(Translated) I ordered a part and when I received it a part was unfortunately broken. The team was collaborative. It was easy for us to talk to each other. No bad attitude or derogatory words were said to take responsibility for the situation. The attitude of the staff that we find in scrapbooking courses sometimes leaves something to be desired, but here, that was not the case.
Only point to improve: a delay was rather long to have a feedback on whether it was possible to have a spare part.
However, all of the staff I spoke to were courteous, helpful and understanding.
I eventually returned my defective part, at their expense, with no issues and received a refund promptly.
I would buy from them again anytime despite this wrong course.
(Original)
J'ai commandé une pièce et lorsque je l'ai reçu, un morceau était malheureusement brisé. L'équipe a été collaborante. Il était facile qu'on se parle. Aucune mauvaise attitude ou parole désobligeante n'a été dit pour se déresponsabiliser de la situation. L''attitude du personnel qu'on retrouve dans des cours à scrap laisse parfois à désirer, mais ici, ce n'était pas le cas.
Seul point à améliorer: un délai était plutôt long pour avoir un retour à savoir s'il était possible d'avoir une pièce de rechange.
Cependant, tous les membres du personnels à qui j'ai parlé était courtois, serviable et compréhensif.
J'ai finalement retourné ma pièce défectueuse, à leur frais, sans aucun problème et ai reçu un remboursement rapidement.
J'achèterais n'importe quand à nouveau d'eux malgré cette erreur de parcours.