(Translated) There was an error during our reservation, they booked the departure at 1:45 pm and the return at 9:30 am the same day. the lady at the counter did not try to find a solution, did not offer us another day. She told us it happened with "bugs". When I asked for a refund, she first replied that there would be no refund, that it should have been canceled at least 24 hours in advance. When I answered: FORGIVENESS ??? She replied, Madam please calm down or I will ask you to leave. I told him: it's your mistake, you will reimburse me. She told me that she would give all of our information to her accountant and that we should have a refund within about 10 days.
Last year they canceled us the same day for a breakage, this year an error in the reservation ... A lost day of vacation and poor after-sales service.
(Original)
Il y a eu une erreur lors de notre réservation, ils ont réservé le départ à 13H45 et le retour à 9H30 le même jour. la demoiselle au comptoir n'a pas essayé de trouver une solution, ne nous a pas offert une autre journée. Elle nous a dit que ça arrivait des "bugs". Lorsque j'ai demandé un remboursement, elle m'a d'abord répondu qu'il n'y aurait pas de remboursement, qu'il aurait fallu annulé au moins 24 heures d'avance. Lorsque que j'ai répondu : PARDON ??? Elle m'a répondu, madame veuillez vous calmer ou je vais vous demander de partir. Je lui ai dit : c'est votre erreur, vous allez me rembourser. Elle m'a dit qu'elle donnerait toute nos informations à sa comptable et que nous devrions avoir un remboursement d'ici environ 10 jours.
L'année dernière, ils nous ont annulé la journée même pour un bris, cette année une erreur dans la réservation... Une journée de vacances de perdue et un service après-vente médiocre.