(Translated) Following a claim, our insurer has decided to do business with you.
Already a disaster is really, REALLY not pleasant (everyone who has had a fire in their home in their life will understand me), after several months without our things, without our laundry, living elsewhere, we have resumed a normal course of unpacking our laundry that you brought back to us.
However, after a few days of putting everything back in place, we realize that some things are missing and that others have been damaged.
Well, that's life, it's things that happen, and so far we're super understanding.
But, have 30% of the market value of our goods taken off the check you owed us in total.
30% !!! That we had to pay out of OUR pocket (because we had all the same to reprocure these said goods) .. for the articles that YOU lost / broken (YOU, not us).
In addition, a lady would have told my partner that for my boots, I would have an amount xyz, that I would be confirmed by email (which was the case), but never this 30% was mentioned, nor by phone or email.
In short, in life we say that good accounts make good friends .. in this case we can say that good accounts make good customers ..
We are very disappointed with the lack of communication and understanding on your part.
The idea of market value does understand it, but in a disaster where I haven't decided who to do business with, I just don't understand it.
Change your standards or your rules according to various situations because in my opinion it does not make sense.
(Original)
Suite à un sinistre notre assureur à décidé de faire affaire avec vous.
Déjà qu’un sinistre c’est vraiment, VRAIMENT pas plaisant ( tout ceux qui ont eu un feu chez eux dans leur vie me comprendront), suite à plusieurs mois sans nos affaires, sans notre linge, à habiter ailleurs, nous avons repris un cours de vie normal à déballer notre linge que vous nous aviez rapporté.
Par contre, apres quelques jours à tout replacer, on se rend compte qu’il manque quelques affaires et que d’autres ont été endommagés.
Bon, c’est la vie c’est des choses qui arrivent, et jusque là nous sommes super comprehensifs.
Mais, se faire enlever 30% de la valeur marchande de nos biens, sur le chèque que vous nous deviez au total.
30% !!! Que nous devions debourser de NOTRE poche (car nous avions tout de meme du se reprocurer ces dit-biens).. pour les articles que VOUS avez perdus/brisés (VOUS, pas nous).
De plus, une dame aurait dit à mon conjoint que pour mes bottes, j’aurais un xyz montant, qu’on me confirmerait par courriel (ce qui a été le cas), mais jamais on y a mentionné ce 30%, ni par téléphone ni par courriel.
Bref, dans la vie on dit que les bons comptes font les bons amis.. dans ce cas ci on peut dire que les bons comptes font les bons clients..
Nous sommes très déçus du manque de communication et de compréhension de votre part.
L’idée de la valeur marchande de la comprends, mais lors d’un sinistre où j’ai pas décidé avec qui faire affaire, je ne la comprend pas.
Changez vos standards ou vos reglements selon diverses situation car selon moi ca n’a pas de bon sens.