(Translated) I contacted them to have an RV as soon as possible. I confirm 2 times by telephone (the week before and 2 days before) the appointment of Wednesday between 13-16h (because we can not give me a fixed time). They confirm the appointment and I am offered to contact me 1 hour before to notify me. No one shows up and I don't get the call. I contacted them at 3 p.m. and they told me that since I did not answer the phone the same day, the technician would not come. The place is 10 minutes from their Boutique and I had an RV! I explain that I took time off from work for this RV and I was told "I haven't wasted my time". Yes, I wasted my time because I will have to take time off work again to do what has not been done! What is the point of confirming an appointment 2x if it is still conditional on a call? Frankly, I am very disappointed.
(Original)
Je les ai contacté pour avoir un RV le plus tôt possible. Je confirme à 2 reprises par télephone (la semaine d'avant et 2 jours avant) le RV du merdredi entre 13-16h (car l'on ne peut pas me donner d'heure fixe). L'on me confirme le RV et l'on me propose de me contacter 1h avant pour m'aviser. Personne ne se présente sur place et je ne reçois pas l'appel. Je les contacte à 15h et l'on me répond qu'étant donné que je n'ai pas répondu au téléphone le jour même, le technicien ne viendra pas. L'endroit est à 10 minutes de leur Boutique et j'avais un RV !J'explique que je me suis absenté du travail pour ce RV et l'on me répond que "je n'ai pas perdu mon temps". Oui, j'ai perdu mon temps car je vais devoir de nouveau m'absenter du travail pour faire ce qui n'a pas été fait ! À quoi sert-il de confirmer 2x un rendez-vous si c'est encore conditionnel à un appel ? Franchement, je suis très désapointé.