Reviews of Opto-Réseau Rock Forest (Ophthalmologist)

Marinika Proulx

(Translated) Great service (Original) Super service

Gabriel Courtemanche

(Translated) During my visit, the technician did not explain to me correctly the advantages of having a complementary test at $ 45 to detect certain eye diseases if necessary. So I obviously refused this supplement. Then during my meeting with the optometrist, (which is excellent) she explained to me concretely the advantage of doing this test. So I asked to do it. I had the impression of disturbing the technician who was with the next client. But basically if I had been explained correctly from the start I would not have needed to disturb them. When billing, we forgot to charge me with this famous test. So far so good. I am called the next day and asked to make the payment on the spot by phone As if I were a thief ?! What I refuse and I suggest they go and resolve this misunderstanding on the spot. I appear on site and I am explained that it is because the examination was not done in the usual order. (As if someone wanted to blame me for changing my mind). No problem, I pay. Since this is the first time that I have had a prescription for glasses, I have several questions. Which brings me to call to have my prescription explained to me. I seemed to have a prescription for progressive lenses. The person on the phone quickly summarizes for me what I already knew and replies to me the optometrist did not prescribe you progressive glasses but anti-fatigue glasses without explaining to me what it is. So I hang up and do some research on the net without finding a clear explanation. Having found a frame that I like elsewhere, when I ordered it was indicated that it was important to have a mention of anti-fatigue lens on the prescription otherwise they would not be authorized to sell them. So I call Optoréseau and I was told ‘’ Sir I will not give you information on YOUR prescription so that you buy your glasses elsewhere because I sell them here ’’ AH ben C ****! First I will buy my glasses elsewhere secondly I will do my exams elsewhere ALSO. You'll never see me. To have known that you just wanted my cash I would never have come to see you. With that, it’s MY eyes and MY vision. So this is MY prescription. If you cannot explain it to me, another specialist will do it for you. (Original) Lors de ma visite, la technicienne ne m'a pas expliquée correctement les avantages de faire un test complémentaire à 45$ pour déceler s'il y a lieu certaines maladies de l’œil. J’ai donc bien évidemment refusé ce complément. Ensuite lors de ma rencontre avec l'optométrice, (Qui est excellente) celle-ci ma expliquer concrètement l'avantage de faire ce test. J’ai donc demandé à le faire. J'ai eu l'impression de déranger la technicienne qui était avec le client suivant. Mais au fond si on m'avait expliqué correctement dès le départ je n'aurais eu besoin de les déranger. Lors de la facturation on à oublier de me charger ce fameux test. Jusque-là ça va. On me rappelle le lendemain et on me demande de faire le paiement sur le champ par téléphone Comme si j’étais un voleur ?! Ce que je refuse et je leur propose d’aller régler ce mal entendu sur place. Je me présente sur place et on m'explique que c'est parce que l'examen n'a pas été fait dans l'ordre habituel. (Comme si on voulait me reprocher d'avoir changé d'idée). Aucun problème, Je paie. Puisque c’est la première fois que j’ai une prescription pour des lunettes j’ai plusieurs interrogations. Ce qui m’amène à appeler afin de me faire expliquer ma prescription. Je semblais avoir une prescription pour des verres progressif. La personne au téléphone me résume rapidement ce que je savais déjà et me répond l’optométrice ne vous a pas prescrit des verres progressifs mais des verres anti-fatigues sans m’expliquer pour autant ce que c’est. Donc je raccroche et je fais des recherches sur le net sans trop trouver d’explication claire. Ayant trouvé une monture qui me plait ailleurs, lors de ma commande c’était indiqué qu’il était important d’avoir une mention de verre antifatigue sur la prescription sinon ils ne seraient pas autorisés à les vendre. Donc je rappel chez Optoréseau et on m’a répondu ‘’ Monsieur je ne vous donnerai pas d’information sur VOTRE prescription pour que vous achetez vos lunettes ailleurs parce que moi j’en vend ici’’ AH ben C****! Premièrement Je vais acheter mes lunettes ailleurs deuxièmement je vais faire mes examens ailleurs AUSSI. Vous me verrez pu jamais. Avoir su que vous vouliez juste mon cash je ne serais jamais venu vous voir. Sur ce, il s’agit des MES yeux et de MA vision. Donc il s’agit de MA prescription. Si vous n’êtes pas capable de me l’expliquer un autre spécialiste le fera à votre place.

Sylvain Courchesne

(Translated) Disappointed with my experience! (Original) Déçu de mon expérience!

Annik Boisclair

(Translated) Excellent service, competent and friendly staff, the many shops offer a lot of choice of frames, very affordable prices. We are really happy with this place! (Original) Excellent service, personnel compétant et sympatique, les nombreuses boutiques offrent beaucoup de choix de montures, prix très abordable. Nous sommes vraiment satisfait de cette endroit!

boby Thibault

(Translated) Very good customer service well served ???? (Original) Très bon service clientèle bien servi ????

Vicky Laroche

(Translated) First of all the employees are very friendly. On the other hand, I am not at all satisfied with my experience ... I went to buy new glasses and with new strength. A week later I saw again blurry. They changed my kind of anti-fatigue and that didn't change anything. They gave me an eye test again and they offered to remove the anti-fatigue or change it another time but if it's worse they can't put the glass back as it was before. . So I finally kept my glasses like that since I didn't want to risk it getting worse. In addition, after only a few months, one of the windows of my glasses cracked ... the frame is extremely soft. Just by cleaning them, I feel the frame twisting and each time I have the impression that they are going to break in my hands ... (Original) Tout d'abord les employés sont très aimable. Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite de mon expérience... Je suis allée pour acheter de nouvelles lunettes et avec une nouvelle force. Une semaine plus tard je voyais à nouveau flou. Ils ont changé ma sorte d'anti-fatigue et ça la rien changé. Ils m'ont refait faire un test de la vue et ils m'ont proposé d'enlever l'anti-fatigue ou de changer la sorte une autre fois mais si c'est pire ils ne peuvent pas remettre la vitre comme elle était avant. Donc j'ai finalement garder mes lunettes comme ça puisque je voulais pas prendre le risque que ça soit pire. En plus, après seulement quelque mois, une des vitres de mes lunettes a fissuré... la monture est extrêmement molle. Juste en les nettoyant, je sens la monture qui tord et à chaque fois j'ai l'impression qu'elles vont se briser dans mes mains...

Céline Lemieux

(Translated) I have been with Opto-Réseau for over 20 years, first in the city center and now in Rock Forest, and I am still satisfied with the service. The staff do everything in their power to meet our needs, with courtesy and eagerness. Recently, the manager has facilitated my search for a very light and aesthetic mount by putting his time and his skills. I never came out of this shop with frames too large, too small or not adapted to my face. I warmly recommend this business. (Original) Il y a plus de 20ans que je fais affaire avec Opto-Réseau, d'abord au centre ville et maintenant à Rock Forest, et je suis toujours aussi satisfaite du service. Le personnel fait tout en son pouvoir pour répondre à nos besoins, et ce, avec courtoisie et empressement. Récemment, la gérante a facililité ma recherche d'une monture très légère et esthétique en y mettant de son temps et de ses compétences. Je ne suis jamais sortie de cette boutique avec des montures trop larges, trop petites ou non adaptées à mon visage. Je recommande chaleureusement ce commerce.

El mehdi “marshall” El karem

(Translated) dissatisfied with your service. I took an appointment, I arrived 15 minutes early I was overtaken by people who had just arrived. Waiting 1:15 ... I decided to leave ... unfortunately too placotent employee and who do and will come to nothing. I NEVER return. Thank you. (Original) insatisfait de votre service. j'ai pris un rdv, je suis arrivé 15 min en avance je me suis fait dépasser par des gens qui venaient d'arriver. 1h15 d'attente... j'ai décidé de partir malheureusement... trop d'employé qui placotent et qui font le va et viens pour rien. je reviendrai JAMAIS. Merci.

Fred Boivin

(Translated) Great service, listening to the customers. (Original) Super service , à l’ecoute de la clientèle.

Jean-Francois Levesque-Martel

(Translated) After an eye exam and the purchase of new lenses, I am relieved of almost $ 400. Okay, maybe that's the norm in this industry, but I find it still expensive. As I had arrived with 3 pairs of used glasses in very good condition, I was interested in updating the lenses for these frames. I NEVER showed an interest in acquiring new mounts, and NEVER tried mounts during the meet. Already with this invoice it was undoubted that I was even less going to align myself with the purchase of new frames. I am therefore offered to take advantage of a promotion and change the lenses of a second pair on the spot, at 50% this time. I almost agreed on the spot, but since the bill was mounting quickly and the prescription was fresh, I wanted to see how I was going to adjust to the new lenses before I spit out another hundred dollars. I was confirmed that the promotion was valid for 90 days, so I had everything written on my invoice in order to be considerate and avoid any misunderstanding later ... well surprise !!! I come back within the timeframe required to spend my money with them again, wishing to take advantage of the promotion initially offered. Well guess what? The promotion was only made available if I purchased new FRAMES! They try to sell me the idea that this has always been the case. But when you think about it, why would an attendant have listed on MY bill a promotion that would NEVER have interested me from the start (we remember that it was NEVER a question of shopping for new frames, from the start? departure...). Moreover, the note on my invoice simply mentions the 2nd pair of lenses at 50%, applicable before such date. I am not offered a plan B, I am not offered to take measurements of my 2nd glasses if ever a settlement occurs etc. They let me go, telling me that the manager should call me. Well, they call me to start off simply playing the parrot and telling me that it is like that. I use the little patience I have left to explain again the whole story, the note on my bill etc. The Big Sense ends up being triggered by my listener, and she ends up reluctantly informing me that she will comply, not without letting me know that it will be a loss-making transaction for them etc !!!! Not sure if they are ready with me after my first transaction, but hey ... So I think this big misunderstanding is finally coming to an end because she tells me to come by next week, and I'm ready to hang up, when one last detail makes me jump: the promotion ended the next day! I don't dare believe that such an outcome will be impacted by this little detail, so I put my cards on the table and I mention everything to him, in order to avoid escalation number two if I show up on Monday as agreed, and that someone else serves me, etc ... Well to my amazement, despite the fact that it is Friday evening, that I just lost 1 hour of driving to get to this place and we had to send home, she informs me that NO, impossible, so in this case she will not be able to see me next Monday to settle everything. The date is the date and it is IM-POS-SIBLE to stretch 72 hours, even after what I have just experienced !!! (they are closed on Saturdays and Sundays. I am told that I must tack, change my evening plans or nothing ... while the attendant could have been considerate and do her job until the end and take the measures to order my lenses ... now I have to be penalized for this ???) !!!!!!!!!! What??? After all this work, this regulation, all the purchases made by me and my wife over the years ??! ??!?! This is the kind of DISPOSABLE relationship that this company advocates !!! ?? Well wow! The next time I have to encourage such a store, this memorable experience will certainly ensure that I will avoid setting foot there again. Such a waste! (Original) Après un examen de la vue et l'achat de nouvelles lentilles, on me déleste de près de 400 $. Bon, peut-être est-ce la norme dans cette industrie, mais je trouve que cela reste coûteux. Comme j'étais arrivé avec 3 paires de lunettes usagées en très bon état, j'étais intéressé à mettre à jour les lentilles de ces montures. JAMAIS je n'ai manifesté d'intérêt à acquérir de nouvelles montures, et JAMAIS je n'ai fait l'essai de montures durant la rencontre. Déjà avec cette facture il était indubitable que j'allais encore moins m'enligner avec un achat de nouvelles montures. On me propose donc de profiter d'une promotion et de changer les lentilles d'une 2e paire sur le champs, à 50 % cette fois. J'ai failli accepter sur le coup, mais comme la facture montait vite et que la prescription était toute fraîche, je désirais voir comment j'allais m'adapter aux nouvelles lentilles avant de cracher de nouvelles centaines de dollars. On m'a confirmé que la promotion était valide pour 90 jours, et j'ai donc fait écrire le tout sur ma facture afin d'être prévenant et éviter tout malentendu plus tard... eh bien surprise!!! Je reviens à l'intérieur du délai requis pour dépenser encore mon argent avec eux, en désirant profiter de la promotion initialement offerte. Eh bien devinez quoi? La promotion était rendue disponible uniquement si je faisais l'acquisition de nouvelles MONTURES! On essaie de me vendre l'idée que cela a toujours été le cas. Mais quand on y pense, pourquoi une préposée aurait-elle inscrit sur MA facture, une promotion qui ne m'aurait JAMAIS intéressée dès le départ (on se souvient qu'il n'a JAMAIS été question de magasiner pour de nouvelles montures, dès le départ...). D'ailleurs, la note sur ma facture mentionne tout simplement 2e paire de lentilles à 50 %, applicable avant telle date. On ne m'offre pas de plan B, on ne m'offre pas de prendre des mesures de ma 2e lunette si jamais un règlement survient etc. On me laisse partir, me disant que la gérante devrait me téléphoner. Eh bien on me téléphone pour au départ simplement faire le perroquet et me dire que c'est comme cela. J'use du peu de patience qui me reste afin d'expliquer à nouveau toute l'histoire, la note sur ma facture etc. Le Gros Bon Sens finit par s'enclencher chez mon auditrice, et elle finit à contre coeur à m'informer qu'elle va obtempérer, non sans me laisser savoir que ce sera une transaction à perte pour eux etc!!!! Pas trop certain qu'ils sont à parte avec moi après ma 1re transaction, mais bon... Je pense donc que ce gros malentendu arrive enfin à terme car elle me dit de passer dès la semaine prochaine, et je suis prêt à raccrocher, quand un dernier détail me fait sursauter: la promotion finissait le lendemain! Je n'ose pas croire qu'une tel dénouement sera impacté par ce petit détail, alors je mets carte sur table et je lui mentionne le tout, question d'éviter une escalade numéro deux si je me pointe lundi tel que convenu, et que quelqu'un d'autre me sert, etc.... Eh bien à mon grand étonnement, malgré le fait que nous sommes vendredi soir, que je viens de perdre 1 heure de route pour me rendre à cet endroit et on a dû me renvoyer chez moi, elle m'informe que NON, impossible, elle ne pourra donc pas dans ce cas me voir lundi prochain pour régler le tout. La date est la date et il est IM-POS-SIBLE d'étirer de 72 heures, même après ce que je viens de vivre!!! (ils sont fermés les samedis et dimanches. On me dit que je dois virer de bord, changer mes plans de soirée sinon rien... tandis que la préposée aurait pu être prévenante et faire son travail jusqu'au bout et prendre les mesures pour commanders mes lentilles... maintenant JE dois être pénalisé pour cela??? )!!!!!!!!!! Quoi??? Après tout ce travail, ce règlement, tous les achats faits par ma conjointe et moi-même au travers de années??!??!?! C'est ce genre de relation JETABLE que cette entreprise prône!!!?? Eh bien wow! La prochaine fois que j'aurai à encourager une telle boutique, cette mémorable expérience fera certainement en sorte que j'éviterai d'y remettre les pieds. Quel gâchis!

Marie Christine

(Translated) Excellent service. Quick emergency meeting. Thank you! (Original) Excellent service. Rencontre en urgence rapide. Merci!

Andreane Morin

(Translated) Very good service! (Original) Très bon service !

Lucie Richard

(Translated) Very good service. I met Dr. Bilodeau and she is very professional. (Original) Très bon service. J'ai rencontré Docteur Bilodeau et elle est très professionnelle.