Reviews of Groupe de médecine de famille universitaire (Doctor)

Viktoria Light

Expect to wait sometimes over 30 mins after your appointment time, this is the biggest drawback. The doctors are great, most speak English(everyone I met, at least). Call wait time on average is 15 minutes so that's pretty bad too.

Gabriel Girouard

Doctors and nurses at this location do care, but unfortunately it is impossible to even get to them most of the time due to the carelessness of the administrative staff and support personnel. It is literally impossible to reach them by phone to book an appointment, which is the only way to get one really as the CISSS website does not list any appointment dates for any doctor at this location. They'll let you ring on the phone for 2 hours if it means they don't have to talk to you, and they won't give you an appointment if you go ask in person either. I'd recommend staying away from this clinic if you get assigned to someone there. Until they fix their issues, you will get poor service and be left to deal with missed treatments/prescription renewals should you be assigned a doctor there, and they won't follow up with you unless it's absolutely necessary in order for them to lower their liability.

Marc Theriault

(Translated) This clinic offers the worst phone service ever, you can spend between 15 and 30 minutes waiting before speaking with someone and that's if someone ends up answering ... (Original) Cette clinique offre le pire service téléphonique jamais vu, tu peux passer entre 15 et 30 minutes en attente avant de parler avec quelqu'un et ça c'est si quelqu'un fini par répondre...

diana marcela mora luque

(Translated) 26 minutes waiting on the phone to finally get a message "all our agents are busy goodbye!" Frankly I give you a star because there is no possibility of giving you anything at all (Original) 26 minutes à attendre au téléphone pour finalement avoir un message "tout nous agents sont occupés au revoir!" Franchement je vous donne une étoile parce qu'il n'y a pas de possibilité de rien vous donner du tout

Dan Beau

(Translated) I have a family doctor and I am never able to get an appointment at this clinic. Either I wait 1 hour and more on the phone or I am told that there is no room, or the system hangs. I'm still going back to Ottawa using their AppleTree services, I have to pay but at least I can see a doctor. (Original) J'ai un médecin de famille et je ne suis jamais capable d'obtenir un rendez-vous à cette clinique. Soit j'attend 1 heure et plus au téléphone ou je me fais dire qu'il n'y a pas de place, ou le système accroche. Je retontis toujours à Ottawa en utilisant leurs services AppleTree, je dois payer mais au moins j'arrive à voir un médecin.

Reema Abughoush

Doesn't even deserve that one star.

marie-jo c

(Translated) Good service, good medical team. Walk-in clinic for children. (Original) Bon service bonne équipe médicale. Clinique sans rendez vous pour les enfants.

Ozzy Osborne

Fast and efficient service. Great team of doctors and nurses there.

Paige Kirk

Let me start by saying that I absolutely love my doctor and I do find the staff polite and professional. My major issue with this place is the booking system. There is so much confusion with their system about the appointment being a phone call or in clinic. It may show up as a phone call in their system but the reminder email you get says in clinic, etc. For this reason, I have "missed" appointments where I was waiting for a call and on the flip, been driving to the clinic and the doc calls. It's extremely frustrating. If they fixed this issue my rating would be higher for sure.

Sophie Thibault

(Translated) (Note: the first star is required to post a comment, this is the only reason I am giving a star.) I support Leeah Evans' comment about the gentleman answering the calls - what a lack of professionalism and interpersonal skills! He is rudely rude. We have to wait about 5 minutes for the recorded message to take us to music on hold (by the way, the English message is impossible to understand and gets muted after about 15 seconds) after which we wait, wait, wait, until when the gentleman answers us abruptly: "What is the meeting for?" "My 4 year old daughter needs an appointment, she has recurring constipation issues and is in pain." They answer me: "October 1st." EUUUH ok. It's September 10th, my daughter needs to see someone a lot faster than that. "Do you have a day clinic / walk-in?" "It's not an emergency, ma'am" (my daughter is constipated and has been in pain for 2-3 days). At my old doctor's office (in Ottawa), I would often get an appointment within an hour of my call, regardless of the reason for my call. Here, the quality of your health services is appalling. And your receptionist is rude. (Original) (Note: la première étoile est nécessaire pour poster un commentaire, c'est la seule raison pour laquelle j'accorde une étoile.) J'appuie le commentaire de Leeah Evans par rapport au monsieur qui répond aux appels - quel manque de professionalisme et d'entregent! Il est rudement impoli. On doit attendre environ 5 minutes pour que le message enregistré nous amène à la musique d'attente (en passant, le message anglais est impossible à comprendre et se fait couper après 15 secondes environ) après quoi on attend, attend, attend, jusqu'au moment ou monsieur nous répond de façon abrupte: "C'est pour quoi le rendez-vous?" "Ma fille de 4 ans a besoin d'un rendez-vous, elle a des problèmes de constipation récurents et est préstement en douleur." On me répond: "1er octobre." EUUUH ok. On est le 10 septembre, ma fille a besoin de voir quelqu'un pas mal plus vite que ça. "Avez-vous une clinique de jour/walk-in?" "C'est pas une urgence, ça madame" (ma fille est constipée et est en douleur depuis 2-3 jours). Chez mon ancien bureau de médecin (à Ottawa), j'obtenais souvent un r-v dans l'heure qui suivait mon appel, peu importe la raison de mon appel. Ici, la qualité de vos services de santé sont désolants. Et votre réceptionniste est impoli.

melanie cayer

(Translated) I've been trying to get an appointment for 3 days. Yesterday I was told to call this morning (Friday) to have an appointment Saturday 9:30 am I call and I am told to call Saturday to have an appointment Sunday ... no one is able to plan more one day at a time ... after 3 times will I have someone to look after my wolf tit? He is not well, he has a headache like everything, he does not even play anymore and is so irritable, it started with a 102.7 fever ... Suddenly the appointment obtained I know that the care is great , thanks anyway. We just need to improve the appointment making please because it's frustrating ... (Original) Cela fait 3jours que j'essai d'obtenir un rendez-vous. Hier on m'a dit de téléphoner ce matin (vendredi) pour avoir un rendez-vous samedi 9:30 j'appelle et on me dit de rappeler samedi pour avoir rendez-vous dimanche...personne n'est capable de prévoir plus d'une journée à la fois...après 3fois vais-je avoir quelqu'un pour soigner mon tit loup ? Il ne va pas bien, il a mal à la tete comme tout, il ne joue même plus et est tellement irritable,cela a commencer par un 102.7 de fièvre...Un coup le rendez-vous obtenu je sais que les soins sont super, merci quand même. Il faudrait juste améliorer la prise de rendez-vous svp car c'est frustrant...

Philippe Bâcle

(Translated) The professional services provided by this GMF are of good to very good quality. However, reception services vary greatly in quality. The young man who was at the counter that Friday night had a hard time answering a cordial hello from me when my back was in a rather bad shape. I find it hard to understand that a person who works in the healthcare industry struggles to show even a hint of sympathy. (Original) Les services professionnels fournis par ce GMF sont de bonne à très bonne qualité. Cependant les services à l’accueil sont de qualité très variable. Le jeune homme qui était au comptoir en ce vendredi soir avait du mal à répondre à un bonjour pourtant cordial de ma part alors que j’avais le dos plutôt mal en point. J’ai peine à comprendre qu’une personne qui œuvre dans le milieu de la santé peine à faire preuve ne serait-ce qu’un soupçon de démonstration d’accueil bienveillant.

screenc4p

This is the worst clinic in Gatineau. Rude receptionist(s) and they have/use no common sense at all. They don’t care. Complained twice for how trash their communication is and nothing is being done or changed. If you just got a family doctor there let me tell you, it is pointless and you will have to use the emergency care at the hospital for emergencies anyway as they are NEVER available or never book you for emergency appointments. Plus, they make no effort to speak or use English. Doctors are fine but guess what, you most likely never speak to them as you barely get appointments so this place is just useless and dogsh*t. I am shocked to see how trash this health institution is. Don’t go there unless you want them to ruin your day.

Vincent Girard

(Translated) I love my family doc, but the front desk doesn't respond within 15 minutes. it doesn't look good 15 minutes of waiting (Original) J'aime mon doc de famille, mais la reception ne repond pas en bas de 15 minute. ca pas d'allure 15 minute d'attente

Patrick Melo Rego

(Translated) The new GMF-U clinic is at 525 boul. of the hospital which is the new extension of the Gatineau hospital. (Original) La nouvelle clinique du GMF-U est rendu au 525 boul. de l'hôpital qui est la nouvelle rallonge de l'hôpital de Gatineau.

M &M

Impossible to get an appointement with my family Doctor. I tried a couple of times but the receptionist hung up on me! Worst health service.

Mouawad Mike

i have the best doctor ever . 5 stars for him . But the service over the phone is ZERO . its a very long wait and they never answer after all .

Gimp Shepart

They never answer. You will calling up to five time a day and they won't pick up. They usually hang up on you. I have a family doctor with them, and I feel played, I need to go into a walk in clinique instead to be check. What was the point being with them ?

Eric Henri

Worse service ever ! They make appointments by phone and then don’t call you. Spent all day trying to call them. Had all my information incorrectly and then tell me they called me with no voice message left. Bunch of liars ! So they cancelled my appointment !! Useless ! Only lady that was nice to help me was Nicole. I feel bad for her to have to work with people like that.

Marcelle Tremblay

(Translated) I met Dr. Brassard at the UMF Emergency Clinic on Sunday December 10. She quickly diagnosed my condition and sent me directly to the emergency room. She had absolutely the right diagnosis. But what I appreciated the most was that in no case did I feel alarmed while she explained the situation to me. I therefore celebrate his medical skills as much his human and relational skills. Thank you very much Dr. Brassard (Original) J'ai rencontré Dr. Brassard à la Clinique d'urgence de l'UMF dimanche le 10 décembre. Elle a posé rapidement un diagnostic sur ma condition et m'a envoyée directement à l'urgence. Elle avait absolument le bon diagnostic. Mais ce que j'ai apprécié le plus, c'est qu'en aucun cas, je me suis sentie alarmée pendant qu'elle m'expliquait la situation. Je célèbre donc ses compétences médicales autant ses compétences humaines et relationnelles. Merci beaucoup Dr. Brassard

Marie Gauthier

(Translated) The doctors wow service expetionelle the receptioniste .... really disrespecting customers disappointed with the service I called for an 18 month old baby for a minor emergency and I was told that going to January 12 is nonsense. ... not even able to have a telephone appointment the receptionist answers me as you want us to face a telephone appointment with an 18 month old baby .... seriously the ??? (Original) Les medecins wow service expetionelle les receptioniste .... vraiment decevant aucun respect envers les clients decus du service j’apelle pour un bebe de 18 mois pour une urgence mineur et on me dit que cavas aller au 12 janvier c’est nimporte quoi .... meme pas capable d’avoir un rendez vous telephonique la receptioniste me repond comme tu veut qu’on face un rdv telephonique avec un bebe de 18 mois .... serieusement la ???

Jacques Desjardins

(Translated) Very good service (Original) Très bon service

Mel Lalonde

(Translated) He NEVER answers the phone !! (Original) Il ne réponde JAMAIS au téléphone!!

Leeah Evans

The guy who answers the phone is completely rude, and unprofessional. Every time I call, I press 9 for English. 9 out of 10 times my call never gets answered. When i leave it in French, within minutes they answer. It's horrible trying to get appointments. My doctor has told me to call and ask directly for her so she can take my appointment because every time I call,they tell me she's booked, yet when I talk to her that's not the case and she fits me in. Really frustrating dealing with them. Love my doctor, she's always been great with my family. If it wasn't for her, I'd have changed office a long time ago.

Jade Frenette

(Translated) A big 0 for the man receptionist service today. Super stupid & indifferent to patients. I have never had problems before. Only him. (Original) Un gros 0 pour le service de l'homme réceptionniste aujourd'hui. Super bête & indifférent face aux patients. Je n'ai jamais eu de problèmes avant. Seulement lui.

Andrea Siebra Vinet

(Translated) The reception staff is impatient. Especially a gentleman, to whom, one would say, one is very embarrassed when calling for an appointment. Sincerely, I do not know what he expects from his work .. The medical staff is kind and anxious. Many nurses - whom I saw or my children - were very professional and kind. Dr. Pujan is a young doctor very competent and attentive to detail. An appointment with him is worth gold, and even more for the difficulty of having it! It's been 3 months that I call for an appointment for my children and there is never any place. And I have already called at different times of the month ... Do you think that will change one day ??????? (Original) Le personnel d'accueil est impatient. Spécialement un monsieur, à qui, on dirait, on gène énormément en appelant pour un rendez-vous. Sincèrement, je je sais pas ce qu'il attend de son travail.. Le personnel médical est gentil et soucieux. Plusieurs infirmières - à qui j'ai vu ou mes enfants - ont été très professionnelles et gentilles. Dr Pujan est un jeune médecin très compétent et attentif au détail. Un rendez-vous avec lui vaut de l'or, et encore plus pour la difficulté que c'est de l'avoir! Ça fait 3 mois que j'appelle pour un rendez-vous pour mes enfants et il n'y a jamais aucune place. Et j'ai déjà appelé à différents moments du mois... Croyez-vous que cela changera un jour???????

Nathalie Lafontaine

(Translated) Dr. Charbonneau and Nandall Thank you for everything !! (Original) Dr. Charbonneau et Nandall Merci pour tout !!

Rox Mineault

(Translated) It's been 3 years since my clinic and to date I have never managed to make an appointment by phone PERSONNE answers! (Original) Sa fais 3 ans que c'est ma clinique et a ce jour j'ai jamais reussis a prendre rendez vous par telephone PERSONNE ne repond !

Joseph Zeidan

(Translated) I have an appointment, I wait 2 hours later I will see them to see what is happening and I am told that the nurse is not here today ... 0 service, 0 ordered if I do not I wouldn't have been to see them, I would have waited all day. Saving yourself from this place is ridiculous (Original) J'ai un rendez-vous, j'attend 2h aprèa je vais les voir pour voir ce qui se passe et on me dit que l'infirmière n'est pas là aujoird'hui... 0 service, 0 ordonné si je n'aurai pas été lea voir j'aurai attendu toute la journée. Sauver vous de cette place c'est ridicule

Alexia Proulx

(Translated) My family doctor retired and I was transferred to GMF thereafter. It made me very happy at the start, since it is difficult to find a doctor in general when one is no longer available. Unfortunately the customer service is very disappointing. On two occasions when I called, the people on the phone were very impatient and did not want to help me with my questions or simply never knew what to answer me. The same thing happens when you go to the reception. There is a great lack of respect for patients; we could hear the employees chatting with each other, making hateful comments towards patients who were on the phone just before us. Once in my turn, I learn that my appointment has been canceled, but I have never been informed of any cancellation. I had spoken twice with GMF employees during the day and I had also been confirmed on these two occasions that I did have an appointment that evening. The man at reception got mad at me because I politely asked him why I hadn't been notified of the cancellation. No patience, very irritable and did not seem to want to help me at all to solve the problem of the appointment. In addition, he does not seem to have good communication between the employees. One employee supports something and the other will tell you the complete opposite. Information over the phone is often different than what you get when you show up in person. Great lack of professionalism on the part of several employees. I have never experienced anything so unpleasant in any other medical clinic. Very disappointing. (Original) Mon médecin de famille a pris sa retraite et j’ai été transférée au GMF par le suite. Ça m’a rendu très heureuse au départ, puisqu’il est difficile de se trouver un médecin en général lorsqu’on n’en a plus. Malheureusement le service à la clientèle est très décevant. À deux reprises lorsque j’ai appelé, les gens au téléphone étaient très impatients et ne voulaient pas m’aider avec mes questions ou simplement ne savaient jamais quoi me répondre. La même chose se produit en se rendant sur place à la réception. Il y a un grand manque de respect envers les patients; nous entendions très bien les employés discuter entre eux en faisant des commentaires haineux envers des patients qui étaient en fil juste avant nous. Une fois à mon tour, j’apprends que mon rendez-vous à été annulé, mais je n’ai jamais été mise au courant d’aucune annulation. J’avais parlé à deux reprises avec des employés du GMF durant la journée et on m’avait confirmé également à ces deux reprises que j’avais bel et bien un rendez-vous ce soir-là. L’homme à la réception se fâchait contre moi parce que je lui demandais poliment la raison pour laquelle je n’avais pas été avisée de cette annulation. Aucune patience, très irritable et ne semblait pas vouloir m’aider du tout à régler le problème du rendez-vous. De plus, il ne semble pas avoir une bonne communication entre les employés. Un employé soutient quelque chose et l’autre vous dira complètement le contraire. Les informations au téléphone sont souvent différentes que celles qu’on obtient lorsqu’on se présente en personne. Grand manque de professionnalisme de la part de plusieurs employés. Je n’ai jamais vécu rien d’aussi désagréable dans aucune autre clinique médicale. Très décevant.

Joey Leseye

(Translated) Very very bad telephone service .... but I think that the managers of this clinic do not care! (Original) Très très mauvais service téléphonique....mais je pense que les responsables de cette clinique s'en foutent !!!

Laurie D.D.

(Translated) It is impossible to make an appointment at our clinic (both with our family doctor that the "walk-in" mini-emergency). It is also impossible to reach someone on the phone within a reasonable time. In addition, people who answer the phone are generally very disrespectful to us. The customer service is extremely disappointing and I am seriously considering changing the clinic. This hard for years, but it is worse since last year. (Original) Il est impossible de prendre un rendez-vous à notre clinique (autant avec notre médecin de famille que le "sans rendez-vous" en mini-urgence). Il est également impossible de rejoindre quelqu'un au téléphone dans un délai raisonnable. De plus, les gens qui répondent au téléphone sont généralement très irrespectueux avec nous. Le service à la clientèle est extrêmement décevant et je suis sérieusement en train de considérer changer de clinique. Cela dur depuis des années, mais c'est pire depuis l'année passée.

Nazeer Dghlawi

If there is a no star rate I will add for sure, our appointment on 8.45 am and Dr is late, its 9.45 now and still on his way ... respect kids and people's time .... we have been waiting for 1 hour now ... and counting

Marie-France Potvin

(Translated) I strongly advise against the residents' clinic for pregnancy monitoring. At the beginning, the waiting time to be seen during an appointment could easily reach 2 hours. They forgot to give me certain appointments and it is very complex to reach the right person to have an appointment since it is not the clinic that gives the appointments for the pregnancies. I had to wait more than 2 and a half weeks and make many calls to get my appointment for my 2nd ultrasound since the papers had not been sent correctly. I never knew which doctor or resident I was going to see for my appointment and I must have seen at least a dozen different ones throughout my pregnancy. After 40 weeks, it is impossible to see a doctor or resident since they are no longer following up, which they never informed me of until I called to get my next appointment. It seems to have subsided, but at first it was not uncommon to wait over an hour on the phone to be able to speak to someone at the clinic. (Original) Je déconseille fortement la clinique des résidents pour un suivi de grossesse. Au début le temps d'attente pour être vue lors d'un rendez-vous pouvait facilement atteindre 2h. Ils ont oublié de me donner certains rendez-vous et il est très complexe de rejoindre la bonne personne pour avoir un rendez-vous puisque ce n'est pas la clinique qui donne les rendez-vous pour les grossesses. J'ai dû attendre plus de 2 semaines et demi et faire de nombreux appels pour réussir à avoir mon rendez-vous pour ma 2e échographie puisque les papiers n'avaient pas bien été envoyés. Je ne savais jamais quel médecin ou résident j'allais voir à mon rendez-vous et j'ai dû en voir au moins une dizaine de différents tout au long de ma grossesse. Après 40 semaines, il est impossible de voir un médecin ou un résident puisqu'ils ne font plus le suivi, ce dont ils ne m'ont jamais informée avant que j'appel pour obtenir mon prochain rendez-vous. Cela semble s'être résorbé, mais au début, il n'était pas rare d'attendre plus d'une heure au téléphone pour pouvoir parler à quelqu'un à la clinique.

Stephanie Lewsey

I have been there before quick in and out, solved the issue it was great. Trying to make another appointment now, been on hold for 50min. That's ridiculous. I would book my daughter to her family doctor, if she had one. She's still on the waitlist. So we have to go this route or Appletree. Not impressed.

Marie Raymond

Pire service! Deux ans passés j'avais reçue un appel me confirmant que le Dr Louise Guay m'avait acceptée comme patiente, aujourd'hui j'appel pour prendre un rendez-vous pour une prescription de pillule de contraception la receptioniste est tellement bête et impolie, c'est ridicule! Aucun professionalisme, je l'explique mon histoire elle me dit : elle ne voit pas dans leur système comme patiente du docteur. Cependant c'est le docteur elle même qui m'avait proposer cela et j'avais reçue un appel de leur clinique confirmant que le docteur Guay m'avait acceptée. Maintenant un autre médecin voulait me donner la prescription cependant mon dossier étant un peu compliquée car j'étais hospitalisée pour une possibilité d'embolie pulmonaire raison pour laquelle l'autre médecin ne voulait pas me faire une prescription sans voir mon dossier, ce qui est au bureau du Dr Guay mais la receptioniste sa réponse était notre chef d'équipe avait touchée votre dossier pour quelle raison je ne sais pas alors je vais l'envoyer pis vous aurez un suivi quand je la demande pour quand ? Elle me répond:" Madame, j'ai d'autre personne sur la ligne qui m'attend, Je ne sais pas ". Wow!!! Encore merci pour ce service médiocre!! Je ne sais même pas comment je vais faire pour avoir cette prescription sans mon dossier medical!! Encore merci!!!

Jennifer Bedard boily

(Translated) in general, it's okay (Original) de manière générale ça vas bien

Julie-Anne Madore

(Translated) Me and my family have been attending UMF for several years. We have always had easy appointments and love the mini-emergency service very much. All of the doctors we encountered were super knowledgeable and kind. They all seemed to care about our health. Like any medical place, there is sometimes a wait, but it is expected. Some patients need more time than others. The wait time on the phone can be long to speak to an agent or make an appointment, but appointments can now be made online. (Original) Moi et ma famille fréquentons l'UMF depuis plusieurs années. Nous avons toujours eu des rendez-vous facilement et aimons beaucoup le service de mini-urgence. Tous les médecins que nous avons rencontré étaient supers compétents et gentils. Ils semblaient tous tenir à coeur notre santé. Comme tout endroit médical, il y a parfois de l'attente, mais ça c'est attendu. Certains patients ont besoin de plus de temps que d'autres. Le temps d'attente au téléphone peut être long pour parler à un agent ou prendre un rendez-vous, mais on peut maintenant prendre des rendez-vous en ligne.

Roxanne Grenier

(Translated) It always takes 1 hour before I am answered when I call and again I often have to go there. It is completely ridiculous. (Original) Ca prend toujours 1 h avant qu'on me reponde quand j'appelle et encore la souvent je dois me rendre sur place. C'est complètement ridicule.

Youkella MissLub

(Translated) Unbearable waiting. Big delay of the doctor. Simple visit on appointment and still not spent after 1:30. What is the point of giving appointments if they are not respected? (Original) Attente insupportable . Gros retard du médecin. Simple visite sur RDV et toujours pas passée au bout d'1h30. À quoi ça sert de donner des RDV s'ils ne sont pas respectés?

E G

Never answer the phone.

Suzie Schevers

They failed to give important information when making the appointment and it's also not listed on their website. So when showing up for the appointment on time, we were turned away because of THEIR mistake! You'd think that a doctor's office would be a little more helpful seeing we weren't told information so that we would be able to get seen or provide more paying options so that clients don't get turned away... If it's your mistake, others shouldn't have to suffer for it... Won't be returning.

Loulou Dentelles

(Translated) Careful attention to patients. Competent and reassuring front-line nurse. Staff usually smiling. Would deserve 5 stars if the unit was not part of the health system managed by the priceless Mr. Barrette! (Original) Attention soutenue aux patients et patientes. Infirmière de première ligne compétente et rassurante. Personnel généralement souriant. Mériterait 5 étoiles si l'unité ne faisait pas partie du système de santé géré par l'inénarrable monsieur Barrette!