Reviews of Royal Air Maroc (Travel Agency)

Daniel Desrochers 4383805148

(Translated) Very good service very adorable just good shukran words (Original) Très bon service très adorable juste des bons mots shukran

Rachid Najahi

(Translated) Impeccable service, the Royal Air Maroc office in Montreal has made great strides in recent years. Nothing to say (Original) Un service impeccable, le bureau de la Royal Air Maroc de Montréal a fait beaucoup de progrès ces dernières années. Rien à dire

Mahamadou Taibou

Thiefs

Hala Sebti Kohen

(Translated) Montreal - Casablanca .. I thought I was dying of hunger and thirst. (Original) Montréal - casablanca .. j’ai bien cru mourir de faim et de soif.

Simon Berest L'Arvor

(Translated) Passed to the Montreal agency this day (September 9, 2020), offices closed until further notice with the only instruction to call to phone numbers that do not work .... No return by email of course, in short beautiful scam! I had to call the line in Morocco to get someone to answer me .... + 212 522 489 797 (Original) Passé à l'agence de Montréal ce jour ( 9 septembre 2020), bureaux fermés jusqu'à nouvel ordre avec comme seule consigne d'appeler à des numéros de téléphone qui ne fonctionnent pas.... Aucun retour par courriel évidemment, bref belle arnaque! J'ai du appeler la ligne au Maroc pour avoir quelqu'un qui me réponde....+212 522 489 797

youness zemmouri

(Translated) A Moroccan airline but exceptional international service. Good continuation. (Original) Une compagnie aérienne marocaine mais un service exceptionnel international. Bonne continuation.

Christelle Dossa

Never again

Mostapha Zakaria

(Translated) Poor service very disappointed ..3 email sent no response to request a refund of a ticket canceled by RAM (Original) Service médiocre très déçu..3 émail envoyé pas de réponse pour demander un remboursement d'un billet canceller par la RAM

souadou Diallo

(Translated) the worst company in the world, the phone doesn't work and they don't give a fuck (Original) la pire compagnie au monde , le téléphone ne fonctionne pas et ils sen foutent completment

zx 360 web média

Hh

Badr LAAJALI

The worst company I've ever seen

Mhamed محمد Hilal هلال

We have spent a best time

khouinzo

Always a pleasure! Sur place or over the phone!!

LAMB DIASPORA

(Translated) Good company, but customer service needs improvement. Looks like they're in a rush to hang up with you with little sympathy. Frankly need to do better. (Original) Bonne compagnie mais service à la clientèle à améliorer. On dirait qu'ils sont pressés de raccrocher avec toi avec peu de sympathie. Franchement doivent mieux faire.

Charles Mordret

Un conseil précieux : en ces temps de covid, N’ACHETEZ PAS de billet avec cette compagnie pour tout voyage y compris vers le Maroc. J’ai plus de 2000 euros dans leurs caisses pour un vol annulé des semaines avant la date prévue. Personne ne répond aux messages, sauf un robot, et aucune résolution de mon dossier en vue. Privilégiez en ces temps de covid les compagnies reconnues européennes ou nord-américaines qui respectent la loi et leurs clients.

Hicham Hamdi

Amazing service, very efficient and friendly environment Recommended ????????

zainab Moumen

(Translated) RAM is the worst airline in the world! Never dream of having a refund even if they are the ones canceling your flight because of the covid! (Original) La RAM est la pire compagnie aérienne au Monde ! Ne rêvez jamais de avoir un remboursement même si c'est eux qui annulent votre vol a cause de la covid !

Étienne Lambert-Ertug

Pathetic service nothing else to say

Megan Morgan

(Translated) Worst airline. I am awaiting my refund for a flight that was canceled by the company itself in 2020, and they are turning a deaf ear, no response by email, nor from customer service, nor by phone. Ineligible. (Original) Pire compagnie aérienne. J'attends mon remboursement d'un vol ayant été annulé par la compagnie elle meme en 2020, et ils font la sourde oreille, pas de réponse par mail, ni du service client, ni par téléphone. Inadmissible.

Modisco

(Translated) Honestly too much frustration, besides I was not the only passenger. No consideration, inappropriate behavior, there's plenty of other stuff going on. I am not making any accusation the way in which passengers who have African passports are treated differently than those who have such American Canadian passports etc ... When you lose your luggage, it's too long to find a way. The transit service is terrible a tip don't use, the food offered is disastrous a piece of bread plus tomato sauce. It takes me three 3 times that I travel with RAM this was my last. Despite all these bad services and these lack of respect and consideration, I accepted to travel with this company because of their price, which is the lowest price. (Original) Honnêtement trop de frustration, d'ailleurs je n'étais pas le seul passager. Aucune considération, des comportements déplacé ils y'a plein d'autre chose j'en passe. Je ne fais aucune accusation la façon dont les passager qui ont des passeports africaines sont traitées différemment que ceux qui en ont exemple les passeport canadiens Américains etc... Quand tu perts tes bagages c'est trop long avant de trouver un moyen. Le service transit est affreux un conseil n'utilisez pas, la nourriture offert est désastreux un morceau de pain plus de la sauce de tomate. Cela me trois 3 fois que je voyage avec RAM ceci a été ma dernière. Malgré toute ces mauvaises services et ces manques de respect et de considération j'acceptais de voyager avec cette compagnie à cause de leur prix qui le plus bas c'est le point positive.

Elguenaoui Zahra

(Translated) We have an exceptional manager in this agency, very professional, ultra helpful and always available for his clients. (Original) On a un directeur exceptionnel dans cette agence, très professionnel, ultra serviable et toujours disponible pour ses clients.

Gaby Swift

Not easy to reach that customer service.. but agents are good!

Elio Hassoun

Give us our vouchers!!!! ???? Our flight was canceled two times and you made us pay to reschedule it each time. When the second flight was also canceled, we booked and traveled with Air Canada. It has been 1 year since Air Maroc promised to give us Vouchers. Each time we call to ask where are our vouchers, they say you'll have them within the next 24 hours. I swear to God guys, I've been calling since 1 year, and they always respond the same: you'll receive it within the next 24 hours. Do Air Maroc think I'm stupid? Did you just steal our money and will never give us Vouchers???

Ahmed From Classy Travel

Great services great staff

Gustavo L Carvalho

I called 4 times in the last few weeks and all the customer service representatives I spoke with were extremely rude. Once I asked to talk to the supervisor and I got shocked when this lady told me she was the supervisor. Either she was lying or they are REALLY in trouble with their customer service.

Bencheikh Omar

(Translated) Worst customer service company zero thieves scam i don't recommend air canada 100 times better (Original) Pire compagnie service a la clientèle Zero voleurs arnaquer je ne le recommande pas air canada 100 fois mieux

BM

(Translated) I am very very disappointed with ROYAL AIR MAROC. A very, very bad experience. No consideration for these customers. The worst airline ever. UNFORTUNATELY, NO TRAVEL, NO REFUND, I LOST MY MONEY WITH ROYAL AIR MAROC. ROYAL AIR MAROC MERIT ZERO ETOILE. (Original) Je suis très très déçu de ROYAL AIR MAROC. Une très très mauvaise Experience. Aucune considération pour ces clients. La pire Compagnie aerienne de tous les temps. MALHEUREUSEMENT , PAS DE VOYAGE , PAS DE REMBOURSEMENT , J'AI PERDU MON ARGENT AVEC ROYAL AIR MAROC . ROYAL AIR MAROC MERITE ZERO ETOILE.

Taîeb El Amri

(Translated) They canceled my ticket and refused to refund or give me a credit. I sent an email, I filled out the complaint form on their site, no response, not even an acknowledgment. I called and they told me they will send me a credit note, but nothing helps. I went to the agency there and they sent me for a walk. Crooks! I will never take RAM again! (Original) Ils ont annulé mon billet et ont refusé de me rembourser ou de me donner un avoir. J'ai envoyé un email, j'ai rempli le formulaire de réclamation sur leur site, aucune réponse, pas même un accusé de réception. J'ai appelé et ils m'ont dit qu'ils vont m'envoyer un avoir, mais rien n'y fait. Je suis allé sur place à l'agence et ils m'ont envoyé balader. Des escrocs! Plus jamais je ne prendrai la RAM!

afsta Afsta

Good

Marouane Benothmane

Bad service

Ąļî

They cancel flights when they want without notifying anyone !! Couldn't reach customer service either by phone or email. Looks like there is only one person who takes care of all calls :(

Lahkim Lahkim

(Translated) As soon as we embark, our journey already begins, a big thank you to all the RAM staff. (Original) Dès qu'on embarque, notre voyage commence déjà, un grand merci à tout le staff de la RAM.

MédiConsul inc.

Too many things to do for little stuff

Daour Diop

Want to claim my ticket and I can't reach them

Fodé Diarra

(Translated) Hello to you With all my respects and all the satisfactions I had for your companies, I must point out to you that many South Saharan Africans complain about the racist treatment they are subjected to by your company. It pains me a great deal to make you such a report. But things have to be said. The treatment of a white traveler is never the same as for an African traveler on a stopover in Morocco when it comes to staying at a hotel for one night or resuming a flight after a stopover. If you do your investigation, it's obvious. As a result, many Africans are turning to Air Tunisies or France. (Original) Bonjour à vous Avec tous mes respects et toutes les satisfactions que j'avais pour votre compagnies, je dois vous signaler que beaucoup d'Africains sud sahariens se plaignent des traitements racistes dont ils font l'objet.de la part de votre compagnie. Ça me fait beaucoup de peine de vous faire de tel signalement. Mais il faut que les choses se disent. Le traitement d'un voyageur blanc n'est jamais la même que pour un voyageur africain en escale au Maroc quand il s'agit d'être logé à l'hôtel pour une nuitée ou reprendre un vol après escale. Si vous faites votre enquête, ça saute à l'œil. En conséquence, beaucoup d'Africains se tournent vers Air Tunisies ou France.

danith melloul

(Translated) I keep calling and they hang up without speaking. Atrocious service (Original) Je n’arrette pas d’appeler et ils raccrochent au nez sans parler . Service Atroce

Mostafa Korashy

From the beginning of the pandemic and they cancelled my trip, they did not pay back my money and I can not reach them. Very bad experience.

Zakaria Belgoum

the worst company ever.

Allo Destinations

(Translated) Excellent team. Great promotions. We like doing business with RAM-Mtl (Original) Excellente équipe. Belles promotions. On aime faire affaire avec la RAM-Mtl

Brahim Hadriche

I used to like this airline, until they cancelled my flight without any notification. I found out about it randomly as I checked the reservation and then called support, which is mostly rude. How can you cancel the flight and not tell your customers?

Patrice Pat

(Translated) The worst airline in the world. They return a flight 6 times and at the end of the day there is never anyone to answer you. Finally you are forced to buy another plane ticket elsewhere and the day you manage to talk to them they refuse to reimburse you. Never buy a plane ticket from this company. If you have the same problem fill out the online reimbursement form on their website, wait a few days (20 working days) and call your bank (the one that gave you the credit card used to purchase the ticket). The bank will reimburse you immediately before claiming the amount due from Royal Air Maroc. I did and got my money back. 3 people around me also did it and they were all reimbursed. (Original) La pire compagnie aérienne au monde. Ils renvoient un vol 6 fois et au bout de ligne il n'y a jamais personne pour te répondre. Finalement tu es obligé d'acheter un autre billet d'avion ailleurs et le jour où tu réussi à leur parler ils refusent de te rembourser. N'achetez jamais un billet d'avion dans cette compagnie. Si vous avez le même problème remplissez la fiche de remboursement en ligne sur leur site internet, attendez quelques jours(20 jours ouvrables) et appelez votre banque(celle qui vous a donné la carte de crédit ayant servi pour l'achat du billet). La banque va vous rembourser immédiatement avant de reclamer la somme due à Royal Air Maroc. Je l'ai fait et j'ai été remboursé . 3 personnes de mon entourage l'ont aussi fait et ils ont tous été remboursé.

Gacha Mayssa

(Translated) Very good service ???? Very proud of our Royal Air Maroc I just travel with you Thank you ???? thank you (Original) Très bon service ???? Très fière de notre Royal air Maroc Je voyage juste avec vous Merci ???? merci

fati sandali

(Translated) Mr Zakaria Mahsen is exceptionally professional, the service at the agency is fast and efficient. The employees are very caring. Thanks everyone. I recommend it loud and clear ???????? (Original) Mr Zakaria Mahsen est d'un professionalisme exceptionnelle, le service à l'agence est rapide et efficace. Les employés sont au petit soin. Merci à tous. Je le recommande haut et fort ????????

Enigma 01

(Translated) We can understand that the situation with the Cv19 makes things difficult and uncertain. This does not prevent an airline from issuing an updated press release to all its travelers and on the web page with the detailed procedures to follow. I was able to return to Casa-Montreal on the last flight last Monday, August 10, 2020 by my own procedures with the Terratours agency in Montreal (excellent service) because RAM's customer service only responded by emails repetitive which ended in nothing. I believe if 0 star was possible, this is what people would have selected. Even the flight attendants are poorly trained and carefree. It is clear that RAM has no pride as a company. (Original) On peut comprendre que la situation avec le Cv19 rend les choses difficiles et incertaines. Ceci n’empêche tout de même pas à une ligne aérienne d’émettre un communiqué à jour émis à tous ses voyageurs et dans la page web avec les démarches détaillées à suivre. J’ai pu retourné sur Casa-Montreal sur le dernier vol lundi dernier le 10 août 2020 par mes propres démarches auprès de l’agence Terratours de Montréal (excellent service) car le service à la clientèle de la RAM ne répondait que par des courriels répétitifs qui n’aboutissaient à rien. Je crois que si 0 étoile était possible, c’est ce que les gens auraient sélectionné. Même les agents de bord sont mal formés et insouciants. On voit clairement que la RAM n’a aucune fierté comme entreprise.

snouzichou barry

This is the 1st time me and my familly are booking a flight with them and probably the last. We originally book a flight for montreal-conackry for december 4th, 2021 And due to new covid variant all flight were canceled until december 13th. Wich i understand was not someone's fault. We called them multiple times to book the next available flight but we were either disconnected or we couldn't reach them on the phone at all. We finally reach them and ask to be on the flight departing on the 14 or 15. To our surprise, we were told that the next available flight will be on the 26th of December. And there were no any available sit from the december 13 to december 26th. Wich doesn't make sens to me cause they are supposed to deal with the the client that already have a canceled flight. At this point i have beeing trying to reach them but still nothing. Our vacation time is getting shorter and shorter. We dont know wht to do anymore

Abderrahim Khouibaba

(Translated) The ram in Montreal offers a very professional service I travel very often with this company and I find that the staff go to great lengths to satisfy customers. Above all, it is our national company and we have a duty to encourage it For years it was the only company that provided a direct flight from Casablanca to Montreal. (Original) La ram à Montréal offre un service très professionnel Je voyage très souvent avec cette compagnie et je trouve que le personnel fait beaucoup d'efforts pour satisfaire la clientèle Avant tout c'est notre compagnie nationale et nous avons le devoir de l'encourager Pendant des années c'était la seule compagnie qui assurait un vol direct Casablanca Montréal

Ayoub El MONTASER

PRICES are triplled than normal price. GO RYNAIR

Abderraouf Bouguerba

(Translated) Lousy customer service. No contactable number. I have been trying for 7 days to call them to modify my ticket which was canceled following the closure of the Moroccan borders. (Original) Service à la clientèle nul. Aucun numéro joignable. J'essaye depuis 7 jours de les appeler pour modifier mon billet qui a été annulé suite de la fermeture des frontières marocaine.

Youssef m

worst of the worst . for those who understand french they deserve their name R.A.M......Royaume des Animaux Malades. bref a eviter !!!BEWARE !!!

Fady Erian

Worst airlines ever. They stole our tickets money. Kept us waiting for 18 months to get a refund and after 18 months the agent told us that the refund should have been done only within a year not 18 months. And now we are not able to get neither a refund nor a voucher. The worst customer service if they ever answer your call and they don't give you the right info. Avoid at all cost.

Louis J. Fouejieu

Worst customer service - Please avoid!

azza hadj youssef

(Translated) No operational phone, no respect for customers, bad service and the worst thing that they close at 2pm !!!! NB: I don't even want to put a star ... (Original) Aucun téléphone opérationel, aucun respect de clients, mauvais service et le pire qu'ils ferment à 14h!!!! NB: Je veux même pas mettre une étoile...

Djouneli yaan

(Translated) This agency does not even deserve a star ????. It's the worst company I've ever known in all my 45 years of life. Does not respect their flight schedules, cancels flights within 24 hours, does not offer an alternative flight, does not reimburse for the customer to book elsewhere. Never again!!!!!!!!!! (Original) Cette agence ne mérite même pas une étoile ????. C'est la pire des compagnies que je n'ai jamais connu de tous mes 45ans de vie. Ne respecte pas leur horaires de vol, annule les vols à moins 24h, ne propose pas d'alternative de vol, ne rembourse pas pour que le client book ailleurs. Never again!!!!!!!!!!

borel espoir Ahonon

My travel went finally well even if I heard many negative reviews.

Seck Bui

(Translated) Royal air Maroc owes me reservations since April 2020 and does not even answer my emails calls either. Worst company I've ever met. Alhamdoullilah so low or beyond you will pay me my return ticket because I sweated to earn this money. (Original) Royal air Maroc me doit des réservations depuis avril 2020 et ne répond même pas à mes courriels appels non plus. La pire des compagnies que j ai jamais rencontrée. Alhamdoullilah si bas ou au delà vous me payerez mon billet retour car j'ai sué pour gagner cet argent.

chams eddin omrani

(Translated) Unprofessional, the worst airline: Not all phone numbers work even from Morocco. They cancel and resume flights whenever they want. Montreal branch closed without notice I don't know what to do since I am losing my ticket because of them. I never recommend. (Original) Improfessionnel, la pire compagnie aérienne : Tout les numéros de téléphone ne fonctionnent pas même du Maroc. Ils annulent et reprennent les vols quand ils veulent. Agence de Montréal fermée sans préavis Je ne sais pas quoi faire puisque je suis en train de perdre mon billet à cause d'eux. Je ne recommande jamais.

Sherley Gene

Avoid this airline. Horrible experience. I wish I had read the reviews prior to booking with them. Just like the other reviews stated, my flight got canceled and I wasn't notified. I found out when I called for a general inquiry about my flight. Requested a refund for all 5 tickets purchased. Approximately 6k total. As read in multiple reviews, you have to do this online. There are no numbers to communicate with the refund or claim department. I didn't even bother going to their local office in Montreal, based on the reviews I had read it would've been a waste of time. There is no time-frame as to when we can expect the reimbursement. The customer service gave us a ticket number to track our refund request but there isn't a department in place that can actually update us on the status. Basically, we'll get the refund when we get it... I will continue to follow up as this happened a couple of weeks ago. I will update this review in due time.

Badr Sidqui

(Translated) Excellent customer service! We are well informed about the services offered, guided when necessary. Director listening to and serving customers in this very difficult time of COVID 19. (Original) Excellent service à la clientèle! On est bien informés sur les services offerts, guidés lorsque nécessaire. Directeur à l’écoute et au service des clients dans cette période très difficile de la COVID 19.

GUENNE Antoine

(Translated) Worst company???????? not easy to get a refund if you cancel your flight. It's over between me and RAM. (Original) Pire compagnie???????? pas facile d'avoir un remboursement si tu annule ton vol. C'est fini entre moi et RAM.????????

TOUGRI Ismail

(Translated) It is the best airline to visit Morocco from North America. I congratulate the director of RAM in Montreal who has a spirit of a leader, respect for others and unparalleled management skills. We also thank RAM which ensured the availability of flights to Morocco throughout the Covid-19 period. Thank you a thousand times for this gesture of solidarity. (Original) C'est la meilleure compagnie aérienne pour visiter le Maroc à partir de l'Amérique du Nord. Je félicite le directeur de la RAM à Montréal qui a un esprit d'un meneur, le respect des autres et des habilités de gestion hors pair. Nous remercions aussi la RAM qui a assurée la disponibilité des vols vers le Maroc tout au long de la période du Covid-19. Merci mille fois pour ce geste de solidarité.

Martial Gwet

(Translated) I will never use this company again. You are not worth the trouble. Even if the ticket costs $ 0.25 .pffff (Original) Plus jamais je n'utiliserai cette compagnie. Vous ne valez pas la peine. Même si le billet coûte 0.25$ .pffff

NOUHOUddhuyqsM DOUMBIAs9uwqd8e

(Translated) I am very disappointed with the quality of customer service. We can't even reach you to inquire. Alas (Original) Je suis très decu de la qualité du service à la clientèle. On ne peut meme pas vous joindre pour se renseigner. Hélas

Dupont Martin

(Translated) there is no way to communicate with Royal air Maroc; there is no customer service by phone or email. Does the company still exist ??? (Original) il y a aucun moyen de communiquer avec Royal air Maroc; il n'y a aucun service à la clientèle par téléphone ou courriel. Est-ce que la compagnie existe encore???

soul alphaga

(Translated) So I tell you my story to read carefully before taking your ticket on Air Maroc. I had made a reservation for a Montreal-Niamey flight. Shortly after I paid the ticket as if by magic the flight is canceled so I decide to change the date which I had done on the spot but after the confirmation when I try to see my reservation I see that there is no flight these days and it was canceled. Revolted I contact customer service to get a refund, service that I found very poor, no respect for the customer and that this service is useless at all apart from making reservations. Customer service tells me they don't give a refund but rather I should take a voucher that can be used next time. Disgusted I wonder how I'm going to lose my money like that without him offering me a ticket but a good one, I really doubt the good liver of this company. After several insistence, the company finally told me that I can get my money back by filing the claim online. So I had made my complaint and until the no return or my follow-up messages. I realized that finally I was had by this company because by reading the comments of the people I saw that there are people who wait 1 year without return. So when you take Air Maroc, don't be surprised that the company cancels your flight right after payment and sends you a claim that may take 1 year or more. If you have important business I advise against this company even if it offers you a free ticket. While telling my story, several of my relatives affirmed that they were also victims of these kinds of maneuvers by this company and until then they have not received a refund. (Original) Alors je vous raconte mon histoire à lire attentivement avant de prendre votre billet sur Air maroc. J'avais pris une réservation pour un vol Montréal-Niamey. Peu après que j'ai payé le billet comme par magie le vol est annulé alors je décide de changer de date ce que j'avais fait sur le champs mais après la confirmation quand j'essaie de voir ma réservation je constate qu'il ya pas de vol à ces jours et que c'était annulé. Révolté je contact le service client pour me faire rembourser , service que j'ai trouvé très nul, aucun respect pour le client et que ce service ne sert à rien du tout à part faire des réservations. Le service client me dit qu'il ne font pas de remboursement mais plutôt je devrais prendre un bon utilisable la prochaine fois. Dégoûté je me demande comment je vais perdre mon argent comme ça sans pour autant qu'il m'offre un billet mais un bon, je doute vraiment du bonne foie de cette compagnie . Après plusieurs insistance la compagnie me dit finalement que je peux me faire rembourser en faisant la réclamation en ligne. Alors j'avais fais ma réclamation et jusqu'à la aucun retour ni à mes messages de suivi. Je me suis rendu compte que finalement je me suis fait Avoir par cette compagnie car en lisant les commentaires des gens j'ai vu que y'a des gens qui attendent 1 an sans retour. Alors quand vous prenez Air Maroc ne soyez pas étonné que la compagnie annule votre vol juste après le paiement et vous envoie faire une réclamation qui peut prendre 1 an ou peut être plus. Si vous avez des affaires importantes je déconseille cette compagnie même s'il vous offre un billet gratuit. C'est en racontant mon histoire plusieurs de mes proches ont affirmés qu'ils étaient victimes aussi de ces genres de manoeuvres de cette compagnie et jusqu'à là il n'ont pas reçu un remboursement.

santana diver

(Translated) I traveled with royal air Maroc in January 2021, I really liked their service on board the plane as well as their customer service despite having changed my plane ticket several times, they didn't charge me extra, they were very flexible. professional service. (Original) J’ai voyagé avec royal air Maroc le mois de janvier 2021, j’ai bcp aimé leur service soit au bord de l’avion ainsi que leur service à la clientèle malgré que j’ai changé mon billet d’avion à plusieurs reprises, ils m’ont pas chargé des frais supplémentaires, ils étaient très flexible. service professionnel.

Eric Michell

(Translated) The company really leaves their customers off guard and offers no assistance in emergencies. Very disappointed in the company which I considered in the past to be a very good company. (Original) La compagnie laisse vraiment leur clients au dépourvu et n'offre aucune assistance dans les cas d'urgence. Très désappointé dans la compagnie que je considérais dans le passé comme une très bonne compagnie.

SDK KDS

C'est la pire compagnie du monde, ils ont annulé mon vol, je demande un remboursement depuis des lustres et personne ne réponds. Ne faites surtout pas affaire avec cette compagnie. Tu envoies de message personne ne te répond, tu appelles et c'est la même chose ou pire.

Achraf Laaroussi

(Translated) La RAM is a Moroccan pearl in the heart of Montreal inside we felt at home (a museum of Moroccan artistic paintings and handicrafts warm welcome a very good service with empathy the employees are always attentive to professionalism A smiling, active and patient manager nothing to say his door is always open for MREs Frankly the RAM reflects administrative development and good management Good continuation Bravo (Original) La RAM c’est une perle Marocaine au cœur de Montréal à l’intérieur on sentait comme chez nous ( une musée des tableaux artistiques marocains et des objets artisanaux accueil chaleureux un très bon service avec empathie les employés sont tjrs à l’écoute bcp de professionnalisme. Un directeur souriant actif et patient rien à dire sa porte est tjrs ouverte pour les MRE . Franchement la RAM reflète le développement administratif et la bonne gestion . Bonne continuation. Bravo

Zakaria Lahlou

(Translated) Unfortunately we can not put 0 stars the worst customer service pity that the RAM recruits incompetent people (Original) Malheureusement on ne peut mettre 0 étoiles le pire service à la clientèle dommage que la RAM recrute des incompétents

Hani Suliman

I want my money back it’s one year since you canceled my flight and no one reply to my email or answer my call boor company

aziz essaih

(Translated) poor service, numbers displayed on google not working, my refund due to covid-19 will be in a year! we have been suffering for a long time with this company :( (Original) service médiocre, les numéros affiché sur google ne fonctionne pas,mon remboursement à cause de la covid-19 sera dans un an ! on souffre depuis longtemps avec cette compagnie :(

420 Reviews

(Translated) with the pandemic I discovered that there is no service: he does not answer the email the phone number is closed this son of big thieves and I don't even understand why the world is quite quiet (Original) avec la pandemie j'ai decouvert qu'il n'y a aucun service: il ne repond pas au couriel le numero de telephone est ferme ce sonr des grand voleurs et je comprend meme pas pourquiu le monde est assez silencieux

tonton papa

(Translated) when we are in Montreal we reach them by what number ?, my flight is canceled but I do not know how to reach them (Original) quand on est a Montréal on les joint par quel numéro ?, mon vol est annulé mais je ne sais comment les joindre

nour chadli

(Translated) Excellent service, very professional every time, even the service on the first plane very professional. I am very satisfied every time. (Original) Excellent service, très professionnel à chaque fois, même le service à abord de l'avion très professionnel. Je suis très satisfait à chaque fois.

Alan Rockwell

One of the worst Airline company ever.. This is the third time they are cancelling/postponing their flight resumption

Francis KOM

(Translated) No customer follow-up. Bad information at the stopover. Bad way to get people on board Bad food in quantity and quality. 8 hours of stopover without a snack or something to eat. (Original) Pas de suivi des client. Mauvaise information a l'escale. Mauvaise façon de embarquer les gens Mauvaise bouffe en qualité et en quantité. 8 heures d escales sans collation ou quelques chose à manger.

naaima kaddouri

(Translated) Excellent service, an attentive, helpful and professional sales team ... very good value for money .. The management team always available and up to the task ... I am very satisfied with the service. I highly recommend Royal Air Maroc (Montreal). (Original) Un excellent service, une équipe de vente à l'écoute, serviable et professionnel...un très bon qualité/prix.. L'équipe de direction toujours disponible et à la hauteur...je suis très satisfaite du service. Je recommande fortement la Royal Air Maroc (Montréal).

Assad Bouayed

(Translated) Thank you for the excellent personal, courteous and professional service. A special mention for Mr. Zakaria Mahsen who does honor to the RAM and the Moroccans in Montreal. (Original) Merci pour l’excellent service personnalisé, courtois et professionnel. Une mention particulière pour M. Zakaria Mahsen qui fait honneur à la RAM et aux Marocains à Montréal.

hamza cherrat

(Translated) they cancel their flights and don't reimburse people (Original) ils annulent leurs vols et ne remboursent pas les gens

Karim Kamel

They cancelled my wife and daughter flight without notice. No refund or compensation. They had to leave 2 days earlier because there was no place on other flights on 23rd of July 2021 instead of the 25th and they didn't give them any other options! Don't waste your money with this incompetent Air line company. There are many other Air line companies that will appreciate your business.

ahmed mohamed

Expensive for such a low service abd customer service !

Faycel Malek

(Translated) Hello, I made a refund request for my simple CASA-MONTREAL return ticket, the service was really impeccable, I received my refund after a week, I just made the request on the RAM site, thank you very much for good service and good continuity (Original) Bonjour, J'ai fais une demande de remboursement de mon billet retour simple CASA-MONTREAL , vraiment le service était impeccable, j'ai reçu mon remboursement après une semaine, j'ai juste fais la demande sur le site de la RAM, merci beaucoup pour le bon service et bonne continuité

Ani Berberyan

(Translated) I am waiting for my ticket to be refunded. They promised me an exchange bod and I have been waiting since 2019 !!! They are really unprofessional (Original) J'attends le remboursement de mon billet . Ils m'ont promis un bod d'échange et j'attends depuis 2019 !!! Ils sont vraiment pas professionnels

Pascal Tagnihim

(Translated) The worst airline on earth. I do not recommend this company to anyone. Even at $ 0.25 I will not buy any more tickets from this company. (Original) La pire compagnie aérienne sur terre. Je ne conseille pas cette compagnie a qui que ce soit. Même a 0,25$ je n'achèterai plus de billet a cette compagnie.

Ben Ayed Ali

(Translated) Poor service An aggressive customer service lady who refuses to help or make an effort Pathetic.... (Original) Service médiocre Une dame au service client agressive qui refuse d'aider ou bien de faire un effort Pathétique....

AMINE ELMNII

(Translated) He cancels my scheduled flight to casa the same day without notifying us when I call to take another flight I have to pay 1100 dh difference on my old ticket. Knowing that these special flights are at a fixed price (Original) Il annule mon vol prévu pour casa le jour même sans nous avisé quand j'appel pour prendre un autre vol je dois payer 1100 dh de différence sur mon ancien billet. Sachant que ces vols spéciaux sont à tarif fixe

Abdelhak Boudjenane

(Translated) Since the arrival of Mr. Zakaria Mahsen things further changed in Canada very good service improvement of customer service and counter services. Good continuation. (Original) Depuis l'arrivée de Mr. Zakaria Mahsen les choses en complément changé au Canada très bon service amélioration du service clientèle et les services au comptoir. Bonne continuation.

Fadoua Fadoua

(Translated) A big thank you to MR Zakaria, director of RAM in Montreal, for his professional and prompt service. Although it is difficult to reach customer service, the agency in Montreal can nonetheless be of service to its customers and answer their questions without any problem. This is a testimonial from my personal experience (Original) Un gros merci à MR Zakaria , directeur de la RAM à Montréal , pour son service professionnel et rapide . Malgré que c’est difficile de rejoindre le service à la clientèle, l’agence a Montréal peut toutefois rendre service à ses clients et répondre à leurs questions sans aucun problème . Ceci est un témoignage de mon experience personnelle

Ali Bel

Top

Ben Lasri

(Translated) I had a very good experience with the Royal Air Maroc And especially their director. A very professional man who listens to customers. (Original) J’ai eu une très bonne expérience avec la Royal air maroc Et surtout leur directeur. Un homme très professionnel a l’écoute des clients.

Elmehdi

(Translated) NON PROFESSIONAL !!! Hang up the phone on us all the time (during business hours). Malpolis when they talk to us face to face (apart from ONE young man who has just started who is very helpful). Recently, for some nebulous reason, they closed their Montreal office 'indefinitely' saying it's a public health order (which isn't true at all, because everything is open in Canada!), however on Google it is indicated open !!! (Original) NON PROFESSIONNELS!!! Raccrochent tout le temps le téléphone sur nous (et ce, aux heures d'ouverture). Malpolis quand ils discutent avec nous face-à-face (à part UN SEUL jeune homme qui vient de commencer qui est très serviable). Récemment, pour un raison nébuleuse, ils ont fermés leur bureau à Montréal 'pour une période indéterminée' disant que c'est un ordre de la santé publique (qui n'est pas vrai du tout, car tout est ouvert au Canada!), pourtant sur Google c'est indiqué ouvert!!!

ABDELHADI HORMATILAH

(Translated) For the past few years, I have been doing business with this agency and I am very satisfied with the service and immediate help in need. Thank you very much to the director of the agency. ✍️???? (Original) Depuis quelques années, je fais affaire avec cette agence et je suis très satisfait du service et de l’aide immédiate dans le besoin. Merci beaucoup au directeur de l’agence. ✍️????

salfo NITIEMA

(Translated) I am very very disappointed with RAM. I should travel yesterday August 11, 2020. The flight was canceled without RAM deigning to notify its customers. The RAM company so far still has not sent me an email or message to notify the cancellation, nor to apologize. A formal complaint will be filed against the company. RAM, wake up. (Original) Je suis très très déçu de RAM. Je devrais voyager hier 11 Août 2020. Le vol a été annulé sans que RAM daigne aviser ses clients. La compagnie RAM jusqu'à présent ne m'a toujours pas envoyé de mail ou de message pour notifier l'annulation, ni présenter ses excuses. Une plainte en bonne et dûe forme sera déposée contre la compagnie. RAM, réveillez vous.

Clara Flower

Worst company ever, they don’t refund your flights that they suspended, they don’t answer when you call, there is no body you can talk to if there is a problem!! I’m ripped off for the second time, I’m stupid and I didn’t learn from my first mistake. But this is it! Never ever gonna book with royal air maroc again. Let’s boycotte this company, there is air canada that had a direct flight montreal-casablanca, at least when you need something you’ll find somone to talk to!

Alwj EL

(Translated) Customer service is simply non-existent (Original) Service à la clientèle est simplement inexistante

Sylvia Camille

People are friendly and available during this pandemic ????

Sami Knani

Very bad company that doesn't pay any attention to its customers, they even manage to sell more tickets than the plane's capacity hoping that some people will miss the flight. During my last flight i checked in my luggage and couldn't get to the boarding gate at time so the plane left without me. They didn't even call me on the airport loudspeaker. They even did their best to set me back on purpose so that i miss the flight by pretending that their printer is not working. After i missed it they just said that it's my mistake because i should have been earlier to the airport though i was there 2 hours before the flight. The second part is their staff which is very unresponsive, you can even ask for a glass of water the steward will say "ok" and doesn't bring anything. even worse, many passengers can speak very loudly on board and the staff doesn't even ask them to lower their voices though everyone on board is annoyed. I sent many complaints to their complaints department and they didn't even answer, i guess they didn't even look at it. I would definitely not recommend this company at all, avoid it at all costs, don't take their flights even if your found it for free

SALMA C

(Translated) Very professional and courteous service. Management attentive and very close to the customer. Impeccable management operated by the present director of RAM in Mtl who does not hesitate to help and solve the most complex problems. The coat of arms of the RAM is restored thanks to him. Thank you so much for your excellence! (Original) Service très professionnel et courtois. Direction à l’écoute et très proche du client . Un management impeccable opéré par le présent directeur de la RAM a Mtl qui n’hésite pas à aider et à résoudre les problèmes les plus complexes. Le blason de la RAM est redoré grâce à lui. Merci bcp pour votre excellence!

Mykaïl Bamba

(Translated) Flight canceled without warning, we realize it during online check-in 3 hours before the flight ... (Original) Vol annulé sans prévenir, on s'en rend compte lors de l'enregistrement en ligne 3h avant le vol...

Patrick Grenier

(Translated) Very good company and the staff are efficient apart from the busy telephone line with the number of criticisms. Even Air Canada goes through many uncomplicated reviews who stayed at home during confinement. (Original) Très bonne compagnie et le personnel est efficace à part la ligne téléphonique pt occupée à l achalandage du nombre de critiqieux. Même air Canada y passe par de nombreuses critiques pas compliqué restés chez vous en période de confinement

Patrice Noutchegueme

(Translated) Flee this company like the plague. No support when you lose your luggage or make any complaints. I mean no support. Called you for the complaint they put you online and hang up on you every time. Even at $ 2 a ticket, do not travel with this company I warned you. It seems that the suitcases are stolen in Morocco according to internet research. (Original) Fuire cette compagnie comme la peste. Aucun soutien quand vous perdez vos bagages ou vous faites une quelconque reclamation. Je dis bien aucun soutien. Vous appelé pour la réclamation ils vous mettent en ligne et vous racrochent au nez a chaque fois. Meme a 2$ le billet, ne voyager pas avec cette compagnie je vous ai prévenu. Il semblerait que les valises sont volés au maroc d'après des recherche sur internet.

Achraf Amrani

(Translated) Qualified staff, attentive to our needs. service is improving exponentially and this is only the result of a continuous improvement strategy aimed at offering the best for customers. In times of pandemic, RAM has managed to keep its flights to Morocco, which is extraordinary. Thanks again for your efforts. (Original) Personel qualifié, à l' écoute de nos besoins. le service s améliore de façon exponentielle et ce n est que le fruit d une stratégie d amélioration continue visant a offre le meilleur pour les clients. En temps de pandémie la RAM a su garder ses vols vers le Maroc , ce qui est extraordinaire. Merci encore pour vos efforts.

Sarra Mahjoubi

(Translated) It is zero as a service the number I have called at least 100 times at different times no one answers. Counter service the agents look at each other, they talk to each other and it's like they are above everyone. ZERO ZERO CUSTOMER SERVICE (Original) C'est zéro comme service le numero j'ai téléphoné au au moins 100 fois a des heures différentes personne ne répons. Service au comptoir les agentes se regardent elles se parlent entre eux et c'est comme elle sont au dessus de tout le monde. SERVICE A CLIENTEL ZERO ZERO

Hamma Nafti

The worst experience I've ever had in my life I booked my flight in December 2020 and now it's june 2021 and I can't travel yet, they canceled my flight 3 times if you ask for refound it takes eternity. Last time they canceled my flight 24 hours before the departure.. when you call their rude customer service they refuse to help and keep saying there is nothing to do. The government of Canada should take action against this scam company.. do not look to teir cheap prices, their service is cheaper

Manny Bhatia

Thieves and liars.. Our flights from Montreal to Casablanca were cancelled due to covid in March of 2020. After chasing them for 3 months we finally got vouchers valid for 1 year. Asked what happens if we still can't fly due to covid? Was told we will then give you a refund. Well, no response through every possible channel, they stole $2000+ from us. And the biggest shame is that we will never visit a beautiful country because of this. Shame on you Air Morac.

HANG IT

(Translated) We should organize a demonstration in front of their office here in Montreal (Original) On devrait organiser une manifestation devant leur bureau ici a montreal

Guy Bertrand Ngoune

(Translated) I want my refund I've asked for it several times. Nobody answers my questions (Original) Je veux mon remboursement ça fait plusieurs fois que je le demande. Personne ne répond à mes questions

Yassine EL Houkmi

Good support for travel agent. Fast response and try their best to help client and travel agent to make your trip a better journey!

MEHDI ABOUTARA

Poor service

Benoit Morency

(Translated) Very bad service. Although my flight was canceled by Royal Air Maroc themselves, they refused to reimburse me. The versions change from employee to employee. I do not understand that the Canadian authorities allow this company to operate here. (Original) Très mauvais service. Bien que mon vol ait été annulé par Royal Air Maroc eux même il refuse de me rembourser. Les versions changent d un employé à l autre. Je ne comprends pas que les autorités canadiennes permettent à cette compagnie d opérer ici.

Sonya Bouderbala

(Translated) Bad experience !!!! I have been waiting since last July for my credit for my tickets because of cancellations of covid flights! After multiple reminders and calls, I have not received anything !!! (Original) Bad experience!!!! J'attends depuis juillet dernier mon avoir pour mes billets a cause des annulations des vols covid!après de multiples relances et appels, je nai rien reçu!!!

Mohamed El Ashmony

Dealing with Royal Air Maroc is a nightmare! Nothing can describe the disgusting way they use with their clients! They cancel flights, double prices, don’t reply to calls or respond to emails !!!!!!!! Unbelievable experience indeed. Never ever fly with this company!! For your safety. Waste of money, waste of time, waste of energy and they should be penalized!!

Sabrina Tuma-Waku

(Translated) Really 0 ... So: -we can no longer make a declaration on their site -it does not reimburse even though I took an eco serenity package which allows a free reimbursement. -it no longer displays my reservation on their site although I have one -he does not answer the telephone numbers -it takes a week or more to respond by email and does not respond correctly to my requests. Personally, I don't like to denigrate African companies, but this is the last time I do business with them, super disappointed. (Original) Vraiment 0... Donc: -nous ne pouvons plus faire de déclaration sur leur site -il ne rembourse pas alors que j'ai pris un forfait eco serenity qui permet un remboursement gratuit.. -il n'affiche plus ma reservation sur leur site alors que j'en ai une -il ne reponde pas aux numeros de telephone -il prenne une semaine ou plus a repondre par e-mail et ne repondent pas correctement à mes demandes. Personnellement, je n'aime pas denigrer les compagnies africaines, mais c'est la derniere fois que je fais affaire avec eux, super déçue.

Ebrahim Jalloh

(Translated) Lousy customer service, don't do business with them, can't reach them and when you get them on the phone they cut you in the face anytime .... no respect for the customers as well (Original) Service à la clientèle nul , ne faites pas affaire avec eux , impossible de les joindre et quand on les a au téléphone, ils vous coupent au nez à tout moment ....aucun respect des clients également

mohammed chekkouri

(Translated) Great service, attentive staff, personally I take several flights a year from Montreal to several destinations, always satisfied. I encourage the work of Team Canada. (Original) Super service, personnel à l’écoute, personnellement je prends plusieurs vols par année au départ de montreal vers plusieurs destinations, toujours satisfait. J’encourage le travail de l’équipe Canada.

Hybridteas

(Translated) The worst service ever. A company that does not respect its customers and is not up to the task .. Once the tickets have been purchased they can modify the dates of the flights for you as they can cancel them without notice or follow-up ... they cannot be contacted and they Leave you to your fate ... when it comes to on-board service, you really have to plan what to eat because the food is not edible and depends on the flight and the destination ... In short, it's very disappointing. Fortunately there are competitors (Original) Le pire service jamais vu. Une compagnie qui ne respecte pas ses clients et n'est pas à la hauteur.. Une fois les billets achetés ils peuvent te modifier les dates des vols comme ils peuvent les annuler sans préavis ni suivi...ils ne sont pas joinables et ils te laisse à ton sort..quant au service à bord il faut vraiment prévoir quoi manger car la bouffe n'est pas mangeable et dépend du vol et de la destination... Bref, c'est très déçevant. Heureusement qu'il ya des concurrents

bouba oumarou

(Translated) This is one of the worst companies that can exist Poorly trained customer service, I called more than 6 times just to pay for the tickets they ask me to pay at the travel agency I went to pay the agency told me to come and pay 3 days before the trip. I offered to pay by Credit Card said, they tell me to Pay in my local currency, something that doesn't work. Company to be avoided like the plague. (Original) C est une des pires compagnies qui puissent exister.Services à la clientèle mal formée, j ai appelé plus de 6 fois juste pour payer les billets.ils me demandent de payer à l agence du départ du voyage.J étais allé payer.l agence me dit de venir payer 3jours avant le voyage. J ai proposé de payer par Carte de c re dit,ils me disent de Payer dans ma monnaie locale, chose qui ne marche.compagnie à éviter comme la peste.

Khalid Tas

(Translated) Customer service no worse airline I have been waiting for my refund since 2020 (Original) Service à la clientèle nul pire compagnie aérienne j'attends mon remboursement depuis 2020

abdelhaq zerriq

(Translated) Since June 2020 I have been claiming my refund but so far I have not received anything. (Original) Depuis juin 2020 je réclame mon remboursement mais jusqu'à maintenant j'ai rien reçu.

Mustapha Taief

(Translated) Bad service on board The waiters (let's say the stewards) don't even look at you when they serve you without speaking they don't have the art of speaking They are all recruitment errors ???????? (Original) Mauvais service à bord.Les serveurs ( soit disons les stewards ) ne te regardent même pas quand ils te servent sans parler ils n'ont pas l'art de parler.Ils sont tous des erreurs de recrutement ????????

Nada Joualla

(Translated) Worst customer service I have ever seen, one agent who says I can't help you, no effort, he just wanted to get rid of the customers !! If you're not able to help, make way for the world to want to work. Bad experience !! Since August 09th I forgot a MacBook on board, nobody answers me !!!! e-mails of Requests sent on several occasions no answer !!! Very disappointed not know what to do (Original) Pire service à la clientèle que j'ai jamais vu, un agent qui dit je peux pas t'aider, aucun effort, il voulait juste se debarasser des clients !! Si t'es pas capable d'aider laisse la place au monde qui veut travailler. Mauvaise expérience !! Depuis le 09 Août J' ai oublié un MacBook à bord, personne ne me réponds !!!!des e-mails des Requêtes envoyé à plusieurs reprise aucune réponse !!! Très déçu sais pas quoi faire

hamid zaad

(Translated) looking on the bright side, I was able to use a credit to purchase a new ticket, and given the current reduced fare, I wish RAM a good start. thanks ram (Original) prenant le bon côté des choses, j'ai pu utiliser un avoir pour acheter un nouveau billet, et vu le tarif réduit actuel, je souhaite à la RAM un bon départ. merci la RAM

Yazmine Granton

They canceled my flight and they informed me only a week later. now it's been 7 weeks and since I applied for a refund and I still haven't received anything, not even a confirmation email. and by the way, my ticket is refundable. My first time buying from them and my last time!!!

Elio Hsn

Our flight was canceled three times and we had to pay to reschedule it each time. When the third flight was canceled, we ended up booking with Air Canada. It's been 8 months since Air Maroc is promising to give us Vouchers. Each time we call to ask where are our vouchers, they say you'll have them by the next 24 hours. I swear to God guys, I've been calling since 8 months ago, and they respond the same: you'll receive it by the next 24 hours. Do Air Maroc think I'm stupid? I totally know that they stole our money and they'll never give us Vouchers!

Moulay Skali

(Translated) Recently I needed advice and a solution to a problem leaving Montreal. I found the attentiveness and responsiveness that enabled the situation to be resolved professionally and efficiently. Well done and thank you. (Original) J’ai eu récemment besoin d’un avis et d’une solution pour résoudre un problème au départ de Montréal. J’ai trouvé l’écoute et la réactivité qui ont permis de régler la situation avec professionnalisme et efficacité. Bravo et Merci.

A MEKKAOUI

(Translated) For all my trips to Morocco, the Royal Air Maroc was and will remain for me the best choice. The flight schedules suit me very well, the food is delicious and the staff on board are very friendly. I highly recommend Royal Air Maroc. (Original) Pour tous mes voyages au Maroc, la Royal Air Maroc était et restera pour moi le meilleur choix. Les horaires des vols me convient très bien, la nourriture et délicieuse et le personnel à bord est très chaleureux. Je recommande fortement la Royal Air Maroc.

Y Zeng

Garbage airline. My refundable flights were cancelled and they are stalling on the refunds. They are literally impossible to reach. Credit card chargeback is your only recourse against such a malicious company.

Sara Sara

(Translated) Worst customer service, hangs up on us (Original) Pire Service à la clientèle , nous racroche au nez

Nouaaman Demnati

Fast & professional

Amira Tabout

(Translated) Very good service, every time I call with a problem, I find nice people who will solve my problem. thank you so much (Original) Très bon service , à chaque fois j'appelle pour un problème, je trouve des gens gentils qui résoudront mon problème. Merci beaucoup

David Kitjaka

(Translated) Company not serious more than 1 year that it holds my money and closed agency, the calls they do not take. Not recommended. (Original) Compagnie pas sérieuse plus d'1 an qu'elle détient mon argent et agence fermée ,les appels ils ne prennent pas. A déconseiller.

Claude Bertrand

(Translated) Excellent service when I was in Morocco on July 12 yet to read the comments very bad company ..... in any case very well eat too ???? (Original) Excellent service lorsque j ai été au Maroc le 12juillet pourtant à lire les commentaires tres mauvaise compagnie.....en tout cas très bien manger aussi ????

Youb Abdelhak

(Translated) The food even needs to be improved. It is the covid one understands but it is necessary to be more creative because what you offer is not edible. (Original) La bouffe dois comme meme etre amélioré. C'est la covid on comprend mais il faut etre plus créatif car ce que offrez n'est pas mangeable.

Mustapha Alaoui

Professional airline. Have been taking flights with this airline for years and always had a great experience. Very committed to quality. Since Mr. Zackaria Mahsen’s arrival as a general manager, the company has achieved new heights. He’s a dedicated gentleman that listens to feedback and has the best interests of the consumers. Thank you Mr Mahsen for your hard work, dedication and supporting the Montréal Quebec and Canadian community. Prof, Dr. Mustapha Alaoui

maya 12

(Translated) worst agency in the world, absolutely must boycott, it's a legal scam. Warning!! Warning! for my part I will never recommend this agency to anyone. forget about your money if you place a payment on their official website. my God how such a company still exists !!!!! (Original) pire agence au monde, faut absolument boycotter, c'est de l'arnaque légal. attention!! attention! de ma part je vais jamais recommander cette agence à personne. oubliez votre argent si vous passez un paiement sur leur site officiel. mon Dieu comment une telle compagnie existe encore!!!!!

Driss Hamouchi

(Translated) It is poorly organized my family must return on September 7 after the cancellation of the flight, I called 4 to 5 times no answer after 10 days someone answered he gave me on October 14 I have him ac is impossible why they did not do not leave the theft that is the answer it is like that. (Original) C Est mal organisé ma famille doit rentrer le 7 septembre après l annulation du vol ,j ai appelé 4 à 5 fois aucune réponse après 10 jours quelqu'une a répondu il ma donné le 14 octobre j ai lui a c est impossible pourquoi ils n ont paslaissé les vol t il qu est la réponse c est comme ça .

Ahmed Mediani

(Translated) I have traveled with Royal Air Maroc several times and find their service to be the best knowing that I have traveled with other European and Canadian companies. I especially enjoyed my last experience with RAM, the service of its managers and employees is excellent. (Original) J’ai voyagé plusieurs fois avec la Royal Air Maroc et je trouve que ses services sont les meilleurs sachant que j’ai voyagé avec d’autres compagnies européennes et canadiennes. J'ai surtout apprécié ma dernière expérience avec la RAM, le service de ses responsables et employés est excellent.

Ziad Choucha

They re-schedule my flight twice for nothing and i had to pay another ticket with high price . And they will return (hopefully) my money after 18 months !!!!!!?

Fatma Khemiri

(Translated) We were and still are very well served !!!! Thanks to the whole Ram team you deserve 10 stars (Original) Nous étions et nous sommes toujours très bien servis !!!! Merci à toute l’équipe de la Ram vous méritez 10 étoiles

abderazak moutassim

(Translated) Good experience and the service and courtesy of the agents are appreciated. A pleasure to share their patience. Tailor-made solutions and specials are available every year. You just have to take advantage of it at the right time. (Original) Une bonne experience et le service et courtoisie des agents sont bien apprecies. Un plaisir de partager leur patience. Des solutions sur mesure et des speciaux sont au rendez-vous chaque annee. Il faut juste en profiter au moment opportun.

Balsam

(Translated) The worst service possible !! They cancel the flights and change the stopovers and the terminals they change the dates without informing us. All this while the borders are closed !! No notification or communication, and the response from the call center agent that the information is in the newspapers and the news is everywhere !! What professionalism. It's the worst experience and we expect more surprises from them while waiting for the borders to open. (Original) Le plus pire service possible!! Ils annulent les vols et changent les escales et les terminaux ils changent les dates sans nous informer. Tout ça alors que les frontières sont fermés !! Pas de notification ni communication, et la réponse de l'agent du centre d'appel que les informations sont dans les journaux et les news sont partout!! Quel professionnalisme. C'est la plus mauvaise expérience et on attends plus de surprises de leurs part en attendant l'ouverture des frontières

Nadia B

(Translated) The telephone number displayed on the Royal Air Maroc website indicates that it is also the number of the Call Center in Canada. Barely dialed the cut line. No other substitute number. You have to have a piston to have another number. The same goes for the number of the international call center in New York. Ultimately, they offer you a multiple choice answer for the language option, (1 for French) (2 for English) you still have to understand the message which seems very distant, but once the language chosen, the line ends. Horror and total frustration. Royal Air Maroc agencies are showcases and first doors to Morocco for tourists or Moroccan citizens. The image projected through these shortcomings is negative and does not advocate a relationship of trust. Again, the staff of these agencies must be happy that we are in the Internet age and we no longer have to come to the agency as in the past to purchase a ticket or to confirm its ticket. seat. As for the number of the Call Center in Morocco, in order to be answered, you must change the last 2 digits to have a person at the end of the line. Attention I love when the primary trailer informs you that possibly your call could be heard for a continuous improvement, I quote that in my words ... I spare you my dismay when the operator answered me, she couldn't help me in any way. What an experience! (Original) Le numero de télephone affiché sur le site de la Royal Air Maroc indique qu'il est aussi le numero du Call Center au Canada. A peine composé la ligne coupe. Aucun autre numero de substitut. Il faut avoir un piston pour avoir un autre numéro. Il en va de même pour le numéro du call center international à New York. À la limite eux, ils vous offrent une réponse á choix multiples pour option de la langue, (1 pour le français) ( 2 pour l'anglais) encore faut-il bien comprendre le message qui semble très lointain, mais une fois la langue choisie, la ligne s'achève. L'horreur et la frustration totale. Les agences de la Royal Air Maroc sont des vitrines et premières portes du Maroc pour le touriste ou les citoyens Marocaines. L'image projetée à travers ces manquements est négative et ne préconise pas à une relation de confiance. Encore, le personnel de ces agences doit s'estimer heureux que nous sommes à l'ère de l'Internet et nous n'avions plus à nous déplacer à l'agence comme autrefois pour l'achat d'un billet ou à confirmer son siège. Quant au numéro du Call Centre au Maroc, il faut pour que l'on vous réponde changer les 2 derniers chiffres pour avoir une personne en bout de ligne. Attention j'adore quand la bande d'annonce primaire vous informe que possiblement votre appel pourrait être écouter pour une amelioration continue, je cite celà dans mes mots...je vous en passe mon désarroi quand ĺ'operatrice m'a répondu, elle ne pouvait m'aider en rien. Quelle expérience !

Ik Ha

(Translated) Very good service before, during and after thank you very much Mr. Zakaria Mahsen for making the royale air maroc in Montreal the best agency (Original) Très bon service avant, pendant et après merci bcp monsieur Zakaria Mahsen de rendre la royale air maroc à Montréal la meilleure agence

Mounir Driouech

Nice service

Ahmed El Kouhen

(Translated) The worst company in the world, no consideration for these customers, cancels the flights are offered concrete solutions and do not care about their galleys. (Original) La pire compagnie au monde, aucune considération pour ces clients annule les vols sont proposé de solution concrète et se fou complètement de leurs galères.

Nezha Omary

(Translated) Wonderful service, I would especially like to congratulate Mr. M’Hasen and his team for their professionalism and commitment. (Original) Magnifique service, j’aimerais surtout féliciter M. M’Hasen et son équipe pour leur professionnalisme et engagement.

Aouatif Mendil

(Translated) I've been dealing with bouchra for years She is helpful, professional and attentive Thank you, I didn't think I had my ticket at the last minute. (Original) Ca fait des années que je fais affaire avec bouchra Elle est serviable, professionnelle et à l'ecoute Merci je pensais pas avoir mon billet à la dernière minute.

omar messabih

(Translated) They canceled the flight without even contacting me and when I called for a refund, agent did not stop telling me they gave you a credit and agent was very firm on all other solutions and kept telling me to see agency that you bought good to sum up the service was not up to par (Original) Ils ont annulé le vol sans même me contacter et quand j'ai appelé pour un remboursement agent arrêt pas de me dire on ça vous donne un crédit et agent été très ferme sur tous autre solution et arrête pas de me dire voir agence que ta acheté bon pour résumer le service été pas à la hauteur

Mohamed Farid Dadouchi

(Translated) Excellent service. Departure and arrival on time. Very pleasant agents and particularly Mr. Jaafar who was very caring for all the passengers. Flight from Montreal to Casablanca on the night of July 8 to 9, 2021. I am much more satisfied with the service than usual. (Original) Excellent service. Départ et arrivée à l'heure. Agents très agréables et particulièrement M. Jaafar qui était aux petits soins auprès de tous les passagers. Vol Montréal Casablanca la nuit du 8 au 9 juillet 2021. Je suis beaucoup plus satisfait du service que d'habitude.

Nour-Eddine Ityel

(Translated) professional, courteous and above all human service from Mr Zakaria Mahsen and his RAM Montreal team, they knew how to retain the Moroccan diaspora. Thank you again and good luck (Original) un service professionnel , courtois et surtout humain de la part de Mr Zakaria Mahsen et son équipe de la RAM Montréal , ils ont su comment fidéliser la diaspora marocaine . Merci encore et bonne continuation

Samira Kamili

(Translated) I appreciate the service, I am happy with the business with you, thank you very much to Mr. Zakaria for your professionalisms (Original) J’apprécie le service , je suis contente de l’affaire avec vous , merci beaucoup à monsieur Zakaria pour ton professionalisms

Mohamed Mesbahi

(Translated) unfair company that takes advantage of the vulnerability of Moroccans living abroad, I personally know how to make you react, make me pay for new tickets or instead of using a credit for tickets that I paid in 2019 and that you never wanted to repay, appointment to the small debt (Original) compagnie injuste qui profite de la vulnérabilité des Marocains qui résident à l'étranger, moi personnellement je sais comment vous faire réagir, me faire payer des nouveaux billets ou lieu d'utiliser un crédit des billets que j'ai payé en 2019 et que vous n voulais jamais rembourser, RDV à la petite créance

George Marcos

Met Madame Denise - excellent customer service. She did excellent job for me

R KAT Loubna

(Translated) our flight has been canceled since December 28, 2021, we made 3 online complaints and we don't even talk about it on the phone because there is no answer and they hang up on you with no choice of option !! We have not received any responses, refunds or ticket exchanges. I moved to their agency on Sherbrook Blv and the surprise! they are closed with a note that says to call the call center! It's the joke of the beginning of the year. Is there anyone who works in this company or some fontomes that are there just to get the money? (Original) notre vol a été annulé depuis le 28 Décembre 2021, nous avons fait 3 réclamations en ligne et on n'en parle même du téléphone parcequ'il n'y a aucune réponse et ils vous raccroche au nez sans aucun choix d'option !! Nous n'avons reçu aucune réponse, aucun remboursement ni échange de billet. Je me suis déplacé à leur agence sur Sherbrook Blv et la surprise ! ils sont fermé avec un papier qui dit qu'il faut appeler le centre d'appel! C'est la blague du début d'année. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui travaille dans cette companie ou des fontômes qui sont là juste pour avoir l'argent ?

Estelle Loubet

still waiting for my refund of my flight canceled. No information sent about refund option. very bad customer service

Jakacha Boy

(Translated) Very satisfied with the service! The staff here in Canada are very courteous and professional I have been traveling with RAM for more than 30 years and the service has never been on top like the last 5 years! Bravo to the administrative and flight teams ???????????? (Original) Très satisfait du service! Le personnel ici au Canada est très courtois et professionnel Ça fait plus que 30 ans que je voyage avec la RAM le service n’a jamais été au top comme les 5 dernières années! Bravo aux équipes administratives et navigantes ????????????

Ahmad Zayoun

I think judging from my experience and the other posts with similar experiences, this company has made the effort to rob a lot of people. Convincing people to reschedule and reschedule, “upgrade” their flight class because of the only seats that are available and pay additional fees, and then cancelling flights. I smell a class action on this one. People don’t forget, they will end up paying the price of stolen airline fairs one way or another. The world has changed a lot, and in the process exposed a lot of companies like this one.

Fouad Badreddine

(Translated) The Royal Air Maroc office gives excellent service, very nice team, good luck ???????? (Original) Le bureau de la Royal Air Maroc donne un excellent service , très belle équipe , bonne continuation ????????

Mah Fanta Koné

(Translated) I wouldn't even have given a star if I could, to avoid as much as possible. They cancel your flight and refuse to refund your money, they say I could be refunded in money in 18 months and now it's just a supposed to have that they can give me to book another ticket with them again finally I am went to book at brussels and it went very well with them. And I have over $ 1000 blocked with them to claim in 18 months imagine! (Original) J'aurais même pas donné 1etoile si je pouvais, à éviter au maximum . Ils annulent ton vol et refusent de rembourser ton argent, ils disent que je pourrais être remboursée en argent dans 18mois et la maintenant c'est juste un soit disant avoir qu'ils peuvent me donner pour réserver un autre billet avec eux encore finalement je suis allée réserver chez brussels et ça s'est très bien passé avec eux. Et j'ai plus de 1000$ bloqué chez eux à réclamer dans 18mois imaginez!

A Google User

(Translated) I would like to thank zakaria responsible for RAM Montreal for her professionalism and who never hesitates to lend a hand to our Moroccan compatriots whenever we need help. thanks again (Original) Je tiens a remercier zakaria responsable RAM montreal pour son professionalisme et qui n hesite jamais a donner coup de main a nos compatriotes marocains a chaque fois qu on a besoin d aide. Merci encore