Reviews of Granby Volkswagen (Car Concessionaire)

Mathieu Barriere

(Translated) great service! easy transaction (Original) excellent service ! transaction facile

Paul Baraka

Good dealer with friendly staff, got 3 VW from there up to now, sales man like Mario and Stephane at the service makes the experience much better. The only reason it is not 5 stars is the dealership itself, it is a bit small and overall service is a bit lacking. Hopefully the renovations will help with that.

Todd Brown

I’ve been a VW owner for almost 25 years now and have used the service departments at several of your locations in Quebec over this time. My experience at the Granby location has been so egregiously poor that I need to write to complain. Last week I had an appointment to drop off my car in the morning with a courtesy car booked for the day. I was 15 mins late for the appointment due to the poor conditions of the roads due to a storm. When I arrived the service manager had given the courtesy car to another customer and offered that I could wait for the 4 hour repair to be completed because they didn’t have another car. I choose to leave because I had errands planned for the day. Before giving the courtesy car to another customer I would have expected at least for him to contact me so I could tell him I was on my way to the dealership. I walked out of the dealership upset and vowed never to return again.

Tommy Pitre (DexPayne)

(Translated) Buy two vehicles there and my third will be there too. Mario and Stéphane are on the boat! (Original) Acheter deux véhicules là-bas et c'est sur que mon troisième sera là aussi. Mario et Stéphane sont sur la coche!

Lisa L'Espérance

(Translated) Very bad service. I took my Jetta because the heated seats no longer worked as did the rear view camera. After 2 hours of waiting, I am told that they do not have the parts (which is ridiculous because these are very recurring problems among the Volks) In addition, the interior was all messed up, they did not pay attention to nothing. I arrive at my second appointment a few minutes late and I am dismissed because I arrived too late! Really disappointed, don't go there! (Original) Très mauvais service. J'ai emmené ma Jetta parce que les sièges chauffants ne fonctionnait plus ainsi que la caméra de recul. Après 2h d'attente, on me dit qu'ils n'ont pas les pièces (ce qui est ridicule parce que ce sont des problèmes très récurant chez les Volks) De plus, l'intérieur était tout crotté, ils n'ont pas fait attention à rien. J'arrive à mon deuxième rendez-vous avec quelques minutes de retard et on me renvoie parce que je suis arrivée trop tard ! Vraiment déçu, n'allez pas là !

Pascal Marquis

(Translated) Before starting my review, I must mention that I refrain from writing it for a long time, because the service I had when I bought my 2011 Jetta TDI, was simply exceptional. I bought my car from Eric, and his service is probably by far the best an auto consultant can offer his client. I even had a nice delivery of about an hour to explain myself in detail all the details of my car, and this, a Friday evening, after opening hours. And I have always had a great relationship with Eric since the purchase of my vehicle. That is why I find it unfortunate to have to leave such a bad mark to the concession. If the sales department had not been paired with the service department, the sales department would have received 8 out of 5 stars. However, the service department is so poor that it doesn't even deserve the only star I have to put to publish my comment. I had stopped going there several years ago for several reasons. Almost every time I have been there, I have had a problem. Starting with a filter change over $ 200 when he only had to change the oil. I always regretted having paid for it. Then the installation of winter tires without studs, when I had bought the cream of studded tires. I had to persist with the service to get what I originally asked for. There was also the time when I left my car with them for a whole week to give them time to find the problem with my speaker, which was never done. And my car would have been stuck in the dealership if I hadn't called them just before it closed. Oh and I had to go look for it on foot, because good luck if you want a courtesy car. I think they only have one. There is also the time when they made a nice big scratch on the inside of my door. They didn't fix it until I realized it and went back to the garage. You will understand that after all these little stories, I decided to do business with the mechanical workshop GSL, a team of true professional who works at a fraction of the price. And when the time came to do my famous TDI update, I preferred to drive two hours to get to Saint-Hyacinthe, because I had completely lost confidence in the Granby service. Only recently, I had problems with my car, because since the update, an accumulation of water is done in the intercooler in winter which in addition to risking the engine, prevents the car from starting . According to my mechanic, this problem has been recurring since the update. According to VW St-Hycinthe, the installation of a certain valve improves the situation without however settling it completely. A big job of around 5 hours, completely under warranty, which can be done at any dealership. So I decided to give Granby Volkswagen another chance. But I quickly remembered why I was no longer going there in the space of a 4-minute call. According to Stéphane de Granby VW, it is normal for water to collect in my intercooler, and I only have to empty it twice a year. There is no solution to this, and anyway my car is a 2011 (in a tone implying that my car is old and that it is no longer important). When I mention my additional 4 year warranty that VW provided to all vehicles following the update, he tells me that it is not part of it, and that if I have not had a problem for 6 years ( before the update) is that I was lucky, and that since the update I am not anymore. I also asked him if it was possible to make the second update by installing the valve as VW St-Hyacinthe proposed to me. At that he told me that it was useless and that it was going to cost me several thousand $$$. It's still strange that the same job is guaranteed in a VW garage, and not in another ... (Original) Avant de commencer ma critique, je dois mentionner que je me retiens de l'écrire depuis longtemps, car le service que j'ai eu lorsque j'ai acheté ma Jetta TDI 2011, était tout simplement exceptionnel. J'ai acheté ma voiture de Éric, et son service est probablement de loin le meilleur qu'un conseiller automobile peut offrir à son client. J'ai même eu droit à une belle livraison d'environ une heure pour bien m'expliquer en détail tous les détails de ma voiture, et ce, un vendredi soir, après les heures d'ouverture. Et j'ai toujours gardé une très belle relation avec Éric depuis l'achat de mon véhicule. C'est pour cela que je trouve dommage de devoir laisser une aussi mauvaise note à la concession. Si le département de vente n'avait pas été jumelé au département de service, le département des ventes aurait eu droit à 8 étoiles sur 5. Cependant le département de service est tellement médiocre, qu'il ne se mérite même pas la seule étoile que je dois mettre pour publier mon commentaire. J'avais cessé d'y aller il y a plusieurs années pour plusieurs raisons. À pratiquement tous les fois que j'y suis allé, j'ai eu un problème. À commencer par un changement de filtre à plus de 200$ alors qu'il ne devait que changer l'huile. J'ai toujours regretté de l'avoir payé. Puis l'installation de pneu d'hiver sans cloue, alors que j'avais acheté la crème des pneus à clou. J'ai dû m'obstiner avec le service pour avoir ce que j'avais initialement demandé. Il y a aussi eu la fois où je leur ai laissé ma voiture toute une semaine pour leur laisser le temps de trouver le problème de mon haut-parleur, ce qui n'a jamais été fait. Et ma voiture serait restée embarrée dans la concession si je ne les avais pas appelés juste avant la fermeture. Oh et j'ai du aller la rechercher à pied, car bonne chance si vous voulez une voiture de courtoisie. Je crois qu'ils en ont une seule. Il y a aussi la fois où il ont fait une belle grosse grafigne à l'intérieur de ma porte. Ils ne l'ont pas réparer avant que je m'en rendre compte et que je retourne au garage. Vous comprendrez qu'après toutes ces petites histoires, j'ai décidé de faire affaire avec l'atelier mécanique GSL, une équipe de vrai professionnel qui travaille à une fraction du prix. Et lorsqu'est venu le temps de faire ma fameuse mise à jour TDI, j'ai préféré faire deux heures de route pour me rendre à Saint-Hyacinthe, car j'avais totalement perdu confiance au service de Granby. Seulement récemment, j'ai eu des problèmes avec ma voiture, car depuis la mise a jours, une accumulation d'eau se fait dans l'intercooler en hiver ce qui en plus de risquer de faire sauter le moteur, empêche la voiture de partir. Selon mon mécanicien, ce problème est récurent depuis la mise à jours. Selon VW St-Hycinthe, l'installation d'une certaine valve améliore la situation sans toute fois la réglé totalement. Une grosse job d'environ 5 heures, complètement sous garantie, et qui peut être fait dans n'importe quelle concession. J'ai donc décidé de donner une chance de plus à Granby Volkswagen. Mais je me suis rapidement rappelé pourquoi je n'y allais plus en l'espace d'un appel de 4 minutes. Selon Stéphane de Granby VW, il est normal que de l'eau se ramasse dans mon intercooler, et je n'ai qu'à le vider deux fois par année. Il n'y a aucune solution à cela, et de toute façon ma voiture est une 2011 (d'un ton sous-entendant que ma voiture est vieille et que ce n'est plus important). Lorsque je lui mentionne ma garantie de 4 ans supplémentaire que VW fourni à tous véhicule suite à la mise à jour, il me dit que ça n'en fait pas partie, et que si je n'ai pas eu de problème pendant 6 ans (avant la mise à jour) c'est que j'ai été chanceux, et que depuis la mise à jour je ne le suis plus. Je lui ai aussi demandé s'il était possible de faire la deuxième mise à jour en installant la valve comme VW St-Hyacinthe me proposait. À cela il m'a dit que ça ne servait à rien et que ça allait me coûter plusieurs milliers de $$$. C'est quand même étrange qu'un même travail soit garanti dans un garage VW, et pas dans un autre...

Jean Bouchard

(Translated) Excellent service. Fast, courteous, professional from all the employees we met. Satisfied in all respects. (Original) Excellent service. Rapide, courtois, professionnel de la part de tous les employés rencontrés. Satisfait à tous égards.

Gaëlle Besson

(Translated) Very bad experience every time I came, always something badly done or not done. Last week I came from Sherbrooke to get my car because I had received a call that everything was done: well no. Mirror not repaired and still not usable. No compensation for time or gas to have come down from Sherbrooke for nothing. VW of St-Hyacinthe is 1000x better! (Original) Très mauvaise expérience à chaque fois que je suis venue, toujours quelque chose de mal fait ou de pas fait. La semaine dernière je suis venue de Sherbrooke pour chercher mon auto car j’avais reçu un appel que tout était fait: et bien non. Miroir pas réparé et toujours pas utilisable. Aucune compensation de temps ni d’essence d’avoir descendu de Sherbrooke pour rien. VW de St-Hyacinthe est 1000x mieux !

Alyssa Lussier

(Translated) Street corner dealer, go somewhere else! (Original) Dealer de coin de rue, allez ailleurs!

audrey charpentier robert

(Translated) I have been to the garage experience with rude staff, I have only spoken with my partner and he has just lost a client (Original) J'ai été au garage expérience avec le personnel désagréable, j'ai n'ai parlé avec mon conjoint et il vient de perdre un client

Charles-Antoine Michel

(Translated) Great service, courteous and quick to execute, I strongly recommend volkswagen granby ???? (Original) Super service, courtois et rapide d'exécution, je conseil fortement volkswagen granby ????

Christoph Heldt

(Translated) Very bad service. I went to do an alignment on my Jetta. After an hour of waiting they said it was ready, but they did not do the alignment because what the garage owner said, the rack had leaked oil. Normally when there are complications, they should show you the problem on the vehicle in order to decide what to do, but the Jetta was already parked outside. I find this service is not professional at all! Then I went to another garage for a second opinion and they diagnosed that the rack did not sink and that it was only a protective rubber that had landed and that it should not have any impact on the work of 'an alignment. If I had listened and followed the advice of the Volkswagen mechanic, I would have paid more than $ 1000 for the new housewarming. They still charged me $ 85 for the time, telling me that they had lined up the rear wheels only .... something that does not help much on this kind of model, that I I learned later. I also phoned to complain directly and get another opinion about this bad service. I could never talk to the manager. (Original) Très mauvais service. Je suis allé pour faire un alignement sur ma Jetta. Après une heure d'attente ils ont dit qu'elle était prête, mais ils n'ont pas fait l'alignement par ce que selon l'avis du garagiste, la crémaillère avais une fuite d'huile. Normalement quand il y a des complications, ils devraient vous montrer le problème sur le véhicule afin de décider quoi faire, mais la Jetta étais déjà stationnée dehors. Je trouve que ce service n'est pas professionnel du tout! Ensuite, je suis allé à un autre garage pour une deuxième opinion et ils ont diagnostiqué que la crémaillère ne coulais pas et que c'était seulement un caoutchouc de protection qui avait débarqué et que cela ne devrais pas avoir d'impact sur le travail d'un alignement. Si j'avais écouté et suivi les conseils du garagiste de Volkswagen, j'aurais payé plus de 1000$ pour la nouvelle crémaillère. Ils m'ont tout de même fait payer une facture de 85$ pour le temps en me disant qu'ils avaient aligné les roues arrières seulement....chose qui ne sert pas à grand chose sur ce genre de modèle, que j'ai appris par la suite. J'ai aussi téléphoné pour me plaindre directement et avoir un avis autre sur ce mauvais service. Je n'ai jamais pu parler au gérant.

Stephanie G

I went to get photos taken back in October regarding multiple corrosion spots on my car. I’ve been to this dealer about 3-4 times previous to that for other issues. All my info is in their system. Now we’re in May, so I called to see the status of my file and Mr. Doyon says it never got sent because he claims he didn’t have my address!! He has access to my info at his finger tips. I’ve waited 7 months for nothing and have to start from scratch. Not impressed! Perhaps it’s time to change to a new dealership that will get things done.

Martin Boisvert

(Translated) no room service Friday PM ??????? so let's see (Original) pas de service au pièce vendredi PM??????? voyons donc

Fred Corneli

Great service

France Verrier

(Translated) They have no ethics. One of their client (Ken) was selling me his vehicle because I was giving him $ 1000 more than the dealership. I had to buy the vehicle following an agreement made with him for the purchase of his vehicle. Following a negotiation with him after he announced it for sale himself. When we came to have the transaction prepared, the seller of Volkswagon Granby (Mickael Beaureguard) told me that he would never sell it to me and that he was going to give his client an extra $ 1,000. In addition, I myself am a client of Volkswagon Granby so you can understand my frustration at such a lack of professional ethics. France Verrier. (Original) Ils n’ont aucune éthique. Un de leur client ( Ken ) me vendait son véhicule parce que je lui donnais 1000$ de plus que le concessionnaire. Je devais acheter le véhicule suite à une entente prise avec lui pour l’achat de son véhicule. Suite à une négociation avec lui après qu’il l’avait annoncé à vendre lui-même. Lorsque nous sommes venu pour faire préparer la transaction, le vendeur de Volkswagon Granby ( Mickael Beaureguard) m’a dit que jamais il ne me le vendrais et qu’il allait donner 1000$ de plus à son client. De plus, je suis moi-même cliente de Volkswagon Granby alors vous pouvez comprendre ma frustration devant un tel manque d’étique professionnel. France Verrier.

stephane drapeau

(Translated) They are all great ... (Original) Il sont tous super...

Sebas Boivert

(Translated) Really disappointed with the quality of the work on a warranty job for painting !!! (Original) Vraiment déçu de la qualité du travail sur une job de garantie pour la peinture !!!

Jeffrey Jones

238$ for an oil change! They are a bunch of crooks.

Alain Beauregard

(Translated) Customer since 2015, I am very satisfied with the product and the services offered. (Original) Client depuis 2015 je suis très satisfait du produit et des services offerts.

Marc-Andre Sevigny

(Translated) Excellent service, our salesperson Alain never hesitates to find solutions for us during our vehicle purchases and even after. The maintenance service is prompt and courteous. (Original) Excellent service, notre vendeur Alain n’hésite jamais à trouver des solutions pour nous lors de nos achats de véhicule et même après. Le service d’entretien est rapide et courtois.

Mark nDre

(Translated) I have always had good service with them! (Original) J'ai toujours eu un bon service avec eux !

Olivier Allard

(Translated) Thank you to Alain for his good service, thank you for your patience ???? (Original) Merci à Alain pour son bon service , merci de ta patience ????

kenny barbeau

I purchased a used vehicle from the dealership in late April 2019. It was a 2013 Golf R, was supposed to be in great shape and was described to me as being never winter driven. When I went to pick it up I looked the car over and checked the underbody. I could see some rusting on some of the suspension components which was clearly from winter and salt. I proceeded to purchase the vehicle anyways as it was a low km vehicle and there are not many out there. After having the vehicle a month now I have had many issues. I have found rust under both front fenders, there is a rattling when driving over rough pavement and my wife had a wheel come loose when taking the car to work one day. I brought up these issues to the dealer and they pretty much told me to get the rust fixed by warranty. I decided that this was not acceptable as certain things are not covered through the warranty ( vehicle rental during repairs, paint blending ) and would cost me out of pocket and I did not buy a car to have it fixed after 3 weeks. I told the dealer that I saw 2 ways to resolve the issue, either I could bring back the car and get a refund or to give me a partial refund as the vehicle was not sold in the condition I was lead to believe it was in. They proceeded to start processing my rust repair claim even though I told them this was not an acceptable option as I bought the car from out of town and it is a 3 hour drive to get there. Last contact with the dealership was 1 week ago and I was told the manager would call me the next morning. I have yet to hear back from him.

Benoît Fournier

(Translated) Fast service (Original) Service rapide

Emine sakar

One of the worst place I have seen in my life. I bought a car from them. I put deposit on it and they told me you can come pick up the car next week same day. I called the guy who is sold the car to me and they knew the my situation and I am from Ontario when I came first. Now they are telling me we are not selling the cars to the ontarions. And I returned the rental car now I got stuck without car.This is completely discrimination. This is not ethical. I have the contract and I put the deposit now I am going to court. Will see.

AP

(Translated) I have a Golf rental until January 2021. I have never had good service at the volks of Granby. It starts with my arm brake breaking. At my 45,000km maintenance I schedule a separate appointment to have it repaired since it will take 5 hours. 2 weeks later, I arrive at the dealership for my appointment and I am informed that they did not receive the part, they did not even bother to call me before I moved. so I make a second appointment. I arrive for the appointment and Stéphane at the service informs me that they do not have a courtesy car for me since I did not request it for this particular appointment. He offers to take me home, but when I learn that I live in Bromont they tell me that they don't go all the way down. So he offers me to wait, I confirm that It will take 5 hours, Stéphane says yes. I tell him I have other things to do than wait 5 hours. His last solution is that I go and rent a car at my expense. I refuse and I leave with my car and I ask him to make an appointment with a rental car. When I arrive for my 3rd meeting, surprise! Stéphane did not reserve a car for me. I’m talking to someone from sales and I’m really sorry to put move 3 times for nothing. The sales guy sees my frustration, calls the branch manager, he finds me an old courtesy Jetta and informs me that the branch manager will contact me the next day. I never got a call. I went back the next day to get my car and Stéphane never apologized. This week I'm bringing my car for the 60,000km maintenance at 1:00 p.m. William welcomes me and shows me the new installations, puts my car through a machine and informs me that I need an alignment. I accept the alignment. He gives me a contract and everything will cost me $ 660 ... I understand nothing my car has only 60,000km .... William informs me that the maintenance includes changes of spark plug and other preventive change .... my boyfriend was waiting in the parking lot I go out and explain the situation to him. He gets angry and comes back with me, william doesn't seem to recognize me and welcomes me like a new client. My boyfriend tells him that I only want the oil change and the alignment. William informs us that it would take about 2 hours and that they will contact me when finished. Around 3:30 p.m., 2.5 hours later we still have no call so we go back to the dealership. William still doesn't recognize me and welcomes me as a new client. I ask her about my car and tell myself that the lineup guy is trying it out and that it should be ready in 10 minutes. So I'm going to get a coffee in the meantime, 3:40 pm william calls me and informs me that the alignment is not yet done that it would take another 45 minutes. I express to him that it is ridiculous that it has already been 3hrs since they have my car and instead of apologizing william corrects me and tells me that it is not 3hrs but well 2:40 ... I don't believe it, I refuse the alignment and I go back to get my car. William still doesn't recognize me and smiles at me and welcomes me. Thrown out of me, what a horrible service. He gives me my bill and tells me in an arrogant tone and a smile on my lips to have a good day. It was like having me send ch ** r politely. The service department of Granby is a big 0. I will never go back to this dealership and honestly I do not think to buy a volks either. Thank you to the team for this more than ordinary service. (Original) J’ai une Golf en location jusqu'à janvier 2021. Je n’ai jamais eu un bon service au volks de Granby. Ça commence avec mon brake à bras qui brise. À mon entretien de 45,000km je cedule un rendez vous séparé pour le faire réparer vu que cela prendra 5heures. 2 semaines plus tard, j’arrive au concessionnaire pour mon rendez vous et on m’informe qu’ils n’ont pas reçu la pièce, ils n’ont même pas pris la peine de m’appeler avant que je me déplace. je prend donc un second rendez vous. J’arrive pour le rendez vous et Stéphane au service m’informe qu’ils n’ont pas de voiture de courtoisie pour moi vu que j’en ai pas fait la demande pour ce rendez vous en particulier. Il m’offre de me raccompagner mais en apprenant que j’habite à Bromont ils me dit qu’ils ne vont pas jusqu’à la bas. Il m’offre donc d’attendre, je confirme que Ça va bien prendre 5heures, Stéphane me réponds que oui. Je lui dit que j’ai autre choses à faire que d’attendre 5h de temps. Sa dernière solution est que j’aille me louer une voiture à mes frais. Je refuse et je repars avec ma voiture et je lui demande de reprendre un rendez vous avec une voiture de location. Quand j’arrive pour mon 3ieme rendez vous, surprise! Stéphane ne m’a pas réserver de voiture. Je parle avec quelqu’un des ventes et la je suis vraiment fâché de mettre déplacer 3 fois pour rien. Le gars des ventes voit ma frustration, appele le gérant de succursale, il me trouve une vieille Jetta de courtoisie et m’informe que le gérant de succursale va me contacter le lendemain. Je n’ai jamais reçu d’appel. Je suis retourné le lendemain chercher ma voiture et Stéphane ne s’est jamais excuser. Cette semaine, j’apporte ma voiture pour l’entretien de 60,000km à 13hr. William m’accueil et me montre les nouvelles installations, passe ma voiture dans une machine et m’informe que j’ai besoin d’un allignement. J’accepte l’alignement. Il me donne un contrat et le tout va me couter 660$... j’y comprends rien ma voiture n’a que 60,000km .... William m’informe que l’entretien inclu des changements de bougie et d’autre changement préventif .... mon chum m’attendais dans le stationnement je sors et je lui explique la situation. Il se fâche et rentre avec moi, william ne semble pas me reconnaître et m’accueille comme une nouvelle cliente. Mon chum lui dit que je veux seulement le vidange d’huile et l’alignement. William nous informe que ça allait prendre environ 2h et qu’ils vont me contacter une fois terminer. Vers 15h30, soit 2.5h plus tard nous avons tjr pas d’appel donc nous retournons au concessionaire. William ne me reconnais encore pas et m’accueille comme un nouvelle cliente. Je lui demande pour ma voiture et me dit que le gars de l’allignement est en essaie avec et qu’elle devrait être prête dans 10minutes. Je vais donc chercher un café entre temps, 15h40 william m’appel et m’informe que l’allignement n’est pas encore fait que ça allait prendre encore 45minutes. Je lui exprime que c’est ridicule que ça fait déjà 3hr qu’ils ont ma voiture et au lieu de s’excuser william me corrige et me dit que ça fait pas 3hr mais bien 2h40.... j’y crois pas, je refuse l’allignement et je retourne chercher ma voiture. William ne me reconnaît encore pas et me sourit et m’acceuil. Jetait hors de moi, quelle service horrible. Il me donne ma facture et me dit d’un ton arrogant et le sourire au lèvre de passer une bonne journée. C’était comme me faire envoyer ch**r poliment. Le département du service de Granby est un gros 0. Je ne retournerai jamais dans ce concessionnaire et honnêtement je ne pense pas racheter une volks non plus. Merci à l’équipe pour ce service plus qu’ordinaire.

Antoine Dallaire

(Translated) Sincerely, best shopping experience with Samuel Blais. Just wow (Original) Sincèrement, meilleure expérience d’achat avec Samuel Blais. Juste wow

Karine Vachon

(Translated) Always an excellent service! (Original) Toujours un excellent service!

Daniel West

(Translated) very good fast service (Original) tres bon service rapide

Guillaume Roy Séguin

(Translated) I called on two occasions to inquire about two different topics and each time I received the same poor service. Do business with another VW! (Original) Jai appelé à deux occasions pour m'informer sur deux sujets différents et à chaque fois jai eu droit au même mauvais service. Faites affaire avec un autre VW !

Philippe R.

(Translated) I have very good service with Alain and also with Marc. Both professional and courteous. This is my third VW and still such good service. Thanks to you two !!!! (Original) J'ai un très bon service avec Alain et également avec Marc. Tout deux professionnel et courtois. C'est mon troisième VW et toujours un aussi bon service. Merci à vous deux !!!!