(Translated) Your presentation was interesting, although incomplete. Certainly, the workforce has tasted telework and no longer wants to return to the offices. Because in addition to gaining autonomy, it thus escapes the control of the bosses. Management style can change, I agree. But where the digital transformation risks meeting its most serious challenge, it is at the level of the deterioration of the quality of the services offered. Have you tried to reach government employees in the past year? No way to speak directly to the right person to get urgent answers, without hanging around for hours and hours, or even days and weeks, before getting a satisfactory answer. And let's not forget that 30 to 40% of the clientele cannot read, write or count. This means that a very large part of the population does not have what it takes to adapt to the new economy. And that's without counting the cybersecurity issues which are more present than ever! We have no choice, we have to move forward in spite of everything. But let's be aware that we are building a two-tier economy.
(Original)
Votre présentation était intéressante, bien qu'incomplète. Certes, la main-d'œuvre a goûté au télétravail et ne veut plus retourner dans les bureaux. Car en plus de gagner en autonomie, elle échappe ainsi au contrôle des patrons. Le style de gestion peut évoluer, j'en conviens. Mais là où la transformation numérique risque de rencontrer son plus sérieux défi, c'est au niveau de la détérioration de la qualité des services offerts. Avez-vous essayé de rejoindre des employés de l'état au cours de la dernière année? Pas moyen de parler directement à la bonne personne pour obtenir des réponses urgentes, sans poiroter des heures et des heures, voir des jours et des semaines, avant d'obtenir une réponse satisfaisante. Et n'oublions pas que 30 à 40 % de la clientèle ne sait ni lire, ni écrire, ni compter. C'est dire qu'une très grande partie de la population n'a pas ce qu'il faut pour s'adapter à la nouvelle économie. Et c'est sans compter les enjeux de cybersécurité qui sont plus présents que jamais! Nous n'avons pas le choix, il faut aller de l'avant malgré tout. Mais soyons conscient que nous construisons une économie à deux vitesses.