Reviews of Fichault Occasion (Car Concessionaire)

François Castegnier

(Translated) Thanks to Karkin and the whole team for supporting us so well in our purchase. Impeccable service, real 5 star! (Original) Merci à Karkin et à toute l'équipe pour nous avoir si bien accompagné dans notre achat. Service impeccable, du vrai 5 étoiles!

Alain Verville

(Translated) Lots of choices, excellent customer service that listens to our needs. Thanks to the whole team! (Original) Beaucoup de choix, excellent service a la clientèle a l'écoute de nos besoins.Merci a toute l'équipe!

Susan Z

Our salesperson was extremely professional and had the car I wanted to see warming up and waiting for me. Koodoos to extraordinary customer service!

Denis Côté

(Translated) Very good service (Original) Très bon service

Marc Laberge

(Translated) After shopping for a long time for a used vehicle, it was at Fichault Occasion that my choice stopped. I received exceptional service from the entire team. I have bought at least fifteen vehicles in my life (new or used) and I have never received such service! I was served by Austin, he answered all my questions and requests with the utmost professionalism. I was charmed by the vehicle, so I made an offer! I negotiated with Austin, then one of the owners (Benoît Fichault) came to join us to complete the negotiation. Real gentlemen! Seriously, it was nice negotiating with them. Not for a single moment I could feel this manipulation or this pressure to buy that we find elsewhere; no comedy no drama. We agreed on a price, I left a deposit, then we agreed on a delivery date. The next day, Joane, the lady in charge of financing, called me to tell me about the options available to me for financing, but also for extended warranties and what they call "replacement value" ( a kind of replacement value that you can get when you buy a used vehicle). I declined the products she offered me, and she was super respectful, she did not play the game of emotional manipulation that we play elsewhere ... you know the one where we play say: "Do you know how much it costs to change an air conditioning compressor when the warranty has expired?" None of that. Just honest proposals, without far-fetched promises, and a reception of my answers with great respect. Once again, I didn't feel any pressure and that I really appreciated! Interestingly, I'm a bit superstitious; I asked Joane to find me a license plate with a specific number; she did it! Thank you so much! For the delivery of my vehicle, I had a little problem: I live almost 50km from the dealership and no one could come with me. Well, they came to pick me up from my house to accommodate me! This is really exceptional, because I know of no dealer who would have done that, especially once the vehicle is sold! So Christian, the guy in charge of deliveries and presenting the vehicle to buyers came to pick me up, directly at the door of my house! Once there, he presented me with my vehicle (which had been prepared with great care .. it was impeccable; like new!). He showed me all the options, how each button works and he even configured the radio to work with my mobile's bluetooth. I had a question about the mechanical aspect of the vehicle, since he did not know the answer himself, he went to get a mechanic so that he could answer my question precisely. Once the presentation was over, we went inside to complete the transaction. I met again Benoît Fichault who came to say hello to me, I was also able to meet Joane, to whom I had only spoken on the phone up to this point. So we signed what there was to sign, put the license plate and voila, I was ready to go home with my new vehicle! I believe that the success of this dealership is due to the presence of the owners on the premises. It usually makes all the difference! They seem to have a great corporate culture there. Joane (the finance lady) told me that she's been working there for almost 25 years. It does not lie that kind of thing ... Car dealers, I saw more than one there are bad and correct ones, but this one, it is exceptional! So thank you to the whole team, especially Austin, Benoît Fichault, Joane and Christian, for this impeccable shopping experience! I will go and do my service at this place, I hope the mechanical workshop offers the same level of quality of service! I will complete my review when I have more information in this regard! (Original) Après avoir magasiné longtemps pour un véhicule d'occasion, c'est chez Fichault Occasion que mon choix s'est arrêté. J'ai reçu un service exceptionnel de la part de toute l'équipe. J'ai acheté au moins une quinzaine de véhicules dans ma vie (neufs ou usagés) et je n'ai jamais reçu un service semblable! J'ai été servit par Austin, il a répondu à toutes mes questions et demandes, avec le plus grand professionalisme. J'ai été charmé par le véhicule, j'ai donc fait une offre! J'ai négocié avec Austin, puis un des propriétaires (Benoît Fichault) est venu se joindre à nous pour compléter la négociation. De vrais gentlemen! Sérieusement, c'était agréable de négocier avec eux. Pas un seul instant j'ai pu sentir cette manipulation ou cette pression d'acheter qu'on retrouve ailleurs; pas de comédie pas de drama. On s'est entendu sur un prix, j'ai laissé un dépôt, puis on a convenu une date de livraison. Le lendemain, Joane, la dame en charge du financement, m'a appelé pour me présenter les options qui s'offraient à moi pour le financement, mais aussi pour les garanties prolongées et ce qu'ils appellent la "valeur de remplacement" (une genre de valeur à neuf qu'on peut obtenir lors de l'achat d'un véhicule usagé). J'ai décliné les produits qu'elle m'offrait, et elle a été hyper respectueuse, elle ne m'a pas fait le jeu de la manipulation émotive qu'on se fait jouer ailleurs... vous savez celui où on se fait dire : "Savez-vous combien ça coûte changer un compresseur d'air climatisé quand la garantie est expirée?". Rien de ça. Juste des propositions honnêtes, sans promesses farfelues, et un accueil de mes réponses avec beaucoup de respect. Encore une fois, je n'ai pas senti de pression et ça, j'ai beaucoup apprécié! Fait intéressant, je suis un peu supersticieux; j'ai demandé à Joane qu'elle me trouve une plaque d'immatriculation avec un chiffre spécifique; elle l'a fait! Merci beaucoup! Pour la livraison de mon véhicule, j'avais un petit ennui : j'habite à presque 50km du concessionnaire et personne ne pouvait m'accompagner. Bien ils sont venus me chercher chez moi pour m'accomoder! Ça c'est vraiment exceptionnel, parce que je connais aucun concessionaire qui aurait fait ça, surtout une fois que le véhicule est vendu! Donc Christian, le gars en charge des livraisons et présentation de véhicule aux acheteurs est venu me chercher, directement à la porte de ma maison! Une fois rendu sur place, il m'a présenté mon véhicule (qui avait été préparé ave beaucoup de minutie.. il était impeccable; comme un neuf!). Il m'a montré toutes les options, le fonctionnement de chaque bouton et il a même configuré le radio pour qu'il fonctionne avec le Bluetooth de mon mobile. J'avais une question sur l'aspect mécanique du véhicule, puisqu'il ne connaissait pas la réponse lui-même, il est allé chercher un mécanicien pour qu'il puisse répondre à ma question avec précision. Une fois la présentation terminée, on est entré à l'intérieur pour compléter la transaction. J'ai rencontré à nouveau Benoît Fichault qui est venu me dire bonjour, j'ai pu aussi rencontrer Joane, à qui j'avais parlé seulement au téléphone jusqu'à ce point. On a donc signé ce qu'il y avait a signer, posé la plaque d'aimmatriculation et voilà, j'étais prêt pour retourner chez moi avec mon nouveau véhicule! Je crois que le succès de ce concessionnaire est dû à la présence des propriétaires sur les lieux. Ça fait généralement tout la différence! Il semblent avoir une belle culture d'entreprise à cet endroit. Joane (la dame du financement) me contait que ça fait pas loin de 25 ans qu'elle travaille là. Ça ne ment pas ce genre de chose... Des concessionnaires automobiles, j'en ai vu plus d'un il y en a des mauvais et des corrects, mais celui-là, il est exceptionnel! Donc merci à toute l'équipe, spécialement Austin, Benoît Fichault, Joane et Christian, pour cette expérience d'achat impeccable! Je vais aller faire mon service à cet endroit, j'espère que l'atelier mécanique offre le même niveau de qualité de service! Je complèterai ma critique lorsque j'aurait plus d'info à cet égard!

Jason Lettre

Un impressed got 0 service was looking for a car was ready to buy on the spot and was not taken seriously so when to the Chevrolet in LaSalle and wow amazing service left with my new car love it.

Corey Page

Bought a car with replacement insurance, was told "If you get in an accident you will get a bunch of money". 2 years later I get into an accident, and when I went to file the claim I was told I only get store credit. When I started asking for proof, I got attitude and was being told this is just how it works. Finally she showed me proof and I started talking to the salesman, who told me whatever car you want we will get. Even though in the insurance papers it said same make or model year or newer. I tell him which car I want and it's now been 6 months and when I try to contact them no response. Also when talking with other dealerships I was told "they aren't allowed to do that.". Not to mention when I bought the car I was told the brakes needed to be changed and they will do it for me for $600, when I got them changed elsewhere, it cost me $200.