Reviews of New Look Glasses - Place de la Cité (Optics Shop)

Emily Paradise

(Translated) First bad experience a few years ago, I gave you a second chance again last month and still very disappointed with the service! From several employees not just one, the way they answer questions, a harsh and rude tone! I called to have him fax my prescription to my old eyewear because clearly the eye exam is sufficient as a customer experience so I don't want to buy my contact lenses or my glasses, so the person tells me that she will fax it to the number mentioned, I arrive an hour later and my glasses and they have not received the fax ....! I call back to new look to find out if my Prescription has been faxed, she answers me I don't know madam to whom you spoke very impatient and unpleasant .... I remember the name of the madam I told her, she answers me she has already left it will be fine See you tomorrow.....! Surprised and unhappy I admit it because I am already there ....! I ask her if she can and if she can do it! She answers me sharply again! no I can not!!!!!! I answer; sorry madam but I have Pay for eye exam i Take the trouble to call you so that you fax it and you answer me that you can not .....! And she answers me: wait two minutes, I'll get back to you; and she puts me on hold comes back to my line and tells me that it has been sent to the number mentioned .....! and replies that no, my eyewear has not received anything! And still dare to reply and tell me: they must have received it and that someone else must have picked it up !!!!!! (Wow !!!!!!!! No but what a great way to get rid of a customer problem ....) And then she answers me, it's fine, Madam, we'll refax it to you ....... And all of a sudden she can and she is able to refax it! ((WOW! Good service! Sorry to bother you ma'am ....! But it's your job! It's flat but it's customer service, clearly it wasn't trying to refax it!) And to finish it off after 25 minutes of waiting I never received the fax and had to leave without having my prescription to buy what I needed! Great! Thank you new look place de la cité! (Original) Première mauvaise expérience il y à quelques années, je vous ai laisser une deuxième chance encore le mois passé et encore très déçu du service! De plusieurs employés pas juste un, de la façon dont ils répondent aux questions , un ton sec et désagréable! J’ai apeller pour qu’il me faxe ma prescription à mon ancienne lunetterie car clairement l’examen de la vue etant suffisant comme experience client donc je ne veux pas acheter mes verres de contact ni mes lunettes, donc la personne me dit qu’elle le faxera au numéro mentionné, j’arrive une heure plus tard et ma lunetterie et il n’ont pas reçu le fax....! Je rapelle chez new look pour savoir si ma Prescription a bien été faxer, elle me repond je sais pas madame a qui vous avez parlé la?tres impatiente et désagréable.... je me rapelle du nom de la madame je lui dit, elle me répond elle est déjà partie ca va aller à demain.....! Surprise et mecontente je l’avoue car je suis déjà sur place....! je lui demande si elle peux et si elle capable de le faire! Elle me repond encore d’un ton sec ! non je peux pas!!!!!! Je repond; pardon madame mais j’ai Payer pour examen de la vue je Prend la peine de vous apeller pour que vous la faxer et la vous me repondez que vous ne pouvez pas.....! Et la elle me repond: attendez moi deux minutes je vous reviens; et elle me met en attente revient sur ma ligne et me dit que sa bien été envoyer au numéro mentionné.....!et lui repond que non ma lunetterie na rien recu! Et ose encore repliquer et me dire: ils doivent l’avoir reçu et que quelqu’un d’autre doit l’avoir ramasser!!!!!! (Wow!!!!!!!! Non mais quelle belle façon de se débarrasser d’un probleme client....) Et elle me repond ensuite c’est beau madame on va vous le refaxer....... Et la tout d’un coup elle peux et elle est capable de le refaxer! ((WOW! Bon service! Désolé de vous déranger madame....!mais c’est votre job ! C’est platte mais c’est le service a clientèle, clairement ca ne lui tentais pas de le refaxer!) Et pour clore le tout après 25 minutes d’attente je n’ai jamais reçu le fax et fallu que je quitte sans avoir ma prescription pour acheter ce que j’avais besoin! Super! Merci new look place de la cité!

Roger St-Pierre

(Translated) This morning I spent an hour waiting and no one came to greet me or ask me if I needed help, for the reception and the service we will iron. I was in another eyewear. (Original) Ce matin j'ai passé une heure à attendre et personne n'est venu me saluer ou me demander si j'avais besoin d'aide, pour l'accueil et le service on repassera. J'ai été dans une autre lunetterie.

Alexandre Fontaine

(Translated) I come from this store esti, we could not return 2 person from the same family! There was no one in the store and the staff were ganging up on their lives, if you think we're gonna pay for glasses, never! Foolish with their stupid sanitary measure, if I could, I would give 0 stars, glad to be gone! You fools ! (Original) J'arrive de cet esti d'magasin la , on pouvais pas rentrer 2 personne de la même famille! Yavais personne dans magasin et le personnel était pogner en gangs a jaser de leur vie, si tu pense qu'on vas payer des lunette la, pu jamais! Niaiseux avec leur mesure sanitaire a la con, si je pouvais, je donnerai 0 étoile, content d'être parti! Bande de fou !

Raphaëlle Chapais

(Translated) The staff are professional and welcoming. Plus, there's a huge choice of mounts! I recommend! (Original) Le personnel est professionnel et accueillant. De plus, il y a un vaste choix de montures! Je recommande!

Wendy STG

(Translated) Friendly welcome, good service received (Original) Accueil sympathique, bons services reçus

France Lessard

(Translated) I went there to fix my glasses. Good reception and rigorous sanitary measures. The service received was perfect (screws and silicone to consolidate the 2 glasses even if only one was problematic). I was offered to change the pads and everything was done quickly and with a smile. (Original) Je m'y suis rendue pour réparer mes lunettes. Bon accueil et mesures sanitaires suivies rigoureusement. Le service reçu a été parfait (vis et pose de silicone pour consolider les 2 verres même si un seul était problématique). On m'a offert de changer les plaquettes et tout a été fait rapidement et avec le sourire.

Dikshya Dhital

Fast and very professional for an eye check-up.

François Marois

(Translated) The service is courteous and professional, but the costs are exorbitant and the delays unreasonable (over 4 weeks) to obtain prescription glasses. It is very annoying considering their role in our visual health. (Original) Le service est courtois et professionnel, mais les coûts sont exorbitants et les délais déraisonnables (plus de 4 semaines) afin d'obtenir des lunettes de prescription. C'est très fâchant considérant leur rôle dans notre santé visuelle.

Nicolas Brisebois-Tétreault

(Translated) Excellent service. (Original) Excellent service.

Paul Dubé

(Translated) Excellent service for repairs. Thank you so much ! (Original) Excellent service pour les réparations. Merci beaucoup !

johanne litalien

(Translated) For years I have been doing business with NewLook, always satisfied, But this year the after sales service is poor. The staff in place rather arrogant and not attentive. Very difficult to speak or see the person who took care of you again when choosing your frames. At the eyewear delivery service, very arrogant staff, not listening at all, if you mention that something is wrong, they look at you with eyes that look like a gun. Smile absent. My optometrist is excellent, I will go back there just for her but absolutely not for the rest. (Original) Depuis des années je fais affaires avec NewLook, toujours satisfaite, Mais cette année le service après vente est nul. Le personnel en place plutôt arrogant et pas à l’écoute. Très difficile de parler ou revoir la personne qui s’est occupée de toi lors du choix de tes montures. Au service de livraison de lunettes, personnel très arrogant, pas du tout à l’écoute, si tu mentionnes que quelque chose ne fonctionne pas, on te regarde avec des yeux qui ressemblent à un fusil. Sourire absent. Mon optométriste est excellente, je vais y retourner juste pour elle mais pour le reste absolument pas..

François Bernard-Thibault

(Translated) Excellent service in optometry. Attentive service, unlike some "glasses sellers" (Original) Excellent service en optométrie. Service attentionné, contrairement à certains "vendeux de lunettes"

Mathieu Roy-Gagnon

(Translated) Bad experience. I have been there several times very well served. But tonight, arrogant employee, not listening ... 0 star service if he had the option. At least on my last visit. My 5 year old daughter must have worn a mask, although it is not mandatory at their age. Unfortunately last time I went to this branch. The optometrician, for example, super nice. (Original) Mauvaise expérience. J'y ai été à plusieurs reprise très bien servi. Mais ce soir, employé arrogant, pas à l'écoute... Service 0 étoiles s'il avait l'option. Du moins lors de ma dernière visite. Ma fille de 5 ans a du porté un masque , malgré qu'il n'est pas obligatoire à leur age. Malheureusement, dernière fois que je vais à cette succursale. L'optométricien par exemple super gentil.

Francois Bourdages

(Translated) One is very difficult to get on the line, two are answered when someone calls, and three are in a hurry to end the call. And it happened to me more than once. Difficult customer service. (Original) De l'un, c'est très difficile d'obtenir la ligne, de 2 que quelqu'un répond quand on appel, et de trois, ils sont en plus pressés de terminer l'appel. Et cela m'est arrivé plus d'une fois. Difficile service à la clientèle.

Raphaël Boudreault

(Translated) Excellent service at all times! (Original) Excellent service à toute les fois!

Nathalie Chiasson

(Translated) Rendezvous for my son Choice of oakley frame but requires another color (size 51-15) Wait 4 weeks to get a pink frame (49-14) Come back to the store with my son The advisor incorrectly entered the color and size code Restart the order but before they call to ensure the code and availability 24 hours later .. the counselor contacts me. She shares with me that the model will be discontinued so no warranty on the parts. I ask the following question: Do they have another color in the same pattern that will not be discontinued. Reply ; I do not know . The advisor tells me the oakleys we don't keep any longer and the service when we call is ordinary. She recommends that I go to the store with my son to choose another model. I ask the same question again ... telling him that my customer experience is really ordinary. I asked him to pick up the phone and call back to find out what colors are available and guaranteed. Surely there are other children out there who would love to have oakley glasses ?? !!! No ...?? I don't know but I believe New Look sells glasses !! She ended the call by telling me that her colleague will be handling my case tomorrow. To follow .... ordinary as a customer approach ... and especially ordinary not to go beyond a no from a supplier and ordinary to have me called without having a plan B that meets the needs. (Original) Rendez -vous pour mon fils Choix de la monture oakley mais demande un autre couleur ( grandeur 51-15) Attend 4 semaines pour avoir une monture rose (49-14) Repasse en boutique avec mon fils La conseillère a mal inscrit le code couleur et grandeur Recommence La commande mais avant ils appellent pour s’assurer du code et de la disponibilité 24 heures après ..la conseillère communique avec moi . Elle me partage que le modèle sera discontinué donc aucune garantie sur les pièces . Je pose la question suivante : Ont-ils un autre couleur dans le même modèle qui ne sera pas discontinué. Réponse ; je ne sais pas . La conseillère me dit les oakley on ne garde plus ben ben ça et le service quand on appelle c’est ordinaire . Elle me recommande de passer en boutique avec mon fils pour choisir un autre modèle . Je repose la même question .... en lui mentionnant que mon expérience client est vraiment ordinaire . Je lui ai demandé de reprendre le téléphone et de rappeler pour connaître les couleurs disponibles et garanties. Il y a sûrement d’autres enfants qui aimeraient avoir des lunettes oakley??!!! Non ...?? Je ne sais pas mais je crois que New Look vend des lunettes !! Elle a terminé l’appel en me signifiant que c’est sa collègue qui traitera mon dossier demain . À suivre .... ordinaire comme approche client ... et surtout ordinaire de ne pas aller au delà d’un non de la part d’un fournisseur et ordinaire de me faire appeler sans avoir de plan B qui répond aux besoins .

Abdellatif Gherabi

(Translated) Poor service both in terms of Opticians and customer service Apart from a few people who provide good service. The other time the optician Mr the Doctor was stressed with a 5 year old child. My boy answered him with the wrong answer because his eyes were not aligned with the lenses of his device while the Mr. Doctor did not understand that a 5 year old boy who moves cannot fix his eye on a lens of his device all the time. But the funniest thing is that he prescribed me a prescription then he fortunately changed it by talking to him at the end he realized that his prescription was not the right one. Well done. I have to redo another examination for my boy because I have to make sure that in the next examination an optician prescribes me either the same thing or the other. An optician with experience. A bad eye test for a 5 year old can destroy their eyesight. (Original) Un Service médiocre tant au niveau des Opticiens qu'au service a la clientelle A part quelques personnes qui font un bon service. L'autre fois l'opticien Mr le Docteur a été stressé avec un enfant de 5 ans. Mon garcon lui a répondu de mauvause réponse a cause que ses yeux n'étaient pas bien alignnées avec les lentilles de son appareil alors que le Mr Docteur ne compronnaient pas qu'un garcon de 5 ans qui bouge ne peut fixer son oeil sur une lentille de son appareil tout le temps. Mais le plus drole c'est qu'il m a prescrit une ordonnance puis il l'a changé heureusement en discutant avec lui a la fin il s'est rendu compte que son ordonance n'est pas la bonne. Bravo. Je suis obligé que refaire un autre examen a mon garcon car je dois m'assurer que dans le prochain examen un opticien me prescrit soit la meme chose ou autre. Un opticien qui a de l'experience. UN mauvais examen de vue pour un enfant de 5 ans peut detruire sa vue competement.

Maude L.

(Translated) The wait is often long (in person and by phone), the employees contradict each other (we changed my prescription for contact lenses about 3 times since the employees do not seem to use the same working method), and it is difficult to have a well-made fit of the spectacle frames. At least some employees provide excellent service, which makes it possible to compensate to some extent. (Original) L'attente est souvent longue (en personne et par téléphone), les employés se contredisent (on a changé environ 3 fois ma prescription de verres de contact puisque les employés ne semblent pas utiliser la même méthode de travail), et c'est difficile d'avoir un ajustement bien fait des montures de lunettes. Au moins, certains employés offrent un excellent service, ce qui rend permet de compenser dans une certaine mesure.

Regine Lachance

(Translated) I loved the service, very efficient and warm! (Original) J’ai adoré le service, très efficace et chaleureux!

Jean-Luc Blais

(Translated) I was in urgent need of a repair, I received poor service because I was not a customer ... do you think I will be ????? (Original) J’avais un besoin urgent pour une réparation, j’ai reçu un service nul car je n’étais pas client ... penses t’il que je vais le devenir ?????

Nancy Ouellet

(Translated) I just need them a aim and I was not a customer but charged me $ 30 WHEN at Greiche and scaff next door give it to me free before Christmas and in pandemic .... no service !!! Do not advise my relatives ...... Bravo to your competitor (Original) J’ai eux besoin juste d’une vise et j’étais pas client mais me chargeais 30$ QUAND chez Greiche and scaff juste à côté me le fais gratuit avant Noël et dans pandémie.... aucun service !!! Ne conseille pas à mes proche ...... Bravo à votre compétiteur

Josette Gagnon

(Translated) Very good service recommended !! (Original) Très bon service a recommandé!!

Pierre Jessop

(Translated) Customer since 2004. Service always impeccable. (Original) Client depuis 2004. Service toujours impeccable.

Patrick Lamonde

(Translated) Very good service for eye exams, everything is spoiled when the time comes to look at the frames I had the impression that the counselor felt obliged to answer me, too bad for you I went to a another place where they answered me very well and with a smile :) (Original) Très bon service pour se qui est de l'examen de la vue le tout se gâte le moment venue de regarder les montures j'ai eu l'impression que la conseillère se sentait obligé de me répondre , dommage pour vous je suis allé dans un autre endroit ou l'on ma très bien répondu et avec un sourire :)

Anita Maret

I would give zero stars to this company if I could. We tried to buy a pair of sun glasses, worth $250.00 plus but nobody would assist us as they have them all locked and they claimed they were too busy. Too bad, they lost our business. Do yourself a favor and walk to Key West at Laurier Quebec shopping Centre. The salesperson there was amazing, and yes we spent $300.00 there.

Jennyfer Belanger

(Translated) Super nice and competent optometrist ... something else for the sellers ... stupid without common sense ... no way .. no smile ... too bad to have the impression of being judged and disturbing when I give $ 800 for glasses .... (Original) Optométrice super gentils et compétants ... autre chose pour les vendeurs ... bête sans bon sens ... aucune façon .. pas de sourire ... dommage avoir l’impression d’être jugée et de déranger quand je donne 800$ pour des lunettes ....

gabrielle me

(Translated) This Sunday, August 31, I went to the shop to have glasses adjusted that had not been purchased at the store. Of course, I was expecting to have to pay. When I knew the price ($ 30 per pair of glasses), I kindly told the gentleman at the glasses fitting counter that I would then pass my turn. Him, to answer me with a grin slicing to the ears: '' You took them where your glasses? '' Me to answer him the name of the place where I took them. He told me: '' Ah well that's it, you pay them dear but you have no service hahaha '' with a HYPER slobbering and a huge smile, leaving and leaving me there, open-mouthed . It seems to me that it would have been timely and brilliant to show off the New Look experience so I would want to buy my next glasses there;) On leaving the shop, all the employees were together and talking together, watching me go out. I felt like a circus beast who asked for something completely ridiculous. For real, I have never written a Google review of my life, but there, frankly, I have never seen a customer service so contemptuous and low-end. (Original) Ce dimanche le 31 août, je me suis rendue à la boutique pour faire ajuster des lunettes qui n'avaient pas été achetées à la boutique. Bien évidemment, je m'attendais donc à devoir payer. Lorsque j'ai su le prix (soit 30$ par paire de lunettes), j'ai gentiment dit au monsieur au comptoir d'ajustement de lunettes que je passerais alors mon tour. Lui, de me répondre avec un sourire fendant accroché jusqu'aux oreilles: ''Vous les avez prises où vos lunettes?'' Moi de lui répondre le nom de l'endroit où je les ai prises. Lui de me dire: ''Ah ben c'est ça, vous les payez pas chères mais vous avez pas de service hahaha'' avec un ton HYPER baveux et un sourire immense, en s'en allant et me laissant là, bouche bée. Il me semble qu'il aurait été opportun et brillant de venter l'expérience New look pour que j'aie envie d'acheter mes prochaines lunettes là ;) En sortant de la boutique, tous les employés étaient réunis et parlaient ensemble en me regardant sortir. Je me suis sentie comme une bête de cirque qui avait demandé quelque chose de complètement ridicule. Pour vrai, je n'ai jamais écrit d'avis Google de ma vie, mais là, franchement, je n'ai jamais vu un service à la clientèle aussi méprisant et bas de gamme.

asma N

(Translated) Very disappointed for a first date. That you postpone your appointment the same day and the worst for two weeks after! It is a problem (Original) Très déçue pour un premier rendez-vous. Qu'on vous reporte votre rendez-vous le jour même et le pire pour deux semaines après!! C'est decevable

Inna Zamfir

(Translated) I loved my experience with Dr Camil Tremblay at Place de la Cité with a great great team from start to finish. A big 5 stars and a big thank you! (Original) J'ai adoré mon expérience avec Dr Camil Tremblay à Place de la Cité avec une super de belle équipe du début jusqu'à la fin. Un gros 5 étoiles et un gros merci!

Janic Vachon

(Translated) Smiling and professional staff. (Original) Personnel souriant et professionnel.

Céline Bellevue

(Translated) I bought 2 pairs of glasses from them. Their prices are high but the quality is good. This year, I bought glasses online and they REFUSED to adjust them. Poor service. Eyewear should be able to adapt to new consumer trends. (Original) J'ai acheté 2 paires de lunettes chez eux. Leur prix sont élevés mais la qualité est bonne. Cette année, je me suis acheté des lunettes sur internet et ils ont REFUSÉ de les ajuster. Piètre service. Les lunetteries devraient savoir s'adapter aux nouvelles tendances des consommateurs.

Gilles Arcand

Expérience horrible. Very rude and stress out people. Stay away from them.

Johanne Dubé

(Translated) Very good service compared to the newlook st David levis (Original) Tres bon service comparativement au newlook st David levis

V Mohit

(Translated) The reception at the entrance is good but the repair service is very poor and the manager (little man with brown hair with a beard) is very but very very arrogant. He can't talk to customers. this is the last time I will set foot there! (Original) L'accueil à l'entrée est bien mais le service à la réparation est très mauvais et le responsable (petit monsieur cheveux brun avec la barbe) est très mais très très arrogant. Il ne sait pas parler aux clients. c'est la dernière fois que je mets les pieds là-bas!

Aurélie Francois

(Translated) The optometrist service is perfect. I had a super nice person, punctual, really nice. But once with the advisor for glasses it became very ordinary. We felt annoyance when choosing glasses, you shouldn't hang around. And then when she told me the price !!! I was afraid ! But this price is obviously justified for her, she sells the best glasses in the world you can not find better .. I can also find cheaper elsewhere but it will be a lower quality .. it's like choosing to drive a car without air conditioning, you told me ..... you have to live with this choice after ... And when I said that I was going to think about it, the person became even colder ... it doesn't make me want to go back at all ... Moreover while shopping I realize that the prices are less expensive in many stores ... (Original) Le service d'optométriste est parfait. j'ai eu une personne super sympa, ponctuel, vraiment agréable. Mais une fois avec la conseillère pour les lunettes c'est devenu très ordinaire. On sentait de l'agacement quand au choix de lunettes, il ne fallait pas trainer.. Et ensuite quand elle m'a annoncé le prix !!! j'ai eu peur ! Mais ce prix est visiblement justifié pour elle, elle vend les meilleurs verres au monde on peut pas trouver mieux.. je peux aussi trouver moins cher ailleurs mais ce sera une moindre qualité.. c'est comme choisir de conduire une voiture sans clim, m'a t'on dit..... faut vivre avec ce choix après... Et quand j'ai dit que j'allais réfléchir, la personne est devenue encore plus froide...ça ne me donne pas du tout envie d'y retourner... D'ailleurs en magasinant je m’aperçoit que les prix sont moins dispendieux dans beaucoup de magasins...

Marie Amyot

(Translated) When I went for the eye exam.I was well served.No pressure to buy glasses at home.He gave me the prescription. (Original) Lorsque jy suis allé pour l'examen de la vue.Jai été bien servie.Aucune pression pour acheter des lunettes chez eux.Il m'ont donner la prescription.

Virginie Drolet-Labelle

(Translated) Very bad customer service after the exam (Original) Très mauvais service à la clientèle après l'examen

Diane Savard

(Translated) Very disappointed with customer service. (Original) Très déçu du service à la clientèle.