(Translated) Granby, I loved this place for their wide choice, but on the service side I am very disappointed, I had ordered two books a few days apart, when I received the first phone telling me that my first book had arrived, I ask the person if it is possible to keep it until the second arrives (delays of three, four days), I am told: "of course madam, I will leave a note so that you do not lose your book because the policy says that you have 7 days to come and get it .... "Perfect, great thank you! Thursday I receive the call for my second, Saturday I will get them and that was my surprise to see that they brought me the second, I ask where is the first order? I am told: "your order has been canceled because you have exceeded the deadline of 7 days". I explain the agreement and that it is supposed to have a trace of what it had been agreed, I am told that there are no notes !!!. I am really shocked and you have just lost a very good customer !!
(Original)
Granby,j' adorais cet endroits pour leur vaste choix, mais côté service je suis très déçue, j'avais commandé deux livres à quelques jours d intervalles, quant j ai reçu le premier téléphone m'indiquant que mon premier livre était arrivé, je demande à la personne s' il est possible de le garder le temps que le second arrive(délais de trois, quatres jours), on me dit:" bien-sûr madame, je vais laisser une note pour ne pas que vous perdiez votre livre car la politique dit que vous avez 7jours pour venir le chercher...." Parfait, génial merci ! Jeudi je reçois l appel pour mon deuxième, samedi je vais les chercher et que fut ma surprise de voir que l on m'a apporté le deuxième, je demande où est la première commande? On me dit:" votre commande a été annulé car vous avez dépassé le délais des 7 jours". j explique l' entente et qu' il est supposé avoir une trace de se qu'il avait été convenu, on me répond qu' il n' y a aucune note !!!. Je suis vraiment choqué et vous venez de perdre une très bonne cliente !!