(Translated) In 2011 a funeral arrangement was fully prepaid for a death. When this person died in 2018. In May 2019, the administration of the funeral complex did not honor the contract because the tombstone and the Orthodox set were missing. We had to argue with them and show them the terms of the contract in black and white. They finally ruled in favor of the breach of contract. In 2020, during a visit of the deceased, we noticed that the Orthodox set was still missing (registered in the contract and paid since 2011). They informed that they were going to install it and that they were going to contact us. However, no news regarding the installation of the Orthodox ensemble has been communicated with us. In 2021, during the visit of the deceased, there was still an item missing from the Orthodox set, namely the cross. They claimed the item was stolen and it was our responsibility to prove it was installed. Even today we are fighting with them in order to have the contract respected. The adventure is still not over because they refuse to honor the contract. I find it deplorable that the family must fight to ensure that the last wishes of the deceased are respected. A funeral complex must be there to restore peace to people, alleviate suffering, and not argue over details of a broken contract. We want to mourn but the complex insists on not respecting the contract. If you want to mourn a loved one, I highly recommend finding another location. With this funeral complex you will never be able to end it and they will not honor the contract. We will have no choice but to turn to legal proceedings in order to find peace and end our mourning. Pity. This is not what we wanted.
(Original)
En 2011 un arrangement funéraire a été entièrement payé d'avance pour un décès. Lorsque cette personne est décédée en 2018. En mai 2019,l'administration du complexe funéraire n'a pas respecté le contrat car il manquait la pierre tombale et l'ensemble orthodoxe. Nous avons dû argumenter avec eux et leur montrer noir sur blanc les clauses du contrat. Ils ont finalement donné raison quant au manquement au contrat. En 2020, lors d'une visite du défunt, nous avons remarqué qu'il manquait toujours l'ensemble orthodoxe (inscrit au contrat et payé depuis 2011). Ils ont informé qu'ils allaient l'installer et qu',ils allaient communiqué avec nous. Cependant, aucun nouvelle concernant l'installation de l'ensemble orthodoxe a été communiqué avec nous. En 2021, lors de la visite du défunt, il manquait toujours un article de l'ensemble orthodoxe soit la croix. Ils ont affirmé que l'article a été volé et c'était notre responsabilité de prouvé que cela a été installé. Encore aujourdhui nous sommes a se battre avec eux afin de faire respecter le contrat. L'aventure n'est toujours pas terminé car ils refusent de respecter le contrat. Je trouve déplorable que la famille doit se battre afin de faire respecter les derniers voeux du défunt. Un complexe funéraire doit être là pour rendre la paix au gens, apaiser les souffrances et non argumenter pour des détails de contrat non respecté. Nous voulons faire notre deuil mais le complexe s'entête a ne pas respecter le contrat. Si vous voulez faire un deuil d'un être cher, je conseille fortement de trouver un autre endroit. Avec ce complexe funéraire vous ne pourrez jamais en finir et ils ne respecterons pas le contrat. Nous n'aurons d'autre choix que de se tourner vers des procédure légales afin de trouver la paix et terminer notre deuil. Dommage. Ce n'est pas ce que nous souhaitions.