(Translated) It has been more than two weeks since my husband brought veranda panels there to change the plastic (because they are completely finished / scratched by the mosquito nets).
It’s still not done. In the meantime, it's raining on our veranda. Great.
It should be considered an urgent and priority job I think !? It's like we don't have any more windows!
And that was just for 1/3 of our panels! There are still 7 to do.
That's worth 3 stars. Where they lose two others, is that last year, they had already completely discouraged me because I had contacted them by email for the panels but also for repairs to the structure, with very clear questions and photos to back up my claims .. they answered half of my questions and did not suggest any help to improve my veranda. I don't know why I expected someone to take the file in hand, ask to come and inspect everything to make the repairs ..? Hey, like any good business would do after all. No, they don't do any of that. They leave us to our own devices with our problems saying that "this is probably the structure that has crumbled" and "that we should number our panels".
I feel like they are putting up verandas and that’s it; and they probably even do it very well! But don't expect unparalleled after-sales service.
(Original)
Ça fait plus de deux semaines que mon mari a apporté des panneaux de véranda là-bas pour faire changer le plastique (car ils sont complètement finis/grafignés par les moustiquaires).
Ce n’est toujours pas fait. En attendant, il pleut dans notre véranda. Super.
Ça devrait être considéré comme une job urgente et prioritaire il me semble!? C’est comme si on n’avait plus de fenêtres!
Et ça c’était juste pour le 1/3 de nos panneaux! Il en reste encore 7 à faire.
Ça, ça vaut 3 étoiles. Où ils en perdent deux autres, c’est que l’an passé, ils m’avaient déjà complètement découragés car je les avais contacté par courriel pour les panneaux mais aussi pour des réparations à la structure, avec des questions très claires et des photos pour appuyer mes dires.. ils ont répondu à la moitié de mes questions et n’ont suggéré aucune aide pour améliorer ma véranda. Je sais pas pourquoi je m’attendais à ce que quelqu’un prenne le dossier en main, demande à venir inspecter le tout pour faire les réparations..? Tsé, comme le ferait toute bonne entreprise finalement.. Non, ils ne font rien de tout ça. Ils nous laissent à nous-mêmes avec nos problèmes en disant que « c’est probablement la structure qui a crochis » et « qu’on devrait numéroter nos panneaux ».
J’ai l’impression qu’ils posent des vérandas et c’est tout; et ils le font probablement très bien même! Mais ne vous attendez pas à un service après-vente hors pair.