(Translated) Very bad management and an unacceptable way of doing things in terms of customer service.
I left a 20% deposit of the submission last May. The production was supposed to contact me around the end of August to set the date for the job ... I haven't had any feedback or follow-up since. After 3 email follow-ups, all I got back were emails from customer service trying to follow up with their industry team themselves. We are on October 7 ...
When you call Spray-Net customer service, you are told that there is nothing they can do, that they are trying to contact their franchisee, that they cannot refund or inform us ...
If the company is having trouble with one of its franchisees, it's not for me to chase after and solve their internal problems ...
Knowing this, I will not recommend anyone to leave a deposit with Spray-Net, knowing that the company seems to have no solution if things go wrong and you might never see the color of that money again (or the color of the exterior paint you wanted to do)
(Original)
Très mauvaise gestion et façon de faire inacceptable côté service à la clientèle.
J'ai laissé un dépôt de 20% de la soumission en mai dernier. La production était censé me contacter vers la fin août pour définir la date du travail... Je n'ai eu aucun retour et aucun suivi depuis. Après 3 suivis par courriel, tout ce que j'ai eu comme retour sont des courriels du service à la clientèle qui tente eux-même des suivis avec leur équipe de ce secteur. Nous en sommes au 7 octobre...
Lorsqu'on appelle le service à la clientèle de Spray-Net, on se fait dire qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il tente de contacter leur franchisé, qu'ils ne peuvent ni nous rembourser ni nous informer...
Si la compagnie a de la difficulté avec un de ses franchisés, ce n'est pas à moi à courir après et à résoudre leurs problèmes internes...
Sachant cela, je ne recommanderai à personne de laisser un dépôt chez Spray-Net, sachant que la compagnie semble n'avoir aucune solution si ça tourne mal et que vous risquez de ne jamais revoir la couleur de cette argent (ni la couleur de la peinture extérieure que vous souhaitiez faire)