(Translated) After several treatments received at this dental center, I was very satisfied with the welcome and the services. But today I was almost surprised shocked by the answer I got after a phone call. I had an appointment in April which was canceled by the clinic because of the Covid, so I called today to make another appointment. The receptionist after checking my file explains to me that the next meetings are in September. I had the misfortune to say just a sentence to him: "because of the Covid I do not know if I will resume my studies in September so I wanted an appointment before if possible because of the insurances".
I did not have time to put another word than the receptionist takes out a sentence that still shocks me: "I am not responsible for all the problems that happen in the world and I will not call people who meet to put yourself "
I no longer knew where to put myself or what to answer. I just replied that it was not my request and that just telling me "we are sorry but if there are cancellations we remind you" would have been enough. Instead of realizing that her answer was not worthy, she justified herself by telling me that she received calls every day every day from people who had appointments during the closed time at cause of the Covid.
I do not wish anyone to feel the sadness and dismay that I experienced at that time.
I wrote this review not to denigrate the work of dentists or that of other secretaries and receptionists, which has been perfect so far. but just to draw attention to the good choice of people who are in direct contact with clients and who are the first ambassadors of the clinic.
(Original)
Après plusieurs soins reçus au niveau ce centre dentaire, j'étais très satisfaite de l'accueil et des services. Mais aujourd'hui je fus surprise limite choquée par la réponse que j'ai eu suite à un appel téléphonique. J'avais un rendez-vous en avril qui a été cancellé par la clinique à cause du Covid, alors j'ai appelé aujourd'hui pour reprendre un autre rendez-vous. La réceptionniste après avoir vérifié mon dossier m'explique que les prochaines rendez vous sont en septembre. j'ai eu le malheur de lui dire juste une phrase : "à cause du Covid je ne sais pas si je vais reprendre mes études en septembre alors je voulais un rendez-vous avant si possible à cause des assurances ".
je n'ai pas eu le temps de placer un autre mot que la réceptionniste me sort une phrase qui me choque encore : "je ne suis responsable de tous les problèmes qui arrivent dans le monde et je ne vais pas canceller des gens qui ont rendez-vous pour vous mettre"
je ne savais plus ou me mettre ni quoi répondre. Je lui ai juste répondu que ce n'était nullement ma requête et que juste de me dire " on est désolé mais si il y a des annulations on vous rappelle" m'aurait largement suffit. Au lieu de se rendre compte que sa réponse n'était pas digne, elle s'est justifié en me disant qu'elle recevait persque tous les jours des appels de la part des personnes qui avaient des rendez-vous durant la période de fermeture à cause du Covid.
Je ne souhaite à personne de resentir la tristesse et le désarroi que j'ai éprouvé à ce moment là.
j'ai ecrit cet avis pas pour dénigrer le travail des dentistes ni celui des autres secrétaires et réceptionnistes, qui a été parfait jusqu'à maintenant. mais juste pour attirer l'attention sur le bon choix des personnes qui sont en contacte direct avec les clients et qui sont les premiers ambassadeur de la clinique.