(Translated) It all started really well! It was a long-distance Montreal-Amos move. The two men were punctual and did a great job both loading and unloading once at Amos.
In my Montreal apartment, they made a hole in a wall after a piece of furniture that slipped. They assured me that the company was going to do a quick follow-up on the situation and that they would either send someone to fix the hole or send me compensation so that I could fix it. The move was on March 6, we called them several times and each time we are told that we will be called and then no news.
It is a shame because the movers were very professional, but the customer service is very unprofessional and seems to care very little about its customers. If it had been only the move, I would have put 4 stars but with the total lack of follow-up and respect towards the customer, I have to put a single star because it is unacceptable.
(Original)
Tout avait vraiment bien commencé! C'était un déménagement longue distance Montréal-Amos. Les deux hommes ont été ponctuels et ont fait un super travail autant pour charger que décharger une fois à Amos.
Dans mon appartement de Montréal, ils ont fait un trou dans un mur suite à un meuble qui a glissé. Ils m'ont assuré que la compagnie allait faire un suivi rapide de la situation et que soit ils allaient envoyer quelqu'un pour réparer le trou ou m'envoyer une compensation pour que je le fasse réparer. Le déménagement était le 6 mars, nous les avons appelé à plusieurs reprises et à chaque fois on nous dit qu'on va nous rappeler et puis pas de nouvelles.
C'est vraiment dommage parce que les déménageurs étaient très professionnels, mais le service à la clientèle manque grandement de professionnalisme et semble ne pas du tout se soucier de ses clients. Si ça avait été le déménagement seulement, j'aurais mis 4 étoiles mais avec le manque total de suivi et de respect envers le client, je me dois de mettre une seule étoile car c'est inacceptable.