Reviews of Voyage Vasco Sherbrooke (Travel Agency)

annoou

(Translated) Nice welcome, on the other hand I never had a return for the trip I was planning. No contact. I believe that the same was not at ease with my travel peculiarities and that instead of telling me that she could not help me, she made me waste my time discussing and taking my information so as not to never give me news again. I have done business elsewhere. (Original) Bel acceuil, par contre je n'ai jamais eu de retour pour le voyage que je me planifiais. Aucun contact. Je crois que le mme n'était pas a l'aise avec mes particularités de voyage et qu'au lieu de me dire qu'elle ne pouvait m'aider elle m'a fait perdre mon temps a discuter et prendre mes infos pour ne plus jamais me redonner de nouvelles. J'ai fait affaire ailleurs.

Kelly Leblond

(Translated) Very good agency, warm welcome and smiling staff. Work for customer satisfaction. Very happy with the services I have received in the past :) (Original) Très bonne agence, accueil chaleureux et personnels souriants. Travail pour la satisfaction du client. Très heureuse des services que j'ai reçu par le passé :)

Lynda Bussieres

(Translated) WOW WOW WOW how we had a lovely vacation at the Pullman hotel in Cayo Coco. The service was impeccable. The employees at this hotel are so nice. We were served very well and we ate really well. The a la carte restaurants were worthy of great restaurants. The La Perla restaurant is amazing and the Japanese super good. And the service. WOW. We also had the chance to have dinner at the restaurant on the Collection side. Mium, I still think about it and the waitress was so nice. I have never eaten so well on a trip to Cuba. The site is very well maintained and it is beautiful. The rooms are cleaned every day and we never lacked for anything. The maids are super nice. The bathrooms in the lobby and at the lunch buffet are very well maintained. The shows are different from those seen before and very good. We had paid for a room facing the sea and we did not regret it. The sea was close to us and everything was close. This site is by the sea so everything is close by and you don't have to walk too much. We got to know Jean-Luc, the manager. He is super nice and very attentive to everyone. He wants people to be happy on their vacation and it shows. He was there for us. Thanks Jean-Luc. We also met Dany who takes care of the animation. He's super good at what he does and very caring. We had a lot of fun with him. I also want to say a nice hello to Sol who served us lunch. We really enjoyed it. He was very funny. In short, it was an extraordinary trip for us at this hotel and we are already bored. It was the first time at this hotel but it sure won't be the last. Thank you to all of you who made our trip an amazing trip. A nice hello to the extraordinary people we met at this hotel (Jérôme, Marie-Ève, Carole and Roger). Gaétan and Lynda A big thank you to Josée from Voyage Vasco Sherbrooke for letting us know about this beautiful hotel and thank you very much for your good service throughout the year. It is much appreciated and see you soon. (Original) WOW WOW WOW comme nous avons passé de belles vacances à l'hôtel Pullman à Cayo Coco. Le service était impeccable. Les employés de cet hôtel sont tellement gentils. Nous avons très bien été servis et nous avons super bien mangé. Les restaurants à la carte étaient dignes de grands restaurants. Le restaurant La Perla est extraordinaire et le Japonais super bon. Et le service. WOW. Nous avons également eu la chance d'aller souper au restaurant du côté Collection. Mium, j'y pense encore et la serveuse était tellement gentille. Je n'ai jamais autant bien mangé en voyage à Cuba. Le site est très bien entretenu et c'est magnifique. Les chambres sont nettoyées à chaque jour et nous n'avons jamais manqué de rien. Les femmes de chambres sont super gentilles. Les salles de bains au lobby et au buffet du midi sont très bien entretenues. Les spectacles sont différents de ceux déjà vus auparavant et très bons. Nous avions payé pour avoir une chambre face à la mer et nous ne l'avons pas regretté. La mer était à proximité de nous et tout était proche. Ce site est sur le bord de la mer alors tout est près et vous n'avez pas à trop marcher. Nous avons fait la connaissance de Jean-Luc, le gérant. Il est super gentil et très attentionné avec tout le monde. Il veut que les gens soient heureux pendant leurs vacances et ça parait. Il a été là pour nous. Merci Jean-Luc. Nous avons également rencontré Dany qui s'occupe de l'animation. Il est super bon dans ce qu'il fait et très attentionné. Nous avons eu beaucoup de plaisir avec lui. Je veux également dire un beau bonjour à Sol qui nous servait le midi. Nous l'avons beaucoup apprécié. Il était très drôle. Bref, ce fut un voyage extraordinaire pour nous à cet hôtel et on s'ennuie déjà. C'était la première fois à cet hôtel mais ce ne sera surement pas la dernière. Merci à vous tous qui avez fait de notre voyage un voyage extraordinaire. Un beau bonjour aux gens extraordinaires que nous avons rencontrés à cet hôtel (Jérôme, Marie-Ève, Carole et Roger). Gaétan et Lynda Un gros merci à Josée de Voyage Vasco Sherbrooke de nous avoir fait connaître ce bel hôtel et merci beaucoup pour tes bons services tout au long de l'année. C'est très apprécié et à bientôt.

Justin Caron Delisle

(Translated) Unhelpful people. (Original) Gens peu serviables.

mike

(Translated) 30.00 request for services, little received, does not return messages, very disappointing or little experience as a travel agency, poorly prepared during the two meetings to avoid if you want what you pay for (Original) Demande 30.00 pour avoir les services, peu recu, ne retourne pas les messages, tres décevant on peu d'expérience comme agence de voyage, mal préparé lors des deux rencontres à éviter si vous en voulez pour votre argent

Dominique Lepage

(Translated) Extremely frustrating experience with Vasco Rock Forest. Between March 2018 and December 2018, impossible to reach the travel agents or a receptionist by phone, we were taken care of each time by a .... answering machine. Back usually just as fast by email. Very limited opening hours. We had bought a trip to Riviera Maya for 2 adults 2 children. We had to raise to get our travel documents, there were errors in the bills, omissions, no follow-up. Josée Rouillard, the president of the agency, will tell you every time she is in a busy period, or that she does not understand why the email did not go because she had sent it. Once or twice it passes, but then ... .. She sold us an excursion offered by Air Transat which, in reality, did not contain what she had sold us. In addition to having much embellished the activity, we found that it had charged us for our family much more expensive than what the hotel charged on the spot for the same excursion, not to mention that there were prices Specials for kids when she charged us the adult rate for all family members. My daughter unfortunately had an accident the day before we left in August and we could not leave because she was hospitalized. Fortunately, we had purchased Air Transat's Flex options (Air Transat travel credit to resume within 12 months). No longer trusted by Josée Rouillard, we chose to do business with another travel agent to book our second trip with the Flex credit. However, Air Transat informed us, beyond any doubt, that no Flex option had been purchased for our family, even though this product was itemized on our Vasco invoice. How is it possible to have such an important failure with an accounting system, if not basic, to raise these anomalies ...? At no time did Mrs. Rouillard admit to her mistake. At the time of booking the planned trip in December 2018, she suggested that an accounting error had occurred. She finally paid the balance of the second trip more than 20 days late. After strong doubts and many administrative follow-ups, we were finally able to leave. This is the only positive point we can give her, she has repaired her mistake or lack of honesty, who knows. In short, if you want to deal with an honest, accessible, who will advise you appropriately, where customer service is essential, it is not for you. Another reason to doubt this agency, go to Google - Josée Rouillard Vasco Rock Forest - to find convictions of the Office of Consumer Protection. The comment you read from Ms. Kelly Leblond is surprising. Ms. Leblond is the other travel agent working with Josée Rouillard! One wonders, when the travel agent masquerading as a customer (to increase the number of positive comments?), If there is an eel under rock. (Original) Expérience extrêmement frustrante avec Vasco Rock Forest. Entre mars 2018 et décembre 2018, impossible de rejoindre les agents de voyage ou une réceptionniste par téléphone, nous avons été pris en charge à chaque fois par un…. répondeur. Retour généralement tout aussi moyen rapide par courriel. Heures d’ouverture très restreintes. Nous avions acheté un voyage à Riviera Maya pour 2 adultes 2 enfants. Nous avons dû relancer pour obtenir nos documents de voyages, il y a eu des erreurs dans les factures, des oublis, pas de suivi. Josée Rouillard, la présidente de l’agence, vous dira chaque fois qu’elle est dans une période très achalandée, ou qu’elle ne comprend pas pourquoi le courriel ne s’est pas rendu puisqu’elle l’avait bien envoyé. Une ou deux fois ça passe, mais ensuite….. Elle nous a vendu une excursion offerte par Air Transat qui, en réalité, ne contenait pas ce qu’elle nous avait vendu. En plus d’avoir beaucoup trop embelli l’activité, nous avons découvert qu’elle nous avait chargé pour notre famille beaucoup plus cher que ce que l’hôtel chargeait sur place pour la même excursion, sans oublier qu’il y avait des prix spéciaux pour les enfants alors qu’elle nous avait chargé le tarif adulte pour tous les membres de la famille. Ma fille a malheureusement eu un accident la veille de notre départ au mois d’août et nous n’avons pas pu partir car elle était hospitalisée. Heureusement, nous avions acheté les options Flex d’Air Transat (Crédit voyage avec Air Transat à reprendre dans les 12 mois). N’ayant plus confiance en Josée Rouillard, nous avons choisi de faire affaire avec une autre agente de voyage pour réserver notre second voyage avec le crédit Flex. Cependant, Air Transat nous a informé, et ce, hors de tout doute, qu’aucune option Flex n’avaient été acheté pour notre famille et ce, malgré que ce produit était itemisé sur notre facture de Vasco. Comment est-ce possible d’avoir une manquement aussi important avec un système comptable, ne serait-ce de base, pour soulever ces anomalies…? En aucun temps Mme Rouillard n’a avoué son erreur. Au moment de la réservation du voyage prévu en décembre 2018, elle a insinué qu’une erreur de comptabilité avait eu lieu. Elle a finalement elle-même payé, avec plus de 20 jours de retard, la balance du deuxième voyage. Après de forts doutes et maints suivis administratifs, nous avons finalement pu partir. C’est le seul point positif que nous pouvons lui décerner, elle a réparé son erreur ou son manque d’honnêteté, qui sait. Bref, si vous voulez traiter avec une agence honnête, accessible, qui vous conseillera adéquatement, où le service à la clientèle est primordial, celle-ci n’est pas pour vous. Autre raison de douter de cette agence, allez sur Google – Josée Rouillard Vasco Rock Forest – afin d’y trouver des condamnations de l’Office de la protection du consommateur. Le commentaire que vous lisez de Mme Kelly Leblond est surprenant. Mme Leblond est l’autre agente de voyage qui travaille avec Josée Rouillard ! On se demande, quand l’agente de voyage se fait passer pour une cliente (pour augmenter le nombre de commentaires positifs?), s’ il y a anguille sous roche.

hassine toujani

(Translated) Excellent (Original) Excellente

Jacques Gendron

(Translated) Very good service very welcoming (Original) Très bon service très acceuillant

Bryan champagne

(Translated) We did business 2 times. 1st time everything went well. 2nd, a monumental fiasco: we wanted to go to Disney so we booked early 2 months later and a dozen raises, we learn that an error with Transat had occurred and we still did not have our Disney experience codes. In short go elsewhere. Impossible that it is worse. (Original) On a fait affaire 2 fois. 1ere fois tout a bien été. 2e, un fiasco monumental: on voulait aller à Disney donc on a réservé tôt 2 mois plus tard et une dizaine de relances, on apprend qu'une erreur auprès de Transat était survenue et on avait toujours pas nos codes Disney experience. Bref allez ailleurs. Impossible que ce soit pire.

Christian “Uni-d” Roy

(Translated) Service and exceptional trip! One of our best trips. Very well organized, the staff listened to our needs and took the time to answer all our questions and concerns. Really very good. I recommend this agency. Very competitive prices and attentive service, warm, like at home. Thank you Trip Vasco Sherbrooke. See you soon for another trip ... (Original) Service et voyage exceptionnel! Un de nos plus beaux voyages. Très bien organisé, le personnel était à l'écoute de nos besoins et on a prit le temps de répondre à toutes nos questions et préoccupations. Vraiment très bien. Je recommande cette agence. Prix très concurrentiels et service attentionné, chaleureux, comme chez soi. Merci Voyage Vasco Sherbrooke. On se revoit sous peu pour un autre voyage...

Chantal Demers

(Translated) This is my 4th trip (couple or family) with this agency and I received very good service each time. The officer was able to meet my needs. Thank you, for sure I go back to see you for the next. (Original) C'est mon 4e voyage (en couple ou en famille) avec cette agence et j'ai reçu un très bon service à chaque fois. L'agente a su répondre à mes besoins. Merci, c'est certain que je retourne vous voir pour le prochain.

Michel Garant

(Translated) Super service. I had 2 great trips and they met my criteria in every way. I recommend this agency for their exceptional service and especially because we feel at home and also because as soon as we set foot there, we already start to dream. Thank you (Original) Super service . Jai passée 2 superbe voyage et ils ont repondu a mes critères en tout points. Je recommande cette agence pour leur service exceptionnel et surtout parce qu'on s'y sent chez soi et aussi parce que dès que nous y mettont les pieds, nous commençons déjà a rêver . Merci