(Translated) Cold welcome! Intelligence service to review. As much Facebook (messenger) as by phone.
I seemed to disturb the person on the phone.
As far as I'm concerned, I prefer not to be answered, if it's not a good time, leave a message and be called back at a more convenient time.
The website displays the children's course at 10 a.m., there were 2 correction opportunities by telephone, i.e. 3 days before and 10 minutes before the course in question.
Indeed, thinking to be 10 minutes early to find the premises I was 20 minutes late for a children's course.
On that call there would have been less frustration if I had been informed of the delay as I would have saved my children frustration and would have returned another Saturday.
In summary, the timetables are not up to date on the website, resulting in us arriving half an hour late and returning home without taking the course.
If we had talked about an adult course there would have been no problem but unfortunately my children did not like arriving at a course under such circumstances.
I specify that I am not talking about the quality of the lessons because I did not have the opportunity to try and I would not have it either, I just wasted my time, my children are disappointed and do not want not go back.
After posting my star the owner called me and seemed more sympathetic so a more opportune time to chat I changed to 2 stars.
Wishing you a better experience.
(Original)
Accueil froid! Service de renseignement à revoir. Autant Facebook(messenger) que par téléphone.
Je semblait déranger la personne au téléphone.
En ce qui me concerne, je préfère qu'on ne me réponde pas, si ce n'est pas un bon moment, laisser un message et me faire rappeler à un moment plus opportun.
Le site internet affiche le cours enfant à 10h, il y'a eu 2 occasions de correction par téléphone soit 3 jours avant et 10 minutes avant le cours en question.
En effet, pensant être 10 minutes en avance pour trouver les locaux j'étais en retard de 20min pour un cours enfant.
Lors de cet appel, il y aurait eu moins de frustration si j'avais été informé du retard car j'aurais évité de la frustration à mes enfants et je serais revenu un autre samedi.
En résumé, les horaires ne sont pas à jour sur le site internet, résultat nous sommes arrivés en retard d'une demi-heure et nous sommes retournés à la maison sans faire le cours.
Si nous avions parlé d'un cours adulte, il n'y aurait pas eu de problème mais malheureusement mes enfants non pas aimés arriver à un cours dans de tel circonstances.
Je précise que je ne parle pas de la qualité des cours car je n'ai pas eu l'occasion d'essayer et je ne l'aurais pas non plus, j'ai juste perdu mon temps, mes enfants sont déçu et ne veulent pas y retourner.
Après la publication de mon étoile, le propriétaire m'a téléphoné et semblait plus sympathique, donc un moment plus opportun à la discussion, j'ai changé pour 2 étoiles.
En vous souhaitant une meilleure expérience.