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Excellent service from Dr. Robert, really nothing to complain about. But Secretary Helen is extremely stupid and condescending. In addition, you have to check your bills because this secretary loads too much, for example it has charged me a channel treatment to 4 channels and even if I had only 3 channels. When I told her the mistake, she gave me the bill and told me to leave. So I called my assurances that confirmed that it was an attempt at fraud. So I called the clinic, I spoke with Louise, another secretary, who she was very competent and friendly who told me she would ask that the bill be changed. A few minutes later, Helen reminds me "Yeah it's you who made a complaint ??? Bin I changed the bill ok! good day "Then, on my next visit I see Helen telling me" next time sir if you can not afford to pay, cancel your appointment, it is useless to make a complaint .. "C is a pity, because Dr. Robert is truly exceptional and very kind. Ms. Hélène should meet and have training on customer service.
(Original)
****** J’ai reçu un suivi sur mon commentaire et je suis très satisfait, Dre Robert m’a expliqué qu’il ne s’agi pas d’une tentative de fraude, mais bien d’une banale erreur. ********
Excellent service de la part du Dre Robert, vraiment rien à redire. Cependant la secrétaire Hélène est extrêmement bête et condescendante. De plus, il faut vérifier vos factures car cette secrétaire vous charge trop, par exemple elle m’a chargé un traitement de canal à 4 canaux et ce même si je n’avais que 3 canaux. Quand je lui ai indiqué l’erreur, elle m’a donné la facture et m’a dit de partir. J’ai donc appelé mes assurances qui m’ont confirmé que c’etait une tentative de fraude. J’ai donc rappelé la clinique, j’ai parlé avec Louise, une autre secrétaire, qui elle fut fort compétente et sympathique qui m’a indiqué qu’elle demanderait à ce que la facture soit modifié. Quelques minutes plus tard, Hélène me rappelle « ouin c’est vous qui avez fait une plainte??? Bin j’ai modifié la facture ok ! bonne journée » Ensuite, lors de ma prochaine visite je revois Hélène qui me dit « la prochaine fois monsieur si vous n’avez pas les moyens de payer, annulez votre rendez vous, ca ne sert à rien de faire une plainte..» C’est fort dommage, car Dre Robert est vraiment exceptionnelle et tres gentille. Mme Hélène devrait se faire rencontrer et avoir une formation sur le service à la clientèle.