Reviews of Lunetterie New Look (Ophthalmologist)

Josianne Joanisse

(Translated) 10/10 to the optomerist Mme Clément. On the other hand, on the customer service side, I am really disappointed with the lack of information to give. I verbally advised during my eye exam appointment that I was wearing contact lenses because I have the glasses and the mask I cannot. I asked the optomerist if this was my prescription for contact lenses, she said yes. I was never informed beforehand that I also had to take an appointment with an optician to order my contact lenses. Additionally, there is a $ 40 fee for a contact lens consultation that requires two more clinic appointments. An RV to place a trial glass order. Another VR to make the test glasses look in the eye. I was told it takes a week to receive trial glasses. Been a week, I still have not received. I phone it does not answer. I did not receive a return call. One week of waiting to review the test glasses + A week to try + a week to wait for the glasses to be ordered. So allow 3 weeks before you have a good contact lens order. I then asked to receive my glass prescription and I will arrange to order them by internet on the Cleary site which is much shorter ... I was told madam for that it has costs $ 30 additional. I also speak with the branch manager. I had explained to him over the phone that the last time I didn't order the glasses with them because it was just too long. He usually tells me it takes 2-3 days. I do the outdoors in winter I find its very long to wait after contact lenses. Doing sport with glasses is chaos, everything becomes foggy. I might have wanted to return her for a future eye exam. Too bad because the optomerist is A1. (Original) 10/10 à l'optomeriste Mme Clément. Par contre , côté service à la clientèle je suis vraiment déçu du manque de renseignements donner . J'ai avisé verbalement lors de mon RV d'examen de la vue que je portais des verres de contact parce que moi les lunettes et le port du masque je ne suis pas capable. J'ai demandé à l'optomeriste si c'était sa ma prescription pour des verres de contact , elle m'a répondu oui. On m'a jamais informé préalablement que je devais prendre également RV avec une opticienne pour commander mes verres de contact. De plus , il a un frais de 40$ pour une consultation verre de contact qui exige deux autres rendez-vous à la clinique. Un RV pour passer une commande de verre d'essai. Un autre RV pour faire regarder dans les yeux les verres d'essai. On m'a dit que ça prend une semaine à recevoir des verres d'essai . Fait une semaine , j'ai toujours pas reçu . Je téléphone ça réponds pas. J'ai pas eu de retour d'appel . Une semaine d'attente de revoir les verres d'essai + Une semaine à essayer+ une semaine à attendre la commande des verres . Donc , prévoir 3 semaines avant d'avoir une bonne commande de verre de contact. J'ai demandé alors de recevoir alors ma prescription de verre et je vais m'arranger pour les commander par internet sur le site de Cleary ce qui est beaucoup moins long ...on m'a dit madame pour ça il a des frais de 30$ additionnel . J'ai également parler avec le directeur de la succursale. Je lui avais expliquer au téléphone que la dernière fois je n'avais pas commander les verres avec eux parce que justement c'était trop long. Il ma dit habituellement ça prends 2-3 jours . Je fais du plein air d'hiver je trouve sa très long à attendre après des verres de contact. Faire du sport avec des lunettes c'est le chao ça devient tout embuer. J'ai pu envie de retourner la pour un prochain examen de la vue . Dommage parce que l'optomeriste est A1.

Léonardo Fuica

(Translated) It was the 4th eyewear store that I did. I am shopping for glasses and an eye exam for my first time. All of them made me feel very welcome and we spent a good half an hour talking to me about their service and promotion. Unfortunately here very poor service which is close to discrimination, do not recommend it to people. (Original) C'était le 4e magasin de lunettes que je fesais. Je magasine des lunettes et un examen de la vue pour ma première fois. Tous a par celle-ci mon très bien accueilli et on passé une bonne demi-heure à me parlez de leur service et promotion. Malheureusement ici très mauvais service qui est proche de la discrimination , ne le recommande pas à personnes .

Dominique Lelièvre

(Translated) Excellent service, thank you very much! (Original) Excellent service, merci beaucoup!

Eric L'Abbée

(Translated) Incredible delay, very poor appointment management (Original) Retard incroyable, très mauvaise gestion des rendez-vous

Vincent-enfant Gagnon

(Translated) Best doctor ever! I will always go back to see this optometrist (Original) Best doctor ever ! Je retournerai to toujours voir cette optometriste

Nicolas Lee

(Translated) It was the 5th store that I have done. Without appointment we were very well received. The advice was much better than elsewhere and does not lead to a purchase. On the contrary on assistance and customer service. We chose this place because even a small breakage on the glasses they still repair without necessarily charging. Frankly the best service we've had so far. I highly recommend. (Original) C'était le 5ieme magasin que j'ai fais. Sans rdv on a été très bien accueillis. Les conseils étaient bien meilleurs qu'ailleurs et ne poussent pas à l'achat. Au contraire sur l'assistance et service client. On a choisis cette place car même un petit bris sur les lunettes ils dépannent quand même sans forcément faire payer. Franchement le meilleurs service que l'on ait eu jusqu'ici. Je recommande vivement.

Amélie Adda

(Translated) Very good service, they are patient, understanding and very smiling. Thank you very much! (Original) Un très bon service, ils sont patients, compréhensif et très souriant. Merci beaucoup!

Rycki Etienne - Cree

It was good, the staff is friendly, they are helpful, and they know what they are doing.

Louis-Jean “elle djay” Faucher

I can relate to what a lot of reviews mention, that this branch gets very busy and it can be hard to get attention & service, but once you do get the attention of a representative, the service you get is excellent. I acquired two pairs of prescription eyewear at once (shades & regular glasses). I opted for one of the optional treatment on the regular glasses that filters blue light. After receiving and wearing my glasses for a few weeks, I noticed an unpleasant yellow tinge to the lenses, and people also started asking me if they were transition. I went to the store and told them I wasn't happy with the lense treatment, and that no one mentioned it would have a yellow tinge. Despite being over the "30 day satisfaction guarantee" period, the representative agreed to replace my lenses at no cost, and to apply a different (newer) treatment without the yellow tinge. They ordered the new lenses immediately, and I got a phone call the next week inviting me to come in and get them. I don't know if that was covered under the "90 adaptation period" but regardless, I got great service, great product, and excellent care.

Cloclo M

(Translated) Customer service except for people congratulations to the team (Original) Service à la clientèle hors pers bravo à l,équipe

Mario Palardy

Amazing customer care and professional services, after-sale services too. Been an absolute faithful customer since 2015, living in downtown Montreal yet drive Up!

Steve Larose

(Translated) Prescription error. I did not need glasses ... (Original) Erreur de prescription. Je n’avais pas besoin de lunette...

Monique Gruber

Fabulous service from the young man, the technician who did my eye scans.; he was pleasant and patient. The optometrist, Dr. Laudy El-Howayek did the exam with great competence and care. She is the best optometrist I ever dealth with. Unfortunately, I cannot say the same for the consultant who was suppose to help me choose glasses. She gave me the impression that I disturbed her and seemed very happy to be rid of me when I told her that their glasses were out of reach of my budget. She should take a course on client care 101.

J K

The woman with blond hair, dark eyes, dark wide eyebrows (she looks romanian) was very rude, did not want to explain things or answer questions, was acting bossy.

Zack Junior

(Translated) Excellent service. Surely I will return to buy other glasses. Personally, the employees of this branch are welcoming. I tested it and I recommend it ???? (Original) Excellent service. Sûrement je vais retourner pour acheter d'autres lunettes. Personnellement les employés de cette succursale sont accueillants. Je l'ai testé et je vous le recommande ????

Sébastien Couture

(Translated) Arrived at his meeting to be turned around because new look simply canceled it without saying anything. Quite ordinary ... and there was no solution offered to accommodate us !!! (Original) Arrivé à son rdv pour se faire retourner de bord car new look l'a tout simplement canceller sans rien dire . Assez ordinaire ... et il ny a eu aucune solution proposer pour nous accommoder !!!

Pierre Djympson Chery

(Translated) Local well located, clean, modern decor. Friendly reception staff (they have improved). The lady who served us today was patient to answer all of our questions. I hope the assessment was correct and the prescription for the change of lenses was correct. (Original) Local bien situé, propre, décor moderne. Personnel d'accueil sympas (ils se sont améliorés). La dame qui nous a servis aujourd'hui a été patiente pour répondre à toutes nos questions. J’espère que l'évaluation a été exacte et la prescription de changement de verre ont été correctes.

Marie-France Labelle

(Translated) I was pleasantly surprised by their prompt and courteous service. They make us feel confident and they take good care of us. I recommend this place. (Original) J'ai été agréablement surprise par leurs services rapide et courtois. Ils nous font sentir en confiance et ils prennent bien soins de nous. Je recommande cet endroit.

Sandrine Rousseau

(Translated) Very good service for an eye exam appointment and a huge choice of frames. Love the 2/1. Professional service. However, it took two and a half weeks before my glasses and sunglasses were ready. (Original) Très bon service pour un rendez-vous examen de la vue et un énorme choix de monture. J’adore le 2/1. Service professionnel. Toutefois, cela a pris 2 semaines et demi avant que mes lunettes de vue et de soleil soient prêtes.

Baptiste PG

(Translated) I showed up with a damaged pair of glasses to get an idea if it was possible to get them fixed. I was greeted very coldly (obviously a customer entering a branch bothers them) and the first question I was asked was whether the glasses had been purchased on site. I am then asked for a fee for `` opening a file '' ($$$) with a silly air to have the audacity to take a glasses from elsewhere. They end up showing me the door when I wonder about the validity of opening a file for a simple adjustment of a branch on a bezel. A great opportunity to create a new customer now in the trash. Their greed made them lose a potential client and pushed me back to a competitor who welcomed me with open arms and repaired my glasses FREE OF CHARGE in a few seconds, while changing other parts without even me. their request. The competitor could have told me that the glasses were for the trash, but we did a little miracle and repaired my damaged glasses in a few seconds, while offering more than what had been requested. The day and the night! 1 star service, but I will give them 2 because without their poor service I would never have found their competitor (see my other 5 star reviews, I will not mention their name here). Thank you for pushing me away and making me discover the little shop in the city center which offers exceptional service, I understood the message and will not waste my time with you! We feel that you are disturbed anyway when you open the door of your branch. I hope you are not wondering why more and more people are abandoning your services to buy on the internet. (Original) Je me suis présenté avec une paire de lunettes endommagés pour avoir une idée s'il était possible de les faire réparer. On m'a accueilli de façon très froide, (visiblement un client qui entre en succursale les dérange) et la première question qu'on m'a posé c'est si les lunettes avaient été achetés sur place. On me demande alors un frais d'''ouverture de dossier'' ($$$) avec un air bête pour avoir l'audace d'emporter une lunette venant d'ailleurs. On fini par me montrer la porte quand je me questionne sur la validité d'ouvrir un dossier pour un simple ajustement d'une branche sur une lunette. Une belle occasion de créer un nouveau client maintenant aux poubelles. Leur avidité leur a fait perdre un client potentiel et m'a repoussé chez un compétiteur qui, eux, m'ont accueilli a bras ouvert et ont réparé mes lunettes SANS FRAIS en quelques secondes, tout en changeant d'autres parties sans même que je leur demande. Le compétiteur aurait pu me dire que les lunettes étaient du pour les poubelles, mais on fait un petit miracle et ont réparé en quelques secondes mes lunettes endommagé, tout en offrant d'avantage que ce qui avait été demandé. Le jour et la nuit! Service 1 étoile, mais je vais leur en donner 2 car sans leur service médiocre, je n'aurais jamais trouvé leur concurrent (voir mes autres review 5 étoiles, je ne vais pas mentionner leur nom ici). Merci de m'avoir repoussé et de m'avoir fait découvrir la petite boutique du centre ville qui offre un service exceptionnel, j'ai bien compris le message et ne viendrai plus perdre mon temps chez vous! On sent qu'on vous dérange de toute façon lorsque l'on ouvre la porte de votre succursale. J'espère que vous ne vous demandez pas pourquoi de plus en plus de gens délaissent vos service pour acheter sur internet.

Ana Maymone

My wife and I had an appointment with Dr. Cortés in December 2019. She was excellent and very attentive. As my wife doesn't speak French, she offered to do the consult either in English or Spanish. We appreciate that. We had a great experience with everyone at Newlook.

Mr. Locks

The lady behind the back counter was totally bitchy when it came to giving us the glasses. Very sloooooow service (took weeks, they never called us WE had to run after THEM, and they didn't even make the glasses right!!!!) Very expensive too. I'll stick to other optometrists from now on.

Cedric St-Jean

This place is an absolute joke of a location, I tried for close to 2 weeks to book an appointment left messages or got placed on hold and never got answered or had phone calls returned. I finally get an appointment and the DAY OF they call me and cancel. If you want to waste time and money and just get frustrated than this is definitely the place for you.

Dom P

Very slow customer service. They need more staff and work faster. Expensive

F. E.

Very rude. Only wants your money. Very poor customer service. Will never go back.

Pankov Alexandr

(Translated) I took an eye exam and was very disappointed with the whole team. Although the optometrist did his required work, he remained indifferent and dry. I left with yellow spots around my eyes since I hadn't been advised to clean my eyes. Subsequently, I was treated from the top when I was shown the prices of the glasses without giving me the necessary time to choose the frame despite the appointment. In short, I strongly advise against this branch, they have just lost a potential client. (Original) J'ai passé un examen de vue et j'ai été grandement déçue par toute l'équipe. Quoique l'optométriste a fait son travail requis, il est resté indifférent et sec. Je suis sortie avec des tâches jaunes autour des yeux puisque je n'avais pas été avisée de nettoyer mes yeux. Par la suite, j'ai été traitée du haut lorsqu'on m'a affiché les prix des lunettes sans m'accorder le temps nécessaire pour le choix de monture malgré la prise de rendez-vous. Bref, je déconseille fortement cette succursale, ils viennent de perdre un client potentiel.

Martine B.

(Translated) We ask $ 30 for an adjustment of the temple of glasses if "those there" were not bought on the spot, whereas it is free everywhere else. (Original) On demande $30 pour un ajustement de branche de lunettes si "celles là" n'ont pas été achetées sur place, alors que c'est gratuit partout ailleurs.

Catherine Tessier

(Translated) All the staff are very friendly, we laughed a lot. Good price. I recommend. (Original) Tout le personnel est très sympatique, nous avons beaucoup rit. Bon prix. Je recommande.

Myriam Bernier

(Translated) I do not recommend going to this Newlook eyewear. Customer service is poor. The staff are stupid. I waited a long time without anyone speaking to me. The wait is long. The optalmologist I got was great. Too bad the rest of the service was not up to par. Really disappointed. (Original) Je vous déconseille d’aller à cette lunetterie Newlook. Le service à la clientèle est médiocre. Le personnel est bête. J’ai attendu longtemps sans que personne ne m’adresse la parole. L’attente est longue. L’optalmologiste que j’ai eu était super. Dommage que le restant du service n’ait pas été à la hauteur. Vraiment déçue.

Danielle Vallée

(Translated) I appreciated the service ..... lots of help and choice (Original) J'ai appréciée le service ..... beaucoup d'aide et de choix

Aïcha G.D

(Translated) Very poor service from the “receptionists / sellers” in the center of the room; I and other clients even heard one of them complain that she was looking forward to ending her day. Punctuality level, we are asked to come 10 minutes in advance, however we make you wait 40 minutes for an eye exam. I have been with New Look for several years and this branch does not represent the banner. (Original) Très mauvais service des “réceptionnistes / vendeurs” au centre de la pièce ; moi et d’autres clients avons même entendu l’une d’entre elles se plaindre qu’elle avait hate de finir sa journée. Niveau ponctualité, on nous demande de venir 10 min à l’avance, toutefois on vous fais attendre 40 minutes pour un examen de la vue. Je suis avec New Look depuis plusieurs années et cette succursale ne représente pas la bannière.

Serge “Le Gars du Câble” Williams

(Translated) Excellent Service I experienced my first proximity lens (it's like 2 corrections in the same glass, a correction for the computer and the other for reading which are not the same distances…) but being a computer developer, I I realized that I do not read documents often my eyes are constantly on a very large computer screen, I told them about it and they replaced me for free for a computer glasses only which is much more comfortable in my case. WOW! Crystal's vision now. Thanks to the whole team! Serge (Original) Excellent Service J'ai expérimenté ma première lunette de proximité (c'est comme 2 corrections dans le même verre, une correction pour l'ordi et l'autre pour la lecture qui ne sont pas les mêmes distances…) mais étant développeur informatique, j'ai réalisé que je ne lisais pas de documents souvent mes yeux sont constamment sur un très grand écran d'ordi, je leur en ai fait part et ils m'ont remplacé gratuitement pour une lunette ordinateur uniquement qui est beaucoup plus confortable dans mon cas. WOW! Vision de Crystal maintenant. Merci à toute l'équipe! Serge

Michele Benard

(Translated) Too bad for girls who do a great job up front but the optometrist is silly and condescending. He made me a prescription 2 times too strong and after going back several times for different adjustments, he redid my eye exam to realize that there was indeed a big difference with my new glasses that I could not actually see with those glasses there. He called me a client "difficult" euuhhh I'm not difficult at all, I just want to be able to see with my glasses! After discussion with friends two other people went to see him and as dissatisfied as me .... funny coincidence .... (Original) Dommage pour les filles qui font un excellent travail à l'avant mais l'optométriste est bête et condescendant. Il m'a fait une prescription 2 fois trop forte et après être retournée à plusieurs reprises pour différents ajustements, il m'a refait un examen de la vue pour se rendre compte qu'il y avait effectivement une grande différence avec mes nouveaux verres que je ne pouvais effectivement pas voir avec ces lunettes là. Il m'a qualifiée de cliente "difficile" euuhhh je ne suis pas difficile du tout, je veux seulement être capable de voir avec mes lunettes! Après discussion avec des amis deux autres personnes sont allées le voir et aussi insatisfaites que moi....drôle de coincidence ....

Melodie Peterson

Its not the friendliest Place ...

P-M Stéfanie

(Translated) Do not come to this clinic if you have an eye emergency !! They have no empathy and made me wait 30 minutes to tell me that Dr Giguere would not see me between 2 patients! I want to mention that the clinic was almost empty, that I was in great pain and that I arrived at opening time! I have the impression that this optometrist was educated to make money and not to help patients! My father-in-law ended his career as an optometrist with New Look and frankly has never turned down a patient who presents there for an eye emergency! (Original) Ne vous présentez pas à cette clinique si vous avez une urgence oculaire!! Ils n'ont aucune empathie et m'ont fait attendre 30 min pour me dire que Dr Giguere ne me verrait pas entre 2 patients ! Je tiens à mentionner que la clinique était presque vide, que j'étais très souffrante et que je suis arrivée à l'heure d'ouverture ! J'ai l'impression que cette optométriste a fait ses études pour faire de l'argent et non pour aider les patients! Mon beau père a terminé sa carrière d'optométriste chez New look et franchement n'a jamais refusé un patient qui se présente sur place pour une urgence oculaire!

Shawn H

Great place to get an eye exam in Le Plateau

Christine St-Onge

(Translated) Truly 5 star service from start to finish. (Original) Vraiment service 5 étoiles du début à la fin.

David Christopherson

(Translated) Excellent service. Optician has a good eye to find you the right pair! (Original) Excellent service. Opticienne a un bonne oeil pour vous trouver la bonne paire!

Thu Ngan Trinh

(Translated) Very friendly and kind staff. I had an old pair of glasses repaired without charge. And I had a pair of glasses made with a prescription from the outside. And although I did not buy new frames, they still gave me a discount! Best New Look service so far (compared to other branches). (Original) Personnel très sympathique et gentil. J'ai fait faire réparer une vieille paire de lunette sans frais. Et j'ai fait refaire une paire de lunettes avec une prescription de l'extérieur. Et malgré que je n'ai pas acheter de nouvelles montures, elles m'ont quand même donner un rabais! Meilleur service New Look jusqu'à maintenant (comparativement aux autres succursales).

Claudine Lahaie

(Translated) Good customer service. The women who work there are all smiling and polite. We are very satisfied with our experience. (Original) Bon service à la clientèle. Les femmes qui y travaillent sont toutes souriantes et polies. Nous sommes bien satisfait de notre expérience.

La femme A Shoto

(Translated) Rude employees very bad service. For a little delay because of an unfortunate unforeseen. He does not call to say that the appointment is finally canceled and lets us waste our time moving around anyway (more than 40 minutes on the road). To finally tell us "I do not answer the phone and I do not call either" (we called to inform them of our delay) if he would have answered we could have avoided an unnecessary trip. I would like to know in passing if it would be possible to be reimbursed for glasses that do not fit in my eyes and that I have been having to wear them for over a month after being told "keep them. if at the end of a week they do not remind us "results of sore eyes, migraine and money thrown out the window!" We're not all rich. But we pay to have very poor service. Frankly it could be better ... (Original) Employés désagréables très mauvais service. Pour un peut de retard à cause d'un malheureux imprévu. Il n'appel pas pour dire que le rendez-vous est finalement canceller et nous laisse perdre notre temps à nous déplacé quand même (plus de 40 minutes de routes). Pour finalement nous dire " je ne répondons pas au téléphone et je n'appel pas non plus" ( nous avons appelés pour leurs informer de notre retard) s'il aurait répondu on aurait aurais pu éviter un déplacement inutile. J'aimerais savoir au passage si il serais possible de se faire rembourser des verres qui ne font pas à mes yeux et que ça fais plus d'un mois que je suis obligé de les porter après qu'il m'est dis " gardez les si au bout d'une semaine elles ne font pas rappeler nous" résultats mal de yeux, migraine et argent jeté par les fenêtres ! On est pas touts riche. Mais on paye pour avoir un très mauvais services. Franchement ça pourrait être mieux...

Zia Diorio

(Translated) I had my appointment at 8 am with the optometrist (great service by the way). I had an appointment at 9am to try and buy my frames. One of the girls on the floor was reminded that I was there and that I had been waiting for a while (around 8:30 am to 9:15 am). She started talking about me with her colleague when I was literally 1m away, saying that I should have come to see her (something I had done and I was the only one sitting waiting for several minutes) . I have never seen such poor service and am usually very patient and understanding, but hearing someone talk about me with an attitude when I have followed all instructions and waited is no! I recommend eyewear for the optometrist only. (Original) J’ai eu mon rdv à 8h avec l’optométriste (super service d’ailleurs). J’avais rdv à 9h pour essayer et acheter mes montures. Une des filles du plancher s’est fait rappelée que j’étais là et que j’attendais depuis un bout (environ de 8h30 à 9h15). Elle s’est mise à parler de moi avec son collègue alors que j’étais littéralement à 1m en disant que j’aurais dû venir la voir (chose que j’avais fait et j’étais la seule assise à attendre depuis plusieurs minutes). Je n’ai jamais vu un aussi mauvais service et je suis habituellement très patiente et compréhensive, mais entendre quelqu’un parler de moi avec une attitude alors que j’ai respecté toutes les consignes et attendu c’est non! Je conseille la lunetterie pour l’optométriste seulement.

Mr. Peter Molloy

(Translated) Because that's where I bought the glasses I'm wearing right now. (Original) Parce-que c'est là que j'ai acheté les lunettes que je porte en ce moment.

Ruby

(Translated) Before visiting this branch where I am not a client, I first went to my usual office where I have been a client for over 20 years. I wanted to fit a pair of glasses I bought online. They refused to serve me! So I went to New Look rue Saint-Laurent where I was kindly welcomed, we took the time required to properly adjust my glasses with a smile and without ever asking me where they came from ... is officially my new spot! (Original) Avant de visiter cette succursale où je ne suis pas cliente, j'ai d'abord été à mon bureau habituel ou je suis cliente depuis plus de 20 ans. Je voulais faire ajuster une paire de lunettes achetée en ligne. On a refusé de me servir! Je me suis donc présentée au New Look rue Saint-Laurent où on m'a gentiment accueillie, on a pris le temps requis pour ajuster adéquatement mes lunettes avec le sourire et sans jamais me demander la provenance de celles-ci...c'est officiellement mon nouveau spot!

Hayette Rezagui

(Translated) If I could give 0 stars, I would have done it. I received a bad prescription and a lady working at this New Look branch was very rude. The ophthalmologist prescribed stronger glasses for me than my vision required. I had a very bad headache and couldn't concentrate, but I didn't think it was because of the glasses. When I came back to see them, I was told that I had to pay for a new consultation. I was told that the warranty only covers one month, and that it was my fault that I had not read this clause. An elderly lady with white hair kept saying to me, with a haughty air, madam, you must pay $ 80 for a new consultation. I went to see another ophthalmologist, I paid less ($ 65 instead of $ 80) and I'm only getting better. I would not recommend New Look du Plateau. (Original) Si je pouvais donner 0 étoile, je l'aurai fait. J'ai reçu une mauvaise prescription et une dame travaillant à cette succursale de New Look était très désagréable. L'ophtalmologiste m'a prescrit des verres plus forts que le demande ma vision. J'avais très mal à la tête et je ne pouvais pas me concentrer, mais je ne pensais pas que c'était à cause des lunettes. Quand je suis revenue les voir, on m'a dit que je devais payer pour une nouvelle consultation. On m'a mentionné que la garantie ne couvrais que pour un mois, et que c'était de ma faute si je n'avais pas lu cette clause. Une dame d'un certain âge aux cheveux blancs n'arrêtais pas de me dire, d'un air hautain, madame vous devez payer 80$ pour une nouvelle consultation. Je suis allée voir un autre ophtalmologiste, j'ai payé moins cher (65$ au lieu de 80$) et je ne me porte que mieux. Je ne conseillerais pas New Look du Plateau.

virginie gagnon

(Translated) Very bad service..I definitely wouldn't recommend you .. (Original) Très mauvais service..je ne vous recommenderai pas surement..

M-Eve B

(Translated) Dr. Sylvie Marcotte is an Angel with children, she takes her time and is patient. I have always had good service from the staff, even in emergencies they are available and attentive. (Original) Dre Sylvie Marcotte est un Ange avec les enfants, elle prend son temps et est patiente. J'ai toujours eu du bon service de la part du personnel, même lors d'urgence ils sont disponible et attentionnés.

Kinozoid

(Translated) Best experience in an eyewear store of my life! Great service and great choice of glasses. The manager was super understanding and welcoming, I recommend to everyone! (Original) Meilleure expérience dans une lunetterie de ma vie! Super service et super choix de lunettes. Le gérant était super compréhensif et accueillant, je recommande à tout le monde!

David Boitard

(Translated) The Lady Optometrist was very kind and professional (Original) La Dame Optométriste était très gentille et professionnelle

Mélissa Nilsson

(Translated) I am patient when I am well informed. But transparency is not their strength at all. I've been waiting for contact lenses for a month. I have no problem waiting, but I have called 3 times to find out what is going on and each time I am told that they will receive them in a week ... but they obviously do not receive them ... It's okay if there is a problem with the supplier ... but you shouldn't make customers believe that you will receive their contact lenses between 3 to 6 days after ordering them. Then, if you do not manage to receive them, do not make your customers believe that it will be the case ... In short, lack of transparency. (Original) Je suis patiente lorsqu'on m'informe bien. Mais la transparence n'est pas leur force du tout. J'attends des verres de contact depuis un mois. Je n'ai aucun problème à attendre, mais ça fait 3 fois que j'appelle pour savoir ce qui se passe et à chaque fois on me dit qu'ils vont les recevoir dans une semaine...mais ils ne les reçoivent pas évidemment... C'est correct s'il y a un problème avec le fournisseur...mais il ne faut pas faire croire aux clients que vous allez recevoir leur verre de contact entre 3 à 6 jours après les avoir commandé. Puis, si vous n'arrivez pas à les recevoir, ne faites pas croire à vos clients que ce sera le cas...Bref, manque de transparence.

Rej M

(Translated) I was told that the glasses would be good for reading, seeing the computer and just 10 feet away (to leave a larger part to see the screen.) Finally, I couldn't see anything beyond 6 feet (2 meters). ) and to see the screen there was just a VERY small part of the glasses that could do it with the head tilted all the time with the eyes up. Too big part to read, Completely useless glasses for a computer. They wanted to redo them but I said NO. Badly advised (too fast) therefore loss of confidence. Who wants to tap 1 month to finally MAY have the right glasses? And they wondered why I was in a bad mood. I had to go to another place and the procedure was not the same, much more specialized, longer encounter with use of special glasses to do tests to be sure everything will be fine. It's been 2 times in 2 months that I have received poorly made glasses. My patience is crumbling. (Original) On m'a expliqué que les verres seraient bons pour lire, voir l'ordie et juste qu'à 10 pieds ( pour laisser une partie plus grande pour voir l'écran.) Finalement , je ne voyais rien dépassé 6 pieds ( 2 metres) et pour voir l'écran il n'y avais juste qu'une TRÈS petite partie des verres qui pouvaient le faire avec la tête penché tout le temps avec les yeux vers le haut. Trop grosse partie pour lire , Verres totalement inutiles pour un ordinateur. Ils ont voulue les refaire mais j'ai dit NON. Mal conseillé ( trop rapide) donc perte de confiance. Qui a le goût de taponner 1 mois pour finalement PEUT ÊTRE avoir les bons verres? Et ils se demandaient pourquoi j'étais de mauvaise humeur. J'ai due aller à un autre endroit et la façon de procéder n'étais pas la même , beaucoup plus spécialisé , rencontre plus longue avec utilisation de verres spéciaux pour faire des tests pour etre certain que tout sera bien. Ca fait 2 fois en 2 mois que je reçois des verres mal fait. Ma patience s'effrite.

Mohsen Shahinpour

Excellent service with very modern optical equipment

Stéphanie Lauzière

(Translated) I am very satisfied with my experience at New Look Granby! The advisor helped me greatly in my choice of sunglasses and explained to me the advantages of each type and color of lenses so that my frames are suitable for the sports activities I practice. (Original) Je suis très satisfaite de mon expérience chez New Look Granby! Le conseiller m'a grandement aidé dans mon choix de monture solaire et m'a bien expliqué les avantages de chaque type et couleur de verres afin que ma monture soit adaptée aux activités sportives que je pratique.

johanne berger

(Translated) Very good after sales service (Original) Très bon service après vente

Guy St-Jean

(Translated) Qualified optometrist, but if you do not intend to purchase your glasses there you will probably find, like me, that customer service is VERY limited. Payment is required as soon as you set foot in a branch. We can clearly see that all that matters to them is your money, they don't care about your customers. No wonder you get an appointment there so quickly, I think people have understood that it is better to go elsewhere so it is not very busy. As for me, that says it all! (Original) Optométriste qualifiée, mais si vous n'avez pas l'intention d'acheter vos lunettes à cet endroit vous trouverez sans doute comme moi que le service au client est TRÈS limité. Le paiement est exigé dès qu'on met le pied en succursale. On voit visiblement que tout ce qui leur importe c'est votre argent, votre clientèle ils s'en foute. Ce n'est pas étonnant que l'on y obtienne un rendez-vous aussi rapidement, je crois que les gens ont compris qu'il était préférable d'aller ailleurs donc ce n'est pas très achalandé. Quant à moi, cela veut tout dire !

ali bouhaddou

(Translated) Excellent organization and great experience! I did: the eye check with the optometrist, the maintenance of my current glasses, as well as the order of contact lenses. (Original) Excellente organisation et très belle expérience! J'y ai fais : le contrôle de vue avec l'optométriste, l'entretien de mes lunettes actuelles, ainsi que la commande de lentilles de contact.

Steve Pichette

(Translated) I had very good service! From all the staff! ???????????? (Original) J'ai eu un très bon service ! De tout le personnel ! ????????????

John MacLeod

I went there yesterday to pick up one of the two pairs of glasses that are ordered for me they're highly overpriced two for one deal I guess the lady to adjust my glasses does not like me so instead of adjusting my glasses she sent me straight to the cash out did nothing but tell me that my prescription was no good I am not impressed with this company I've never been impressed with them they are ignorant

Gisèle Normand

(Translated) If ever there is the 2 for 1 I do not recommend the quality of the poor glass. No anti-reflective, anti-scratch or anti-fog. I recommend paying for a good pair of glasses. Disappointment with the emergency service, were unable to recognize a blocked lacrimal gland despite the size it had. Disappointment on all points. For Granby eyewear I do not recommend. (Original) Si jamais il y a le 2 pour 1 je ne recommande pas qualité du verre pas terrible. Aucun antireflet, antigrafigne ni antibuée.je recommande de payer une bonne paire de lunettes. Déception du service rendu en urgence, ont pas su reconnaître une glande lacrymale bouchée malgré la grosseur qu’elle avait. Déception sur tout les points. Pour lunetterie de Granby je ne recommande pas.

Patrick Lussier

(Translated) Great customer service, good price, satisfied customer. :) (Original) Super service à la clientèle, bon prix, client satisfait. :)

Aicha Elmi

(Translated) Each year I do my exam at the new Vaudreuil look and the service is really impeccable. They even do after sales service. This year, as I have just moved here, I went to the newlook du Plateau and it will be my last visit to the newlook. This morning I am doing my exam but I went out without a mount. The staff are so rude no welcome and no smile it even looks like you bother him. I called the woman at reception and she gave me a tray saying that she will call her colleague who will be able to serve me. But she is gone. People came in and out as quickly because no one was there to greet him. After 30 min I went out and I will never go back. (Original) Chaque année je fais mon examen au new look de Vaudreuil et le service est vraiment impeccable. Ils font même le service après vente. Cette année comme je viens d'emenager ici je suis parti au newlook du Plateau et ça sera ma dernière visite au newlook. Ce matin je fais mon examen mais je suis sorti sans monture. Les personnels sont tellement désagréable aucun accueil et aucun sourire on dirait même que tu le dérange. J'ai appelé la femme à l'accueil et elle m'a donné un plateau en disant qu'elle va appeler son collègue qui sera en mesure de me servir. Mais elle est disparu. Les gens rentraient et sortaient aussi rapidement parce que personne était là pour l'accueillir. Après 30 min je suis sorti et jamais je ne retournerai.

Jean-Séb.

(Translated) Excellent service !! Take the time to show you everything, down to the smallest detail. (Original) Excellent service !! Prenne le temps de te montrer le tout au moindre détail.

Kettly Gustave

(Translated) At New Look in Lachine, employees do nothing by halves. I had five star service. Ginette was patient and amazingly helpful. I was really blessed with this rare gem. She quickly understood my needs and her explanations were clear and precise. I look forward to my two pairs of glasses. New Look has a wealth of great employees. Thank you to the Lachine branch. (Original) Chez New look à Lachine les employés ne font rien à moitié. J’ai eu un service cinq étoiles. Ginette a été patiente et d’une aide extraordinaire. J’ai été vraiment choyée par cette perle rare. Elle a compris rapidement mes besoins et ses explications ont été claires et précises. J’attends avec impatience mes deux paires lunettes. New Look a une mine de bons employés. Merci à la succursale de Lachine.

Bibi

(Translated) Not satisfied with the result of my sunglasses. I had them redone and they are worse than the first time, photo to prove it. The glasses are not even smoked. Very disapointed ! They look cheap and I'm embarrassed to wear them! (Original) Pas satisfaite du résultat de mes verres fumés. Je les ai fait refaire et ils sont pires que la première fois, photo a l'appui. Les verres ne sont pas fumé égal. Très déçue ! Ça l'air cheap et je suis gênée de les porter!

Bob deere

Great place to go, very friendly and knowledgeable staff.

10N3

(Translated) Very disappointed, we had an appointment and I missed work and my daughter at school. The person was wrong week and they did nothing to fix the mistake and I made an appointment elsewhere. Bad service, glad to not have bought at this place Update ... February 27th Answer: sorry 4 days later, our exam took place yesterday and the glasses are already bought (Original) Très déçu, on avait rendez-vous et j’ai manqué au travail et ma fille à l’école. La personne s’était trompée de semaine et ils n’ont rien fait pour réparer l’erreur et j’ai pris rendez vous ailleurs. Service pourri , bien content de ne pas avoir acheté a cet endroit Update...27 fevrier Réponse : désolé 4 jours plus tard , notre examen s’est déroulé hier et les lunettes sont déjà achetées

Sarah Caron

(Translated) The service is excellent and the whole team is very friendly and knowledgeable! I am very happy with the service I received. (Original) Le service est excellent et toute l'équipe est très sympathique et compétente! Je suis très heureuse du service que j'ai reçu.

Charles-Bernard Gagnon

This small lunetterie boutique at Carrefour la Pérade in Quebec City worth the visit. I have bought my contact lenses there for the last 3 yrs. Sit for eyes exam twice and just bought 2 pair of prescription glasses this week. My staff in my company also gets prescription glasses in that location. Alexandra is a contact lenses specialist. In 30 yrs it's the first optician that make me tried 4 type of lenses so we could find the perfect match to my eyes. It's pretty unique as service and rare to get that kind of service elsewhere or at Costco. Danielle took care of explaining to me New look own bifocal lens product they offer. I am use to Zeiss products. I look forward to try my new glasses when I get them in a week. A great place for good professional advice. I highly recommend this shop.

Bernard Bond

(Translated) A big zero service rots they are all mixed up (Original) Un gros zéro service pourrit ils sont tous mêlés

Fabien Tremblay

(Translated) Very outgoing and cordial (Original) Très avenants et cordiaux

Jean-Guy Coulombe

(Translated) There is little choice of frame and no quality (Original) Il y a peu de choix de monture et pas de qualité

bianka lavoie

(Translated) Very bad customer service. Rude optometrist and does not consider his patients. Poor advice. $ 90 for 30 min. Customer relationship $$ rather than patient. Do not really recommend, go somewhere else. (Original) Très mauvais service client. Optométriste impoli et ne considère pas ses patients. Piètres conseils. 90 $ pour 30 min. Relation client $$ plutôt que patient. Ne conseilles vraiment pas, allez plutôt ailleurs.

samuel jolivet

(Translated) Have an appointment and have to wait 45 minutes once it passes ... 2 years in a row no ... next plan we'll go elsewhere (Original) Avoir un rendez vous et devoir attendre 45 minutes une fois ca passe...2 ans de suite non..lan prochain on va ailleur

Bruno Simard

(Translated) Following a rather negative comment I had made, I received a call from the branch manager to go meet her and make an arrangement that would make me fully satisfied. Following this meeting, I immediately noticed that customer satisfaction was their top priority. It is therefore without any hesitation that I highly recommend this NewLook branch and that I increase my rating to 5 stars. I am now fully satisfied with my glasses and will definitely return. Well done for customer service! (Original) Suite à un commentaire plutôt négatif que j'avais mis, j'ai reçu un appel de la directrice de la succursale pour aller la rencontrer et prendre un arrangement qui me rendrait pleinement satisfait. Suite à cette rencontre, j'ai constaté immédiatement que la satisfaction de la clientèle était leur priorité absolue. C'est donc sans aucune hésitation que je recommande fortement cette succursale NewLook et que j'augmente mon évaluation à 5 étoiles. Je suis maintenant pleinement satisfait de mes lunettes et j'y retournerai sans hésitation. Bravo pour le service à la clientèle !

Josh Rasta Geek

(Translated) Thank you for adjusting my glasses of other brands! :) (Original) Merci d'avoir ajusté mes lunettes d'autre marque! :)

Max Poulin

Optometrist was great, very professional. Regular staff not so pleasant. Buttload of clients so they can't give a careful service. They should probably have more personnel. In the end though, they get it done and it gets done quickly...so could even be a good thing.

Genevieve Gagnon

(Translated) Always had very good service there. (Original) Toujours eue du très bon service la bas.

Antony Gagnon

(Translated) Very welcoming! (Original) Très accueillant!

Lina Gauthier

(Translated) Cannot reach you either on the phone or online. I want to make an appointment, yet it's simple. (Original) Impossible de vous rejoindre ni au téléphone ni en ligne. Je veux prendre un rendez-vous, c'est pourtant simple.

Etienne Desrochers

(Translated) Nothing to say superb services thank you! (Original) Rien à dire superbe services merci !

Carole Leblanc

(Translated) I do not like her my experience there the saleswoman did not take the time to help me she was everywhere at the same time my a good welcome (Original) Moi Jes pas aimer sa mon expérience la bas la vendeuse à pas pris le temp pour m'aider elle étais partout en même temps mes une bonne accueil

Iann Armijo

(Translated) The doctor is very impatient with the children. We went elsewhere and got a 2nd opinion. I really do not recommend for young children. (Original) La docteure est très impatiente avec les enfants. Nous sommes allés ailleurs et avons obtenu un 2e avis. Je ne recommande vraiment pas pour les jeunes enfants.

Steve Taylor

(Translated) A big thank you to Newlook Granby, excellent service, after several years I am still surprised at the friendly side, they recognize us every time, maybe because I am too tanning (in a good way lol), listen they we do everything it takes to try to find me white glasses for men, and still today we see it again and we still talk about it laughing, so it is not an eyewear for me but friends (es), and the manager always smile even when it is not easy. Thank you to all the team especially in these difficult times, you managed to give us always excellent service. Often people find it long to wait, but it is okay to wait a bit for extraordinary service. (Original) Un grand merci a Newlook Granby, service excellent, après plusieurs année je suis toujours aussi surpris du coté amical, ils nous reconnaissent a chaque fois, peut être parce que je suis trop tannant (dans le bon sens lol), écoute ils on fait tout ce qu'il fallait pour essayer de me trouver des lunette blanche pour homme, et encore aujourd'hui on ce revoir et on en parle encore en riant, donc ce n'est pas une lunetterie pour moi mais des ami(es), et le directeur toujours sourient même quand sait pas facile . Merci a toute l'équipe surtout en ce temps difficile, vous arrivé a nous donner un service toujours excellent. P/s souvent les gens trouve long d'attendre, mais il est normal d'attendre un peu pour un service extraordinaire.

Mikael Recine

(Translated) Impeccable service. Especially Seif, he is the best, super slim and smart. 100% I recommend. (Original) Service impeccable. Surtout Seif, il est le meilleur, super fin et intelligent. 100% je recommande.

Ana-Maria Manica

(Translated) Really exceptional service! One of the best teams working in the field. The staff is very nice, smiling and patient. They help you find the perfect mount. The optometrist is one of the most experienced. Other places where glasses can be made do not have the expertise of New Look. Top notch! Many choices and specials on the frames in store. Most of their mounts are two for the price of one. I recommend New Look to everyone! (Original) Vraiment un service exceptionnel! L’une des meilleures équipes qui travaille dans le domaine. Le personnel est très agréable, souriant et patient. Ils t’aident à trouver la monture parfaite. L'optométriste est l’une des plus expérimentées. Les autres places ou l’on peut faire des lunettes n'ont pas l’expertise de New Look. Top notch! Beaucoup de choix et de spéciaux sur les montures en magasin. La plupart de leurs montures sont deux pour le prix d’une. Je recommande New Look à tout le monde!

Carmen Beaulieu

(Translated) Perfectly correct. However, after the fact, the company sends us a horrendous meter-long survey which I tried to answer to my chagrin. Don't do it! You take the trouble to answer your best but if you refuse to answer unacceptable questions you are refused the possibility to send it ... Yes the employees were correct and smiling, but a HAPPY employee will NATURALLY be. So start there ... (Original) Parfaitement correct. Cependant la compagnie nous envoie après coup un sondage exécrable d’un mètre de long auquel j’ai essayé de répondre à mon grand dam. Ne le faites surtout pas! Vous prenez la peine de répondre de votre mieux mais si vous refusez de répondre à des questions inacceptables on vous refuse la possibilité de l’envoyer... Oui les employés étaient corrects et souriants, mais un employé HEUREUX le sera NATURELLEMENT. Commencez-donc par là...

Marie eve Begin

(Translated) 1 hour late for an eye exam for the 3rd year in a row I'm going to go somewhere else too bad .. (Original) 1 heure de retard pour un examen de la vue pour la 3 ème année de suite je vais aller ailleurs dommage ..

sneaky squid

(Translated) I went and had bad service. It was to have my glasses repaired. I felt like I was not welcome, not professional. Bad aims (while in the new look of place of the city, they had everything.) Out of stock maybe? Maybe, but we would not have said ...) No washing after having "taped" my glasses ... (Original) Je suis allée et j'ai eu un mauvais service. C'était pour faire réparer mes lunettes. J'avais l'impression de ne pas être la bienvenue, aucunement professionnel. Mauvaise vise (alors qu'au new look de place de la cité, ils avaient tout. Out of stock maybe? Peut-être, mais on aurait pas dit...) aucun lavage après avoir "taponné" mes lunettes...

Shannon Berube

If I could give less than a star I would. If you have a Costco membership go there a lot cheaper and WAY better costumer service. stay away.

Y W

(Translated) I give only one star because the prices are expensive at home. There is not enough choice when it comes to glasses, they almost all look the same. And then I do not understand why they add fees to your bill on the pretext that they have put security measures, to believe that they make us pay for the antibacterial gel. (Original) Je donne une seule étoile car les prix sont dispendieux chez eux. Il n'y a pas assez de choix au niveau des lunettes, ils se ressemblent presque tous. Et puis je ne comprends pas pourquoi ils ajoutent des frais à ta facture sous pretexte qu'ils ont mis des mesures de securité, à croire qu'ils nous font payer le gel antibacterien.

Charles Dussault

(Translated) Cheap glasses. The painting takes off. (Original) Lunette cheap. La peinture décolle.

Rose-ange Leblanc

(Translated) Congratulations to the whole team I had the pleasure of accompanying 2 super friendly customers gives good advice and do everything to help you a team that has the customers at heart for a good job still well done to all May 9, 2017 (Original) Bravo à toute l'équipe j ai eu le plaisir de accompagné 2 clients super sympathique donne de bon conseil et font tout pour vous aider une équipe qui ont les clients a coeur du bon travail encore bravo à tous 9 mai 2017

Amelie Milot

(Translated) I have been dealing with New Look for a few years. I have never been disappointed with my service! Staff listening to their customers! Trusted people !! I had a broken frame that went through the warranty, we made lots of calls to be able to remedy the situation! And today after having received a shard of glass in the eye, these the only ones who were kind enough to help me! The only ones who told me that he was going to do everything to find me a place urgently! I have called several places in the meantime and everything that I have been entitled to has a no! So a big thank you to Maryse Gaudet, optometrist who was kind enough, despite her busy schedule, to take care of me quickly, for listening to me, for reassuring me and quite simply for having extended her hand to me! A big thank you to all your team! I appreciate it enormously. (Original) Je fait affaire avec New look depuis quelque année. J'ai jamais été déçu de mon service! Du personnel a l'écoute de leur client! Des personnes de confiance!! J'ai eu un bris de monture qui a passé sur la garantie, il on fait plein d'appelle pour pouvoir remédier à la situation! Et aujourd'hui après avoir reçu un éclat de verre dans l'oeil, ces les seules qui on bien voulus m'aider! Les seules qui mon dit qu'il allais tout faire pour me trouver une place en urgence! J'ai appelé plusieurs place entre temps et tout se que j'ai eu le droit ces a un non! Alors un gros merci a Maryse Gaudet, optométriste qui a bien voulu malgré son emploie du temps débordé, me prendre en charge rapidement, d'avoir été a mon écoute, de m'avoir rassurée et tout simplement de m'avoir tendu la main! Un gros merci a tout votre équipe! J'apprécie énormément.

Roger Goudreault

(Translated) Good services (Original) Bon services

Saleman gabobeh bouraleh

EXECELLENT SERVICE

Naylissah Aristide

For years i have been trying to put contact lenses in my eyes, today i went to newlook and finally got them in with the help of Mahbi, who is an amazing person who really believed and helped me put them on, i am extremely satisfied!! Thank you soo much!! :)))

Marc-Antoine Lamothe

(Translated) The frames are not expensive, but value for money we have seen better elsewhere. I usually change my glasses every three years and the pair I bought a year and a half ago broke (one of the screws closing the frame on the worms fell on the outside) before COVID. Now that the stores are open again, I went to have my frame repaired, but I was forced to make an appointment for a 30 second repair. Between the quality of the frames and the customer service, you can be sure that I will now go elsewhere. It's not like it's the only eyewear store in Trois-Rivières and even if it is, I think I would order online rather than buy from you from now on. Thank you. (Original) Les montures ne sont pas chères, mais rapport qualité prix on aura vu mieux ailleurs. Je change généralement mes lunettes aux trois ans et la paire que j'ai acheté il y a un an et demi à brisé (une des vis fermant la monture sur les vers est tombé à l'extérieur) avant le COVID. Maintenant que les magasins sont à nouveau ouvert, je suis allé pour faire réparer ma monture, mais on m'oblige à prendre rendez-vous pour une réparation de 30 secondes. Entre la qualité des montures et du services à la clientèle, vous pouvez être sur que je vais maintenant aller ailleurs. Ce n'est pas comme si c'était le seul magasin de lunettes de Trois-Rivières et même si ça l'était, je pense que je commanderais en ligne plutôt que d'acheter chez vous à partir de maintenant. Merci.

Selynn Kanape

(Translated) Good service (Original) Bon service

marc-andre Dg

(Translated) Excellent approach with our 3 year old boy and very nice service. (Original) Excellente approche avec notre garçon de 3 ans et service très agréable.

Jean-Philippe Gaudet

Good place for glasses and sight exam.

Kristi Evans

I went here for the first time, for an eye appointment. Everyone, I met were very friendly and willing to help me out. I would recommend this place. Great job! Even during a pandemic. ???? Service with a smile! The appointment was quick as well.

Caroline Jolicoeur

(Translated) I had an eye exam for $ 127, I was told that to choose or even look at the frames, I must make an appointment, I understand given the Covid. I come back the following week on a Friday late pm after work to look at the frames and ideally get advice, unfortunately the advisor was baying me in the face and looked downright tired and uninterested in guiding me or suggesting frames. I mention to her that my glasses are crooked and that I would like to have them adjusted and she tells me that I will pay a fee of at least $ 30 because I didn't buy them from Newlook ... it just cost me almost $ 127 and you can't do me that favor ... This is the last time I go to Newlook after more than 15 years of loyalty. (Original) J'ai eu un examen de la vue pour 127$, on me précise que pour choisir ou même regarder les montures, je dois prendre un rdv, je comprends étant donné la Covid. Je reviens la semaine suivante un vendredi fin pm après le travail pour regarder les montures et idéalement me faire conseiller, malheureusement la conseillère me bayait dans la face et avait carrément l'air fatiguée et sans intérêt pour me guider ou me suggérer des montures. Je lui mentionne que mes lunettes sont croches et que j'aimerais les faire ajuster et elle me dit que je vais payer des frais d'au moins 30$ parce que je ne les ai pas achété chez Newlook... ça vient de me coûter presque 127$ pis tu peux pas me rendre ce service... C'est la dernière fois que je me rends à Newlook après plus de 15 ans de fidèlité.

Ahmed Ben Jemaa

Great, I got new glasses after only an hour of tests

Roxanne Kessler

(Translated) The service is good but there are a lot of delays in appointments 45 minutes minimum and there were customers who did not show up ... otherwise I would have heard more ... but otherwise once the exams were done and you are placed with a person for the choice of glasses the services are very pleasant the person takes the time to listen to what we want to find perfection (Original) Le service est bon mais il y a beaucoup de retard dans les rendez vous 45 minutes minimum et il y avait des clients qui ne se sont pas présenter... sinon j'aurais entendu plus ... mais sinon une fois les examens fait et tu es placer avec une personne pour le choix des lunettes le services est très agréable la personne prend le temps d'écouter se que l'on veut pour trouver la perfection

Alaa Shabana

Not as expected, need some improvement

Michel Lemieux

(Translated) It was ok good store (Original) C'était correct bon magasin

Véronique Castonguay

(Translated) It's been more than 2 months I made my appointment at the optho .. I had a new prescription prescribed 1 month ago ...... after three calls from me ... yesterday I went to take my new pair of tests ... which I am not even made to try. .. in addition to saying that it is not even the right force ..... and that those I have been waiting for ... are back order until December ???? This morning I am leaving for work and I am not even able to drive with ..... service from .... I am wasting money and my time .... New look Longueuil .... service ... - --- 1 (Original) Ça fait plus de 2 mois j'ai pris mon rendez-vous chez l optho.. J ai eu une nouvelles prescription prescrits il y a 1 mois ...... après trois appel de ma part.. hier je suis allée pour prendre ma nouvelle paire d essais....que l on me fait même pas essayer...en plus de dire que c'est même pas la bonne force.....et que ceux que j attends depuis.... sont back order jus qu en décembre???? Ce matin je pars pour travailler et je ne suis même pas capable de conduire avec.....service de....moi je perd de l argent et mon temps....New look Longueuil....service …----1

Jacinthe

(Translated) The person who did my eye exam was really nice. The lady at home who does the pretests too. On the other hand, I did not like to be told, after having passed my exam and paid, that the saleswoman of glasses could not take the measure between my pupils if I did not buy my glasses on the spot. Especially since I phoned to ask if it was fesable and the answer was yes. I asked again when I made my appointment and the answer was again yes. I asked for a 3rd time just before my exam and the answer, for the 3rd time was again yes. So, once the exam passed and paid, I do not say "because we do not want to be responsible for mistakes", it's laughing people and not nearly so .. the lady becomes incompetent in taking measuring if I do not buy my glasses there ?? In short, I will go elsewhere next time for sure and even if my first idea was to buy my contact lenses in this place, I will buy nothing. (Original) La personne qui m'a fait mon examen de la vue était vraiment sympatique. La dame à l'acceuil qui fait les prétests aussi. Par contre, je n'ai pas aimé me faire dire, après avoir passé mon examen et payé, que la vendeuse de lunettes ne pouvais pas prendre la mesure entre mes pupilles si je n'achetais pas mes lunettes sur place. Surtout que j'ai téléphoné pour demander si c'était fesable et la réponse a été oui. J'ai redemandé quand j'ai prise mon rendez-vous et la réponse à encore été oui. J'ai redemandé une 3e fois juste avant mon examen et la réponse, pour la 3e fois a été encore oui. Donc, une fois l'examen passé et payé, me faure dire non, "parce que nous ne voulons pas être responsable des erreurs", c'est rire des gens et pas à peu près.. la dame devient donc incompétente dans la prise de mesure si je n'achète pas mes lunettes là?? Bref, j'irai ailleurs les prochaines fois c'est certain et même si ma première idée était d'acheter mes verres de contact à cet endroit, je n'y achèterai rien.

Paco the pug

(Translated) Staff cold and very unwelcoming, making you seem inconvenient, both in person and on the phone. (Original) Personnel froid et très peu accueillant, donnant l’impression qu’on dérange, en personne comme au téléphone.

Simon Rodrigue

(Translated) I did not like my experience. I took a last-minute appointment because my doctor asked me to see an optometrist as soon as possible, not knowing what my problem was. Since it was urgent, the visit cost me only $ 40. I came out of there with a bill of $ 120. I felt a lot of pressure from the optometrist who spoke a lot but did not listen to the anxiety I was experiencing. What seemed important was to have me do an eye test while I was there for a physical problem in my left eye. I did not feel any empathy with my repeated questions about the state of my eye. It really frustrated me. This is how this "doctor" passed me a little fast by making me pass other tests that had no connection with the reason why I had made an appointment. Here! It was my experience! (Original) Je n'ais pas aimé mon expérience. J'ai pris un rendez-vous de dernière minute étant donné que mon médecin m'a demandé d'aller voir un optométriste dans les plus brefs délais ne sachant pas de quelle nature était mon problème. Vu que c'était urgent, la visite ne me coûtait que $40. Je suis sortis de là avec une facture de $120. J'ai senti beaucoup de pression de la part de l'optométriste qui parlait beaucoup mais n'écoutait pas l'inquiétude que je vivais. Ce qui semblait important était de me faire faire un test de la vue alors que j'étais là pour un problème physique à l'oeil gauche. Je n'ais senti aucune empathie face à mes questions à répétition sur l'état de mon oeil. Ça m'a énormément frustré. C'est comme-ci cette "docteure" m'en a passé une petite vite en me faisant passer d'autres tests qui n'avaient aucun rapports avec la raison pour laquelle j'avais pris rendez vous. Voilà! Ce fût mon expérience!

Sandra Bracken

(Translated) Very good service, nothing bad to say. The girls helped me a lot in the choice of frames. Well satisfied (Original) Très bon service, rien de négatif à dire. Les filles m'ont beaucoup aidé pour le choix des montures. Bien satisfaite

Daniel Calzo

Terrible service from the staff in the branch Super discriminatory staff I hope will pay attention to their staff and train them in quality of life

George W

Rude rushed pushy service, they just want your money. I never got a call, I had to keep asking about my glasses. The glasses were not done right. I will be returning the glasses and going somewhere else.

Isabelle Labonté

(Translated) Worse customer service. I'm not suggesting it to anyone. No sense of customer service and they are expensive. Much better elsewhere! (Original) Pire service à la clientèle. Je ne suggère pas à personne. Aucun sens du service à la clientèle et ils sont cher. Beaucoup mieux ailleurs!

nadia desbiens

(Translated) Phew for the customer service it is not very very disappointed :( ... Because of the optometrists are very competent! (Original) Ouff pour le service a la clientele c est pas fort tres decu :( ... Parcontre les optometriste s sont tres competants !

Virginia

Excellent service. I appreciated the quality of my eye evaluation (optometrist and optician). All the team is very friendly.

Kevin Tremblay

(Translated) After receiving very average service from a leaving employee, a branch manager contacted me personally to apologize and offer me compensation to fix this mistake on their part. This initiative was greatly appreciated on my part! (Original) Après avoir reçu un service très moyen d'une employée qui quittait, un directeur de la succursale m'a contacter personnellement afin de s'excuser et de m'offrir une compensation afin de réparer cette erreur de leur part. Cette initiative a été grandement appréciée de ma part!

Karine Isabelle

(Translated) I saw Dr. Giguère and I adored him. She is professional and very thorough. I was advised by a great team and very attentive to my needs. We took the time to adjust each frame I tried. In addition, it is the only place that respects their guarantees without constantly arguing. In the past I have had to change frames 3 times because of the discomfort and there is never a problem. I love this team (Original) J'ai vue dre Giguère et je l'ai adoré. Elle est professionnelle et très minutieuse. J'ai été conseillé par une équipe formidable et très à l'écoute de mes besoins. On a pris le temps d'ajuster chaque monture que j'essayais. De plus, c'est le seul endroit qui respecte leurs garanties sans argumenté constamment. Dans le passé j'ai dû changer à 3 reprises de monture à cause de l'inconfort et il n'y a jamais de problème. J'adore cette équipe

Catherine L.

(Translated) I found exactly what I was looking for, good variety of products offered. In addition, I received excellent service! (Original) J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, bonne diversité de produits offerts. De plus, j'ai reçu un excellent service!

Fab

(Translated) Very good service, welcoming staff who take the time to explain and who do not push to buy (Original) Très bon service, personnel accueillant qui prend le temps d'expliquer et qui ne pousse pas à l'achat

Coralie Robertson

(Translated) Very disappointed with the service ... I made an appointment for an eye exam, I had to wait 50 minutes before I could see the optometrist (who, thankfully, offered me a great service, thank you very much!). After having my prescription (which I waited impatiently to be able to recommend contact lenses to me), well surprised by presenting my prescription to the technician, I am told that I must make an appointment to order my contact lenses (a big loss time for me and money for you, because I honestly don't want to come back at all). (Original) Très déçue du service ... J'ai pris rendez-vous pour un examen de la vue, j'ai dû attendre 50 minutes avant de pouvoir voir l'optométriste (qui, heureusement, m'a offert un super service, merci beaucoup!). Après avoir eu ma prescription (que j'attendais impatiemment pour pouvoir me recommander des verres de contact), eh bien surprise en présentant ma prescription à la technicienne, on me mentionne que je dois prendre RDV pour commander mes verres de contact (une grosse perte de temps pour moi et d'argent pour vous, car honnêtement je n'ai pas du tout envie de revenir).

Grim B

(Translated) The customer service leaves something to be desired. I make an appointment, I am asked to be 10 minutes in advance. no one to welcome me. I wait and the delay begins. The Optometrist, I have nothing to complain about, good service. No one to take care of me afterwards. Even the optometrist tells me to come back because no one is there. Not loud ,,, very disappointed. It is certain that I will never go again. (Original) Le service à la clientèle laisse a désirer. Je prend rendez-vous, on me demande d'être 10 minutes à l'avance. personne pour m'accueillir. J'attend et le retard commence. L'Optométriste, je n'ai rien a redire, bon service. Personne pour s'occuper de moi par la suite. Même l'optométriste me dit de revenir puisque personne n'est là. Pas fort,,, très déçu. Il est certain que je n'irais plus jamais.

Samlp Leclp

Went there for eye exam for my wife 10/25/18. Honestly, after I was reading all the reviews here previously, I was a bit concerned about their service. But I was surprise how She had a good service overall. From the start to the optometrist, I would recommend this place based on what service we got. We just did not purchase any eyeglasses here cause they seem a bit more expensive than elsewhere. But they have a deal 2 for 1 for those interested on certain brand.

Antoine Bourgeois

(Translated) Wide choice of glasses at a good price. They took the time to advise me. I recommend (Original) Vaste choix de lunette à bon prix. On a bien prit le temps de me conseiller. Je recommande

Natalie Filoso

(Translated) My experience has not been one of the best. At the reception when I arrived with my son, none of the 3 people at the reception said hello or even beckoned me that they had seen me and then told me to sit down as if they were disturbing them. The optometrist was very kind and professional. Then on the other hand, we did not receive any service in order to choose a frame. We were looked at again without smiling and as if we were not important. We left without a mount. Too bad it's the only one on the Plateau ... (Original) Mon experience n'a pas été une des meilleurs. A la reception lorsque je suis arrivée avec mon fils, aucune des 3 personnes à la reception m'ont dit bonjour ou meme me faire signe qu'on m'avait vu pour ensuite me faire dire de m'assoir comme si on les derangeait. L'optometriste a été très gentille et professionelle. Ensuite par contre, nous n'avons recu aucun service afin de choisir une monture. On nous regardait encore une fois sans sourir et comme si nous n'étions pas important. Nous sommes partis sans monture. Dommage que ce soit la seule au Plateau...

MARCO DUGUAY

(Translated) Customer service very deficient .... We always have to quarrel to get service from the optician. The optometrist is super good on the other hand ... Especially not to buy the guaranteed scratch ... he does not respect it ..... and rather want to sell new glasses ... I had to change glasses 3 times in 18 months .... I would not refer my enemy to it ... (Original) Service à la clientèle tres dèficient.... On dois toujours chicanner pour avoir du service de l'opticienne. L'optometriste est super bon par contre...Surtout ne pas acheter la garanti egratignure...il ne l'a respecte pas.....et veulent plutôt vendre de nouveau verres.. . J'ai du changer de verres 3 fois en 18 mois.... Je n'y référerais pas mon ennemi...

Rainia Robertson

I called to get information about the new appointment that I scheduled, but the lady on the phone had so much attitude I canceled my appointment even before I became a new client... Bad customer service.

Marjolaine Duval

(Translated) 1:00 wait for an appointment with the optometrist ... Ridiculous ... (Original) 1:00 d'attente pour un rendez-vous avec l'optométriste... Ridicule...

Mélanie Ganley

(Translated) Very friendly staff and we listen! (Original) Personnel très sympathique et a nôtre écoutent !

thierno drame

(Translated) Following a consultation, I preferred to buy my glasses online because the one I wanted was there and I was really extremely disappointed by the behavior of the employees and the owner who did not really look happy that I bought elsewhere and who did not. did not hesitate to show it. I find this behavior extremely disappointing, especially when a customer paid for the consultation to get answers, the last time I would do business with this store (Original) Suite a une consulation fait j ai préféré acheté mes lunettes en ligne car celle que je voulais s y trouvais et j ai vraiment ete extrement decu par le comportement des employés et du proprietaire qui n avais vraiment pas l air content que j achete ailleurs et qui ne se sont pas gené pour le montré. Je trouve ce comportement extremement decevant surtout quand un client a payé la consultation pour avoir des reponses, derniere fois que je ferais affaire avec cette boutique

Maxime Arcand

(Translated) They charge a $ 7 health care fee for an eye exam! Already at $ 95 it's not cheap .... you dare to charge $ 7 to disinfect your machines ??? It's really RIDICULOUS! I even wonder about the legality of these fees which are not even announced when booking. (Original) Ils chargent 7$ de frais sanitaires pour un examen de la vue! Deja qu'à 95$ c'est pas donné....vous osez charger 7$ pour désinfecter vos machines ??? C'est vraiment RIDICULE! Je me questionne même sur la légalité de ces frais qui ne sont même pas annoncés à la réservation.

Tricia Lamarre

Very friendly staff.

Soun Fleury

(Translated) Great service, they listen to us and do everything they can to accommodate us. These my eyewear and it will stay too. (Original) Super service, ils nous écoutent et fond tout leur possible pour nous accommoder. Ces ma lunrtterie et ca va rester aussi.

Stephane Provencal

(Translated) As soon as I stepped into the store, I was immediately shouted "Do you have an appointment?" The clerk was dry and cold. I told her that I wanted to make an appointment for an eye exam. After looking at his computer screen for 5 seconds he tells me that I will have to book my appointment online because their computer system is not working. Then he laughed at me because I told him I didn't know I could book my appointment online. So I decided to look elsewhere. (Original) Dès que j'ai fait un pas dans le magasin, tout de suite on m'a crié "Avez-vous un rendez-vous?" Le commis était sec et froid. Je lui ai dit que désirais prendre un rendez-vous pour un examen de la vue. Après avoir regardé son écran d'ordinateur pendant 5 secondes il me dit que je devrai prendre mon rendez-vous en ligne parce que leur système informatique ne fonctionne pas. Ensuite il s'est moqué de moi car je lui ai dit que j'ignorais que je pouvais prendre mon rendez-vous en ligne. J'ai donc décidé d'aller voir ailleurs.

David K

(Translated) Thanks to Gloria Cortés, she really cares for her patients and she is attentive. (Original) Merci à Gloria Cortés, elle s'occupe vraiment de ses patients et elle est attentive.

Nicole Rivard

(Translated) After sales service it is better to go elsewhere good for sale but after very disappointed they are disturbed even if no one in the shop (Original) Service après vente on passe mieux aller ailleurs bon pour vente mais après très déçu on les dérange même si personne dans laboutique

Alain Leblanc

(Translated) After the 4th adjustment appointment and a $ 100 taxi ride, I decided to give up my glasses and buy myself glasses for $ 10 at the pharmacy. I put a star because I couldn't post without a star. (Original) Apres le 4 ieme rendez vous d ajustement et 100$ de taxi j ai décider d abandonner ses lunettes et m acheter des lunettes a 10 $ a la pharmacie. J ai mit une étoile parce que je ne pouvais pas poster sans étoile.

Richard Boivin

(Translated) Excellent service, courteous, quick and very pleasant. Living up to their five-star reputation. The best Newlook. (Original) Excellent service, courtois, rapide et très agréable. À la hauteur de leur réputation de cinq étoiles. Le meilleur Newlook.

Chris Mahesh

My wife & I were received with such disdain and coldness at the reception, you would think they did not want us there (or even want my money). Though I was quoted $1,100 for a pair of glasses (was I buying an iPhone?!). The optometrist and his assistant though knew what they were doing - no complaints on that end.

pierre guilbault

(Translated) Smiling and competent staff! Very good service! (Original) Personnel souriant et compétent! Très bon service!

Rosalie Labbe

(Translated) Wow very good service! I felt very comfortable. Very courteous and outgoing staff. I will definitely go back :) (Original) Wow très bon service ! Je me suis sentie très à l'aise . Personnel très courtois et avenant . J'y retourne sans hésiter :)

Antoine Barbe

(Translated) Impressive service and unimaginable frankness. In addition, the employees are very warm, explain things well and they are incredibly warm. I highly recommend this branch (Original) Un service impressionnant et d'une franchise inimaginable. De plus, les employés sont très chaleureux, expliques bien les choses comme il faut et ils sont incroyablement chaleureux. Je vous recommande fortement cette succursale

Jeremy Champagne

(Translated) I was delighted with my review with Dr Cortès, whose competence and clarity impressed me. The staff, meanwhile, were courteous and outgoing. All my compliments. (Original) J'ai éte ravi de mon examen avec Dre Cortès, dont la compétence et la clarté m'ont impressionné. Le personnel, quant à lui, était courtois et avenant. Tous mes compliments.

Saif Yaqubi

(Translated) Excellent customer service. Especially the gentleman from Quebec who takes care of customers ahead! Strongly recommended! (Original) Excellent service à la clientèle. Surtout le monsieur québécois qui s’occupe des clients en avant! Fortement recommandé!

Catherine G

(Translated) I bought my glasses there two years ago, recently they fell off and they kept sliding off my nose. I went to the store today and they adjusted my frames to me immediately, without me having to prove that I bought them from them and at no additional cost. Excellent service, thank you very much! I recommend you all! (Original) J'ai acheté mes lunettes là-bas il y a deux ans, récemment elles sont tombées et elles ne cessaient de glisser sur mon nez. J'ai été a la boutique aujourd'hui et ils m'ont ajuster ma monture immédiatement, sans que j'aille a prouver les avoir acheter chez eux et sans frais supplémentaire. Excellent service, merci énormément! Je vous recommande à tous!

Marie-Eve Hogue

(Translated) Very good customer service. Listening to his customers! (Original) Très bon service à la clientèle. À l'écoute de ses clients !

Emilie Buisson

(Translated) Bad experience with my 3.5 year old daughter The optometrist who should have done the sight test lost patience hearing her fidget in the waiting room and she raised her voice to tell him that it was not ain't no place to shout. In addition, the person who greeted us never told anyone that they had arrived for the meeting for 10 minutes. (Original) Mauvaise expérience avec ma fille de 3 ans et demi.L'optométriste qui aurait dû faire le test de vue a perdu patience à l'entendre s'agiter dans la salle d'attente et elle a hausser la voix pour lui dire que ce n'est pas une place pour crier. En plus la personne qui nous a accueilli n'a jamais dit a personne que l'ont étaient arrivées pour le rendez-vous depuis 10 minutes.

Martine Allaire

(Translated) Very bad experience lived by my son (25 years old) ... at the Longueuil branch on rue St Laurent, who, after having had an examination to renew a prescription for glasses, was summoned for an additional examination, namely tonometry. After more than an hour of waiting, he was made to wear contact lenses ... without explanation (not on his prescription ...) and this for more than 10 minutes by informing him that he will have to wear them for 2 weeks ......... My son informed me by telephone of the bad experience he was having ....... and his misunderstanding in the face of such a practice, he learned that they had had the wrong file ........ 2:30 for a test that could have been included during the initial examination ... and error on the person ....... never again New Look (Original) Très mauvaise expérience vécue par mon fils(25 ans)... a la succursale de Longueuil rue St Laurent , qui après avoir eu un examen afin de renouveller une prescription de lunette s'est fait convoquer , pour un examen supplémentaire soit une tonométrie. Après plus d'une heure d'attente, on lui a fait porter des lentilles cornénnenes...sans explication ( aucunement sur sa prescription...) et ce pendant plus de 10minutes en l'informant qu'il devra les porter pendant 2 semaines......... Mon fils m'a informer par téléphone de la mauvaise expérience qu.il éprouvait .......et son incompréhension face a une telle pratique , il a apprit qu'ils avaient eu le mauvais dossier........ 2:30 pour un test qui aurait pu etre inclus lors de l'examen initial ...et erreur sur la personne....... plus jamais New Look

Nadine Chamberland

(Translated) Very disappointed with the service, I have been waiting for my glasses for 4 weeks. I called twice to find out when I was going to receive my glasses which by the way thought they were paid I was told to stop calling and wait. Really bad customer service (Original) Très déçu du service, ça fait 4 semaines que j’attends mes lunettes. J’ai appelé deux fois pour savoir quand j’allais recevoir mes lunettes qui soit dit en pensant sont payés, je me suis fait dire d’arrêter t’appeler et attendre. Vraiment un très mauvais service à la clientèle

Yolande Rousse

Loved the service, from Dr. Rouhana and the staff!

Jacques Touré

My wife purchased some of their products. They promised to call upon arrival of the glasses. After waiting for more than 3 weeks, she decided to call. She left 2 voicemail messages. On her third call, she was informed the glasses had arrived. When she tried to find out the date of the arrival, she was told the information was irrelevant, needless to say in the very rude tone. Very poor service.

Charles Fortier

(Translated) I call to make an appointment for an eye exam by an optometrist, the receptionist laughs and then a big sigh follows. I see she's making fun but I do not know why. Insulted, I tell myself that there is surely better elsewhere. Very bad customer approach. (Original) J'appelle pour prendre un rendez-vous pour un examen de la vue par un optométriste, la réceptionniste se met à rire puis un grand soupire s'en suit. Je constate qu'elle se moque mais je ne sais pas pourquoi. Insulté, je me dis qu'il y a sûrement mieux ailleurs. Très mauvaise approche client.

Clara Romulus

(Translated) On 3 occasions I mentioned that my eye exam was for contact lenses. I still got a prescription for glasses. No collaboration from the employee or the optometrist on duty, as if I had no right to buy elsewhere, let alone on the net. A nice scam well wrapped in silk. I paid for a service I didn't want. To be continued in small claims. No no I will not let myself be! (Original) A 3 reprises, j’ai mentionné que mon examen de la vue était pour des verres de contact. J’ai quand même eu une prescription pour des lunettes. Aucune collaboration de l’employé ou de l’optométriste de service, comme si je n’avais pas le droit d’acheter ailleurs., encore moins sur le net. Une belle arnaque bien emballée dans la soie. J’ai payé pour un service que je ne voulais pas. A suivre aux petites créances. Non non je me laisserai pas faire !!!

Mahdi Karoui

Best experience ever

Bruno

(Translated) Very disappointed, he charges me $ 320 for my prescription while a competitor nearby charges me $ 120, The staff is not qualified because I am offered different thicknesses so I ask to check on my current lenses to buy the same and the employee answers me that it is impossible ... Go check the competitors to compare prices and NO it's not a real 2 for 1 is rather a 2 pairs for 1 price. Example they made me a price for a Lacoste mount at $ 220 plus $ 320 lenses so $ 540 big 25% off for a grand total of $ 405. Competitor $ 200 for mount plus $ 120 for SAME QUALITY glasses for a total of $ 320. DO THE SAME AND COMPARE BEFORE YOU BUY. (Original) Très déçu, il me charge 320$ pour ma prescription alors qu’un compétiteur tout près me charge 120$, Le personnel n’est pas qualifié car on me propose différents épaisseurs donc je demande de vérifier sur mes lentilles actuelles pour acheter les mêmes et l’employée me répond que c’est impossible...Allez vérifier chez les compétiteurs pour comparer les prix et NON c’est pas un vrai 2 pour 1 c’est plutôt une 2 paires pour 1 prix. Example ils m’ont fait un prix pour une monture Lacoste à 220$ plus 320$ les lentilles donc 540$ gros rabais de 25% pour un grand total de 405$. Chez le compétiteur 200$ pour la monture plus 120$ pour les verres de MÊME QUALITÉ pour un total de 320$. FAIT DE MÊME ET COMPARER AVANT D’ACHETER.

Amélie Houde

(Translated) Bad customer service. Refused to meet us urgently. Do not keep any place in their schedule for emergency appointments .... Even advise me to go see in another office ...... (Original) Mauvais service à la clientèle. Refuse de nous rencontré en urgence. Ne garde aucune place dans leur horaire pour des rendez-vous d urgence.... Me conseille même d aller voir dans dans un autre bureau......

Élisabeth Dupuis

(Translated) Very long delay before having an appointment despite the fact that it is urgent !! A lot of waiting time, it's sad especially when you arrive on time ... Some professionals have a cold approach ... (Original) Très grand délai avant d'avoir un rendez-vous malgré le fait que c'est urgent!! Beaucoup de temps d'attente, c'est désolant surtout quand on arrive à l'heure... Certains professionnels ont une approche froide..

Anthony Gosselin

(Translated) 2 hours of waiting for my appointment, appointment at 3 am go to 5 am ... (Original) 2h d'attente pour mon rendez-vous, RDV a 3h passez a 5h...

Sylvain Beaulieu

The service was great but I was charged a 7$ sanitary fee without telling me. I was told 127$ for eye exam but it was 120 plus 7 for the fee. Will NOT go back due to the sanitary fee. Look around hardly no one charges this fee. WILL NOT GO BACK

Peter Kanasevich

(Translated) I did an eye exam, the optometrist did it quickly, because other clients came. She didn't listen to my messages, one eye wasn't checked at all as it should, and the numbers were written down as the optometrist told me - from my experience. (but not according to the review). Very poor service, and besides, they don't want to retake the exam. they say you still have to pay $ 95. And rv right after I buy glasses (right 0.25, left 0.5). Of course, I will do the eye test again. Waste of time and money. I add 3 months later, I took rv at Costco, and after checking and processing everything is normal, it was was just dry eyes. New Look is misdiagnosed and prescribed an antibiotic, I am very disappointed with New Look in Longueuil. (Original) J'ai fait un examen de la vue, l'optométriste l'a fait rapidement, parce que d'autres clients sont venus. Elle n'a pas écouté mes messages, un œil n'a pas du tout été vérifié comme il se doit, et les chiffres ont été écrits comme l'optométriste me l'a dit - d'après mon expérience. (mais pas d'après l'examen). Très mauvais service,et de plus, ils ne veulent pas refaire l'examen. ils disent que vous devez encore payer 95 $. Et rv juste après que j'achète lunette (droit 0.25, gauche 0.5 ) . Bien sûr, je vais refaire l'examen de la vue. Perte de temps et d'argent. J'ajoute 3 mois après, j'ai pris rv chez Costco, et après la vérification et traitement tout est normal, c'est était juste les yeux secs. New Look est mal diagnostiqué et prescrit antibiotique , je suis très déçu de New Look à Longueuil.

Mandy Zhao

They made mistake on my glasses. I need one glasses to see far and one reading glasses. When I came to their store they made 2 the same. I came under a snow storm and got this suprise. Their personal is not comptent. The prices are high compared with other store. I suggest that you don't come to this store!

Dodido Wil

(Translated) I really liked the service and the optometrist. Friendly and welcoming saleswoman. (Original) J’ai beaucoup aimé le service et l’optométriste. Vendeuse aimable et accueillante.

Johanne Vézina

(Translated) Gentle, courteous and patient, this is a place where people are very professional and where it is nice to go. (Original) Gentils, courtois et patients, c'est un endroit où les gens sont d'un très grand professionnalisme et où il est agréable d'aller.

Kiji K

(Translated) Great service (Original) Super service

Alexandra Levac

(Translated) Horrible service !!! I recommend any New Look but not this one. 1 month to get a pair of glasses !!! And personal cold (Original) Horrible service!!!Je recommande n’importe quel New Look mais pas celui là.1 mois pour avoir une paire de lunette!!!Et personnels froid

gregoire cedras

(Translated) The information given to me was incomplete. Now, I am not an expert so I could not know. Serious staff attitude problem. It seems to me that in Quebec we have the right to buy where we want. (Original) L’information qui m’a été donnée était incomplète. Or, je ne suis pas expert donc je ne pouvais pas savoir. Sérieux problème d’attitude du personnel . Il me semble qu’au Québec on a le droit d’acheter oú on veut.

Julie Morrissette

(Translated) The girl ignored me and closed the door, trying to assemble not to see me. It was really rude. She could have made me smile and just tell me we are firm ... (Original) La fille m'a ignore et a ferme (barrée) la porte en fesant assemblant de ne pas me voir. C'etait vraiment impolie. Elle aurait pu me faire un sourire et me dire simplement nous somme fermes...

Matthew Burelle

(Translated) good service, excellent opto, a bit lacking in choice of glasses. (Original) bon service, excellent opto, manque un peu de choix de lunettes.

Nancy Normandin

(Translated) Beautiful welcome, courteous and personalized service, good advice and attentive to my needs, reassuring optometrist, consultant listening to a big thank you to all the team. xxx (Original) Bel accueil, service courtois et personnalisée,bon conseil et attentifs à mes besoins, optométriste rassurante, conseillère à l écoute un gros merci à toute l' équipe. Xxx

Cassandra Ayers

(Translated) I often do business with New Look and my experience has always been satisfactory. By cons, today, the technician refused to give me my prescription for $ 30 fee. Since when do you have to pay to get your prescription? Really disappointed, next time I would go somewhere else. (Original) J’ai souvent faire affaire avec New Look et mon expérience a toujours été satisfaisante. Par contre, aujourd’hui, le technicien a refusé de me remettre ma prescription moyennant 30$ de frais. Depuis quand est-ce qu’il faut payer pour obtenir sa prescription? Vraiment déçue, la prochaine fois, j’irais ailleurs.

Lucy Lindsey

one of the old lady working there(not the lady that always worked there).. theres a new one recently.. She messed up my mesurement.. she took the mesurement of the 2 side head too fast that when i got my glasses it was too tight.. i dont want to give it back to fix cause it will have to go thru the lab so i will not have my glass for another 9days.. i dont have any pair.. the struggle to not having a glasses..

Michel Duval

(Translated) Following your answer: No thanks, I lost enough time and money with New Look, that I will give the chance to another business where there will be quality and customer service. Where there is a customer retention service is showing poor customer service! Very disappointed. At first, we wait and wait before being served, then we wait again, we do not find the invoice in the folder. And the worker will see one worse and the other one is waiting ... Finally, I was exchanged my glasses whose paint peeling after less than 9 months. But I was not phoned; I had to go see if they had finally received after 3 weeks. And those famous glasses, the paint began to flake again after only 6 months; I told myself that it did not look so much and that it was not worth the trouble to go and see them again. Now we see everything scratched through the left glass when it becomes black in the sun only. But I passed and as there are small marks that can be felt with the nails on the right glass and not the left, it is not guaranteed. It's already low-end and I think I was given a super lemon during the exchange on warranty. I have never had glass of such poor quality! 2 big lemons for the price of one! (Original) Suite à votre réponse: Non merci, j'ai perdu suffisamment de temps et d'argent avec New Look, que je vais laisser la chance à un autre commerce où il y aura qualité et service à la clientèle. Là où il y a un service de rétention de la clientèle fait preuve de pauvre service à la clientèle! Très décu. Dans un premier temps, on attend et on attend avant d'être servi, puis on attends encore, on trouve pas le facture dans le dossier. Pis l'enployé va voir un pis l'autre pis on attend... Finalement, on m'a échangé mes lunettes dont la peinture écaillait après moins de 9 mois. Mais on m'a pas téléphoné; j'ai du passer voir si ils les avaient recu finalement après 3 semaines. Et ces fameuses lunettes, la peinture a commencé encore à s'écaillé après 6 mois seulement; je me suis dit que ca paraissait pas tellement et que ca vallait pas le paquet de trouble d'aller les voir encore. Maintenant, on voit tout rayé à travers le verre de gauche lorsqu'il devient noir au soleil seulement. Mais j'ai passé et comme il y a de petite marques qu'on peut sentir avec les ongles sur le verre de droit et non le gauche, ce n'est pas garanti. C'est déjà bas de gamme en partant et je crois qu'on m'a refilé un super citron lors de l'échange sur garantie. Je n'ai jamais eu de verre d'aussi piètre qualité! 2 gros citrons pour le prix d'un!

Marc Guindon

They waited 2hrs before my appointment to cancel, i had to take the day off since i work out of town and lost all my wages, thanks new look for the great service

Christian Béland

(Translated) We are required to make an appointment. We arrive on time, and the door is still locked. There are several of us online outside waiting for the employees to arrive. In addition, we pass a person without an appointment in front of everyone. 45 mins. Late on our date. In short, there is a blatant lack of professionalism. (Original) On nous demande obligatoirement de prendre un rendez-vous. On arrive à l’heure, et la porte est encore barrée. Nous sommes plusieurs en ligne à l’extérieur à attendre que les employés arrivent. De plus, on fait passer une personne sans rendez-vous devant tous le monde. 45 min. De retard sur notre rendez-vous. Bref, il y a un manque de professionnalisme flagrant.

Ellie-Rose Laplume

(Translated) Excellent service, the staff are well organized and always cheerful. Always on time for the appointment with the optimetrist. In addition, they are excellent for recommending glasses. (Original) Excellent service, le personnel est bien organiser et toujours joyeux. Toujours à l'heure pour le rendez-vous avec l'optimetriste. De plus, ils sont excellent pour conseiller des lunettes.

denis michel

(Translated) Very good service very professional it's been several times that I go for small repairs and always served well customer for 20 years thank you (Original) Tres bon service tres professionnel ca fait plusieur fois que je vais pour des petites reparations et toujours bien servi client depuis 20 ans merci

Amy Simon

(Translated) Very disappointed with the service ..! To be told that you will not have the aid to pay for glasses ... It is embarrassing of them! Just with this call, you just lost 4 customers !!! (Original) Bien déçu du service..! Te faire répondre que tu n’auras pas les aides pour te payer des lunettes...C’est gênant de leur part! Juste avec cet appel, vous venez de perdre 4 clients!!!

Caroline Poulin

(Translated) Service delivered with a dry and indifferent tone. Very little consideration for questions, service bordering on arrogant. (Original) Service livré avec un ton sec et indifférent. Très peu de considération pour les questions, service à la limite d’être arrogant.

Olivier Brisson Roy

(Translated) Amazing from the director Ana Belen Benavente I was anxious about having glasses that wouldn't look good on me, but she was able to help me find the perfect pair for me. Very good service and I recommend it to everyone. (Original) Incroyable de la part de la directrice Ana Belen Benavente J'étais anxieux à l'idée d'avoir des lunettes qui me ferais pas bien mais elle a su m'aider à trouver les paires parfaites pour moi. Très bon service et je recommande à tous.

Maxime P

(Translated) Perfect work by the whole team but the gentleman who works up front should never speak to the customer. Neither on the phone nor in person. 5 stars for the rest of the team !! (Original) Travail parfait de toute l'équipe mais le monsieur qui travail à l'avant ne devrait jamais parler au client. Ni au téléphone ni en personne. 5 étoiles pour le restant de l'équipe!!

Alain Crocus

(Translated) I canceled my appointment because they require an exam even if I have a valid prescription. I even received my glasses from my optometrist who operates at Tremblant before this said meeting ... ???? (Original) J'ai annulé mon rendez-vous parce qu'ils exigent de passer un examen même si j'ai une prescription valide. J'ai même reçu mes lunettes de mon optometriste qui opère à Tremblant avant ce dit rendez-vous... ????

Jean-francois raymond

(Translated) Great service!! (Original) Excellent service!!

Olivier Nadeau

(Translated) The telephone line puts people on hold for a few minutes before hanging up. (Original) La ligne téléphonique met les personnes en attente pour quelques minutes avant de raccrocher.

Anthony R

(Translated) While in Quebec, I needed to have my glasses adjusted quickly. It was after dealing with the La Pérade team that I realized that my glasses had never been properly adjusted! Careful work done by a meticulous team! (Original) De passage à Québec, j’avais besoin rapidement de faire réajuster mes lunettes. C’est après avoir fait affaire avec l’équipe de la Pérade que je me suis apreçu que mes lunettes n’avaient jamais été ajustées comme il le faut! Un travail soigné fait par une équipe minutieuse!

Henri Martin-Laval

(Translated) Warning warning! I wrote a very unfavorable opinion on this company a few months ago. The owner even phoned me to try to seduce me by offering me discounts on the products he sold if I agreed to change my text. I obviously refused and today ... I see that my text has disappeared! Is it Google who removed it, or is it eyewear ... This is a beautiful mystery! (Original) Attention attention! J'ai écrit un avis très défavorable sur cette entreprise il y a quelques mois. Le propriétaire m'a même téléphoné pour tenter de me séduire en m'offrant des réductions sur les produits qu'il vendait si j'acceptais de modifier mon texte.. J'ai évidemment refusé et aujourd'hui... je m'aperçois que mon texte a disparu! Est-ce Google qui l'a enlevé, ou est-ce la lunetterie... Voila un beau mystère !.

Sarah-Claude Tourigny

(Translated) Cold welcome. Good time to wait. Do not go there with a baby. NO accommodation. (Original) Accueil froid. Bon moment d'attente. Ne pas vous y rendre avec un bébé. AUCUN accommodement.

Gemma Roussel

(Translated) Excellent services! (Original) Excellent services!

Pascale D'Amato

(Translated) I went yesterday to Newlook in Granby to watch the sunglasses and after trying several pairs of glasses, I found the right! The employee was very helpful and she advised me very well, without any pressure. Another friendly employee made the adjustment and I came out delighted with the good customer service of this business. (Original) Je suis allée hier chez Newlook à Granby pour regarder les lunettes soleil et après avoir essayé plusieurs paires de lunettes, j'ai trouvé la bonne! L'employée a été très serviable et elle m'a très bien conseillé, sans aucune pression. Une autre employée sympathique a fait l'ajustement et je suis sortie enchantée du bon service à la clientèle de ce commerce.

Christelle Muk

I've generally had a great experience here in the past. Staff have been helpful and the optometrist herself was excellent. Different story today though; I got this haughty and condescending (racist?) woman in white. She spoke to my 60yr-old parents loudly and repeating words as though to 5 year olds. "Faut pas toucher toucher toucher hihihi". Maybe she thought they didn't speak French?! (Which they do!) And yet she never even bothered to ask what language was preferable.

Christine Awad

Customer service is very bad didn't expect it

Lisa Helou

(Translated) Oufff first the manager of this store is not superb! No, no, no empathy and no sense of selling. She even talks to her employees in a not-so-nice way. Secondly the promotions and guarantees were told to me but it was bad info! I went 47 mins before closing to choose a frame they had 4 in the store I took care to count to respect their instructions, I even asked once inside, the lady who told me hosted was so bad in her attitude and frustrated!!!!! She apologized at the end because she knew that it was me rather with the director etc. I said out loud she does not want to serve me this woman so I was amazed at her way of talking to me ! She was in denial, she looked at the time, she found all the negative reasons not to tell me. Serve because I came 47 mins before closing. Totally ridiculous, she should have told me we're going to make an appointment if she wasn't happy in a human way. This is my first visit to an eyewear store, my first glasses, my first steps to having glasses. At first I thought it was great but not at all. I called to remove close my son's file and mine. I don't want to go to a place where I don't feel listened to or welcome and especially to be talked about in a way that has no reason to be. (Original) Oufff premierement la directrice de ce magasin n’est pas superbe ! Non non aucune empathie et aucun sens de la vente . Elle parle même à ses employés d’une manière pas très gentille . Deuxièmement les promotions et les garanties m’ont été dites mais c’était de la mauvaise info! Je me suis rendus 47 mins avant la fermeture pour choisir une monture ils s’étaient 4 dans le magasin j’ai pris le soin de compter pour respecter leur consigne , j’ai même demandé une fois à l’intérieur , la dame qui m’a accueilli était tellement mauvaise dans son attitude et frustrée !!!!! Elle s’est excusée à la fin car elle a su que c’était moi plutôt avec la directrice etc..J’ai dis à haute voix elle ne veut pas me servir cette femme tellement j’étais épaté de sa manière de me parler ! Elle était dans la négation, elle regardait l’heure , elle trouvait toutes les raisons négatives pour ne pas me Servir car je suis venus 47 mins avant la fermeture . Totalement ridicule , elle aurait du me dire nous allons prendre rdv si elle n’était pas contente d’une manière humaine . C’est ma première visite dans un magasin de lunette , mes premières lunettes , mes premiers pas pour avoir des lunettes . Au début je croyais que c’était super mais non pas du tout . J’ai appelé pour enlève fermer le dossier de mon fils et le mien . Je ne veux pas aller dans un endroit où je ne sens pas écouter ni la bienvenue et surtout me faire parler d’une manière sans raison d’être.

Éric Charette Valois

My grandma is undergoing chemo and isolated due to COVID. Her glasses got loose and couldn’t sit on her nose without falling. They kindly adjusted the glasses in a timely fashion (and taking extra care to sanitizing everything). Thanks a million for the attentive care.

blade striker

(Translated) Excellent service! I had some problems with other eyewear and they fixed the problem! (Original) Excellent service ! J'ai eu quelques problemes avec d'autres lunetteries et ils ont réglé le problème !

Mohamed OULD SLIMANE

(Translated) A branch that I do not recommend. A cold welcome from employees bordering on rejection. Poor service from the person who took care of my child. No listening and no effort to solve the problem of adjusting his glasses. They must certainly be well paid to look down on their clients. I will never go back there again. (Original) Une succursale que je ne recommande pas. Un accueil froid des employés à la limite du rejet. Un piètre service de la personne qui s'est occupée de mon enfant. Aucune écoute et aucun effort à régler le problème d'ajustement de ses lunettes. Ils doivent être certainement bien payés pour mépriser leurs clients. Plus jamais je n'y retournerai.

Lauchie Fraser

zero stars for the service at this place I appreciate my optometrist Dr Rouhana (Dr Duhamel’s replacement) at New Look Lachine but I am frustrated with the problems by the New Look employees that manage her appointments. The first time there was a mixed up and I was scheduled with the wrong optometrist, the second time I was told that my rendezvous was cancelled by the computer system. On my most recent screwed up appointment, 2 weeks prior, I telephoned for an appointment but was told that I needed to schedule the visit myself online. As instructed, I scheduled the appointment myself. When I arrived on time, I patiently waited to be served and then discovered that she was already scheduled her last appointment of the day. There was no record in the computer that I ever made an appointment. I asked if the doctor could “fit me in” (since I was already there) but the receptionist was uncooperative and refused to even ask the doctor.

Claudia Quiroga

(Translated) Excellent doctor, super complete exam (Original) Excelente doctora, examen súper completo

Sylvie Mo

(Translated) Excellent service! The atmosphere is very pleasant, the employees Professionals and a good quality / price ratio. I recommend, thank you all ???? (Original) Excellent service! L' ambiance est très agréable, les employés Professionnels et un bon rapport qualité/prix. Je recommande, merci a tous ????

Marie-elaine Paulhus

(Translated) First appointment in a pandemic, it took me 3 appointments to succeed. Organization of difficult schedules. Afterwards, my appointment is to have a good personal, competent and understanding of the situation. 1 year after request for an adjustment appointment. I arrive at my appointment it was canceled and they did not take the time to contact me. The person on site does not even offer me another time page to replace it and they only tell me that the person is sick .... in short, I believe I am going further to have better follow-ups. (Original) Premier RDV en pandémie, cela m'a prise 3 RDV pour réussir. Organisation des horaires difficiles. Par la suite mon RDV c'est bien dérouler personnelle compétant et compréhensif de la situation. 1 ans après demande de RDV ajustement. J'arrive à mon RDV il était annulé et ils ont pas prise le temps de me contacter. La personne sur place ne m'offre même pas une autre page horaire pour le remplacer et on fait seulement me dire que la personne est malade.... en brefff je crois aller plus loin pour avoir des meilleurs suivis.

Melanie LORD

(Translated) We received exceptional service from Suzanne. Many thanks. (Original) Avons reçu un service Exceptionnel de la part de Suzanne. Mille mercis.

KaienMuanan

(Translated) I have nothing to say about the optometrist, she was very nice. But due to poor customer service I will not be going back. (Original) Je n’ai rien à dire sur l’optométriste, elle a été très gentille. Mais en raison du service à la clientèle qui laisse à désirer je n’y retournerai plus.

Martine Gaudreault

Bon service

John Family

(Translated) Excellent service for several years. Defect on my glasses lenses. The defect was identified and corrected by replacing the lenses free of charge and with support and good humor Thank you (Original) Excellent service depuis plusieurs années. Défaut sur mes lentilles de lunette. Le défaut a été identifié et corrigé par le remplacement des verres sans frais et avec un support et bonne humeur Merci

JF Gallant

(Translated) I was a regular customer. Very poor service, pressure sales and forced to take their eye exam does not accept other prescriptions and moreover the gentleman who greets clients was very stupid, in short not to be encouraged. I would never go back to newlook again, at least to one of their competitor I was taken care of immediately and especially with a smile .... (Original) J'étais un client regulier. Tres mauvais service, vente a pression et oblige a prendre leur examen de la vue n'accepte pas les autres prescription et de plus le messieur qui acceuille les clients etais très bête, bref a ne pas encourager. Je ne retournerais plus jamais chez newlook, au moins chez un de leur compétiteur j'ai été pris en charge immédiatement et surtout avec le sourire....

Sha Dee

(Translated) I appreciate the very pleasant personal, (Original) Jai apprecier le personnelle tres agreeable ,

819Vic

(Translated) I have been a customer for many years now and I love this place. There seems to have been a restructuring as for the team and it's for the better. New team young, dynamic and always looking for solutions. Wow! Customer service is an important issue in 2019 and they understand it very well. Congratulations! Mark (Original) Je suis client depuis plusieurs années déjà et j'adore cet endroit. Il semble y avoir eu une restructuration quant à l'équipe et c'est pour le mieux. Nouvelle équipe jeune, dynamique et toujours à la recherche de solutions. Wow ! Le service à la clientèle est un enjeu important en 2019 et ils l'ont très bien compris. Félicitations! Marc

Angi Fel

My family has been using Newlook services since 2012, and we are very happy with the service provided, very friendly an professional personnel as specially the lady optician who's a person who knows her job and how to deal with people. Thanks very much to all personnel for their professionalism and support.

Karam S

skilled optometrist, the sales person gave very poor service, getting aggressive when considering buying from elsewhere

Dea Ach

Always received good service from Newlook. The lady optician with blond hair, have a good attitude with customers with professionalism and she is very nice, always take time to explain and gave good advice. Never had any problems; all my family are Newlook customers. Thank you for your professionalism and friendly approach of your employees!

Chantal Macey

Had an emergence and Dr Nathalie Clement took me quickly. She is always professional and kind. Would highly recommend her. Thank you!

Étienne C

(Translated) A nice welcome, a nice atmosphere, good prices and a wide choice of frames. The furniture is starting to be a little less up to date but the rest is worth the detour. I am from Donnacona and I have adopted this shop. I recommend. (Original) Un bel accueil, une belle ambiance, des bons prix et un vaste choix de montures. Les meubles commencent à être un peu moins au goût du jour mais le reste en vaut le détour. Je suis de Donnacona et j'ai adopté cette boutique. Je recommande.

Élodie Bourbeau

(Translated) The staff are friendly and organized. The rooms are clean and tidy. They do their job very well. (Original) Le personnel est sympathique et organisé. Les salles sont propres et bien rangés. Ils font très bien leur travaille.