(Translated) The winter following the installation of our new roof, a little water infiltrated inside our house. We did not know if the cause was the roof (improper installation) or the window which dates back 15 years, so we contacted Toitures Multi Métal (region of Quebec) so that they come to check, and thus eliminate or not this potential cause. , their work. On three occasions, the field team had to call back "within a week" before moving on, but these after-sales attempts were unsuccessful. Since then, the cause has been identified (accumulation of ice in the gutter) but the deficient after-sales service suggests difficulties in enforcing the 10-year warranty on installation.
(Original)
L’hiver suivant l’installation de notre nouvelle toiture, un peu d’eau s’est infiltré à l’intérieur de notre maison. Nous ne savions pas si la cause était la toiture (mauvaise installation) ou la fenêtre qui date de 15 ans, nous avons donc contacté Toitures Multi Métal (région de Québec) afin qu’ils viennent vérifier, et ainsi éliminer ou non cette cause potentielle, leur travaux. En trois occasions, l’équipe terrain devait rappeler «dans la semaine qui suit» avant de passer mais ces tentatives de suivi après vente furent vaines. Depuis, la cause fût identifiée (accumulation de glace dans la gouttière) mais le service après vente déficient laisse envisager des difficultés à faire respecter la garantie de 10 ans sur la pose.