(Translated) I had my wall mounted air conditioning repaired last year, they said there was no freon left. This year I had the same problem, my air conditioning was no longer blowing cold air. I contact them, they inform me that the technician will come by. The technician contacted me on the scheduled day of the repair to inform me that he could not go through due to personal problems, he informed me that he would contact me the next day. A few days later I contacted the technician who informed me that he would call me back in 10 min. No news, I tried to contact him afterwards, without success, his answering machine was full. I contact the company who tells me to contact the technician and they will follow up on their side. I tried to reach the technician, but without success. I asked the company to assign me another technician, they told me to get back to my technician. I left a message on voicemail, but never heard back.
Long live customer service!
Marc Leblanc
(Original)
J’ai fais réparer mon air climatisé murale l’an passé, selon eux il n’y avait plus de freon. Cette année j’ai eu le même problème, mon air climatisé ne soufflait plus d’air froide. Je les contacts, ils m’informe que le technicien passera. Le technicien me contacte la journée prévue de la réparation pour m’informer qu’il ne pourra passer suite à des problèmes personnel, il m’informe qu’il me contactera le lendemain. Quelques jours plus tard je recontacte le technicien qui m’informe qu’il me rappel dans 10 min. Aucune nouvelle, j’ai essayé de le contacter par la suite, sans succès, son répondeur était plein. Je contacte la compagnie qui m’indique de contacter le technicien et qu’ils feront un suivi de leur côté. J’ai essayé de rejoindre le technicien, mais sans succès. J’ai demandé à la compagnie de m’assigner un autre technicien, ils m’ont dit de recontacter mon technicien. J’ai laissé un message sur la boite vocale, mais je n’ai jamais eu de retour.
Vive le service à la clientèle!
Marc Leblanc