(Translated) We have been clients of this clinic for over 22 years. Unfortunately, DR Levasseur has retired and a new team under the direction of DR Ismael Lahlou has taken over. I didn't mention anything about the quality of the service, however I caution you about overcharging. Since this new team is in place, there are often surcharges that are no longer covered by our insurance plan. For example: poor planning, routine x-rays are taken and charged to the client, while the cost could have been saved if the x-ray had been taken a few weeks later. After disputing, I was credited with everything, but we had to contest the additional invoice received by mail! During my last visit, the retention wire which is fixed behind my teeth was detached. To put the wire back together, I was charged $ 414.00. This operation took 5 minutes and was performed by the dental hygienist at the same time as my annual cleaning and not by the dentist. Which comes to $ 5,000.00 an hour. I was never told the cost before doing this task, I only received an additional invoice in the mail once again. Of course, after disputing this invoice, I was credited with $ 138.00, but I still had to pay the sum of $ 276.00, equivalent to $ 3.312.00 an hour. The retention thread had already taken off in the past and Dr. Levasseur had never charged me such a sum. For 22 years, we never had to pay any additional money because our plan was sufficient. Under this new team, well, that is no longer enough !!! It’s internal politics as I’m told so well. Unfortunately, nowadays companies spend a lot of money recruiting new customers, but existing customers should also be looked after. 4 fewer clients and 4 more clients for another dental clinic !!!
(Original)
Nous avons été clients à cette clinique pour plus de 22 ans. Malheureusement, le DR Levasseur a pris sa retraite et une nouvelle équipe sous la direction de DR Ismael Lahlou a pris la relève. Je n’ai rien a mentionné sur la qualité du service, cependant je vous mets en garde sur la facturation excessive. Depuis que cette nouvelle équipe est en place, il y a souvent des surcharges qui ne sont plus couvertes par notre plan d’assurance. Par exemple : une mauvaise planification, des radiographies de routines sont effectués et chargés au client alors que le coût aurait pu être épargné si la radiographie avait été effectuée quelques semaines plus tard. Après avoir contesté, on m’a crédité le tout, mais il a fallut contester la facture additionnelle reçue par la poste ! Lors de ma dernière visite, le fil de rétention qui est fixé en arrière de mes dents était décollé. Pour recoller le fil, on m’a facturé une somme de 414,00$. Cette opération a pris 5 minutes et a été effectuée par l’hygiéniste dentaire en même temps que mon nettoyage annuel et non par le dentiste. Ce qui revient à 5,000.00$ de l’heure. On ne m’a jamais mentionné le coût avant d’effectuer cette tâche, j’ai seulement encore une fois reçu une facture additionnelle par la poste. Bien sûr, après avoir contesté cette facture on m’a crédité une somme de 138,00$ mais j’ai dû tout de même payer la somme de 276,00$ soit équivalent de 3,312.00$ de l’heure. Le fil de rétention avait déjà décollé dans le passé et Dr Levasseur ne m’avait jamais chargé une telle somme. Pendant 22 ans, nous n’avons jamais eu à payer aucune somme additionnelle car notre plan était suffisant. Sous cette nouvelle équipe, et bien, cela ne suffit plus !!! C’est la politique interne comme on me là si bien dit. Malheureusement, de nos jours les entreprises dépenses beaucoup d’argent à recruter de nouveaux clients, mais on devrait également s’occuper des clients existants. 4 clients de moins et 4 clients de plus pour une autre clinique dentaire !!!