promotions de la soirée lui semblait également pénible, comme en attestait son humeur désagréable à laquelle elles ont eu droit tout au long de son service. À noter que, curieusement, les clients suivants ont eu droit, eux, à un bien meilleur service ...
Bref: il n'est désormais plus possible, dans ce bar, d'avoir ni un accueil, ni un service agréable, en plus du manque flagrant d'organisation et de cohérence ... Pensez-vous vraiment pouvoir vous en sortir en traitant les clients de la sorte ?