Reviews of Andrea Ciolac, Notaire à Gatineau (Notary Public)

Jimmy Arseneault

(Translated) Excellent notary !!, Excellent service and always attentive to the needs of its customers thank you Andréa (Original) Excellente notaire!!,Excellent service et toujours à l'écoute des besoins de ses clients merci Andréa

Alejandro Gonzalez

My wife and I have been Andrea’s clients for a couple of years. She has always been very friendly and professional. We recommend anyone looking for an excellent and perfectly bilingual notary to do business with her.

Stéphanie B.

(Translated) An amount had been added to my mortgage for renovations. On 2018-12-04, I sent the 1st invoice in the following email: Hello, Part of the renovations, for which an amount had been added to my mortgage, was completed on Friday November 30th. You will find attached the invoice for the windows. I have already made the payment by bank transfer on my side. Work on the fence has also started but the contractor is not very reliable (often cancels) so I hope to be able to submit it to you soon. Please notify me if you need anything to be able to make the refund. On 2018-12-20 I follow up. This is the first time I have had an upgraded mortgage, I want to make sure that the documents provided are sufficient. On 2019-01-14 I am calling because I have not received an answer to my emails. Ms. Ciolac responded that she never had any instructions that requests for reimbursement should be made by her and to contact TD. In the tone she answered me, I felt like I was disturbing. I am contacting TD and my mortgage broker. The same day, I send to Me Ciolac the mortgage commitment that I signed which indicates that it must be done through his office. I was reimbursed for this part in March 2019. In June 2019, the rest of the work was completed. Casandra called me to tell me that TD had responded that there were no more funds available and to contact TD. 2 and a half months later, the Deputy Director (DA) of my branch took care of my file and replied that according to their policy, they only make 2 disbursements: the mortgage and 1 for the renovations. She said that the notary should have asked for all the funds (from the 2 entrepreneurs) at once and that she could do nothing for me, to contact the notary. I sent an email to Me Ciolac on 2019-09-19 to express my dissatisfaction. I provided the contact details of the DA and asked what their solution was. I called the office on 2019-09-26 for follow-up. Casandra says they are very busy but it is on the list. She will follow up with Me Ciolac. Follow-up email sent on 2019-10-03, following which Me Ciolac called me defensively. She asked what made me think it was her mistake, that the way I acted with her (blaming her) was not correct and that I should do this with TD, that they always blamed the notaries . This is not my war. Why doubt TD considering the research that has been done on their side and that the DA says that according to their policy, it does not work that way? Ms. Ciolac told me that she did not understand that I did not understand that several customers received several disbursements. Yes I understood. But that doesn’t change what TD told me and I don’t have any information about other customers (same bank?). She said she couldn't guess that more renovations were coming, that I wanted my money and that she gave it to me. It was indicated in my email above and I asked them, in my email of 2018-12-20, if I could be reimbursed the half that I had paid to this 2nd contractor or if I should wait until all the work is finished. So there was no question of guessing as it has been mentioned several times. She has released this replica several times. She even said that I told them that I no longer needed the additional funds. I would have liked to see this message because it is a lie! In a condescending tone, she told me that I should be grateful to her for not having charged me fees for the disbursement. I didn't like TD's response, but they were always courteous and sorry. Ms. Ciolac did not seem sorry, she preferred to put the blame on TD and on me when it is not my area of expertise. It was the worst customer service I have ever had. (Original) Un montant avait été ajouté à mon hypothèque pour des rénos. Le 2018-12-04, j’ai envoyé la 1ère facture dans le courriel suivant : Bonjour, Une partie des rénovations, pour lesquelles un montant avait été ajouté à mon hypothèque, a été complétée vendredi le 30 novembre dernier. Vous trouverez ci-joint la facture pour les fenêtres. J’ai déjà fait le paiement par virement bancaire de mon côté. Les travaux pour la clôture ont commencé également mais l’entrepreneur n’est pas très fiable (annule souvent) donc j’espère pouvoir vous soumettre le tout bientôt. S’il vous plait m’aviser si vous avez besoin de quoi que ce soit pour pouvoir effectuer le remboursement. Le 2018-12-20 je fais un suivi. C’est la 1ère fois que j’ai une hypothèque avec améliorations, je veux m’assurer que les documents fournis sont suffisants. Le 2019-01-14 j'appelle car je n’ai pas eu de réponse à mes courriels. Me Ciolac répond qu’elle n’a jamais eu d’instructions comme quoi les demandes de remboursement devaient être faites par elle et de contacter TD. Sur le ton sur lequel elle m’a répondu, j’ai eu l’impression de déranger. Je contacte TD et ma courtière hypothécaire. La journée même, j'envoie à Me Ciolac l'engagement hypothécaire que j’ai signée qui indique que ça doit être fait via son bureau. J’ai été remboursée pour cette partie en mars 2019. En juin 2019, la suite des travaux a été complétée. Casandra m’a appelé pour me dire que la TD avait répondu qu’il n’y avait plus de fonds disponibles et de contacter TD. 2 mois et 1/2 plus tard, la Directrice adjointe (DA) de ma succursale s’est occupée de mon dossier et répond que selon leur politique, ils ne font que 2 déboursés : l’hypothèque et 1 pour les rénos. Elle dit que la notaire aurait dû demander tous les fonds (des 2 entrepreneurs) d’un coup et qu'elle ne pouvait rien pour moi, de contacter la notaire. J’ai envoyé un courriel à Me Ciolac le 2019-09-19 pour faire part de mon mécontentement. J’ai fourni les coordonnées de la DA et ai demandé quelle était leur solution. J’ai téléphoné au bureau le 2019-09-26 pour un suivi. Casandra dit qu’ils sont très occupés mais que c’est sur la liste. Elle fera un suivi avec Me Ciolac. Courriel de suivi envoyé le 2019-10-03, suite à quoi Me Ciolac m’a appelé sur un ton défensif. Elle a demandé ce qui me faisait croire que c'était son erreur, que la façon dont j’agissais avec elle (en la blâmant) n’était pas correcte et que je devrais agir ainsi avec TD, qu'ils blâmaient toujours les notaires. Ceci n’est pas ma guerre. Pourquoi douter de TD considérant les recherches qui ont été effectuées de leur côté et que la DA dit que selon leur politique, ça ne fonctionne pas ainsi? Me Ciolac m’a dit qu’elle ne comprenait pas que je ne comprenne pas que plusieurs clients recevaient plusieurs déboursés. Oui, j’ai compris. Mais ça ne change pas ce que la TD m’a dit et je n’ai pas d’information sur les autres clients (même banque?). Elle a dit qu’elle ne pouvait pas deviner que d’autres rénos étaient à venir, que je voulais mon argent et qu’elle me l’a donné. C’était indiqué dans mon courriel ci-haut et je leur ai demandé, dans mon courriel du 2018-12-20, si je pouvais me faire rembourser la moitié que j’avais payé à ce 2e entrepreneur ou si je devais attendre que tous les travaux soient terminés. Il n’était donc pas question de devinette comme ça a été mentionné à plusieurs reprises. Elle a sorti cette réplique plusieurs fois. Elle a même dit que je leur avais dit que je n’avais plus besoin des fonds additionnels. J’aurais aimé voir ce message car c’est un mensonge! Sur un ton condescendant, elle m’a dit que je devais lui être reconnaissante de ne pas m’avoir chargé d’honoraires pour le déboursé. La réponse de la TD ne m'a pas plu mais ils ont toujours été courtois et désolés. Me Ciolac n’a pas semblé désolée, elle a préféré mettre le blâme sur TD et sur moi alors que ce n’est pas mon domaine d’expertise. C'est le pire service à la clientèle que j'ai eu.

Rick C

(Translated) Take care. Big lack of experience. I practically lost my house because of his mistake. I had to hire another notary to disentangle me from her mess and she didn't want to admit her mistake and hide behind her insurer so as not to have to face reality and even lie to her insurer to assail making me look bad. Beware of yourself and consider yourself warned. Take note of the other one reviewed below that demonstrates lies too. (Original) Prenez garde. Gros manques d'expérience. J'ai pratiquement perdue ma maison à cause de son erreur. J'ai dut engager un autre notaire pour me démêler de son mess et elle n'a j'amais voulu admettre son erreur et se cache en arrière de son assurancier pour ne pas avoir à faire face a la réalité et même mentie a son assurancier pour assaillez de me faire paraitre mal. Méfier vous et considérer vous avertie. Prenez note de l'autre revu plus bas qui démontre des mensonges aussi.