(Translated) On the occasion of my 11 year old's birthday I made a reservation for him and his friends and visited this place for the first time a few days ago. I found the place to be very good in terms of material, cleanliness, and price. However, while I was away for two minutes in the bathroom the owner came in person to ask the little ones to play quickly 'instead of fooling around', which completely broke the good atmosphere that had set in, and as a result little ones preferred to stop playing. When I confronted him he reiterated the fact that 'the little ones were fooling around', and that I didn't have to teach him what to do because 'he's been in the business for 40 years'.
Even though we had taken more time than expected (by the way, no one had mentioned a specific time / game limit on our return) I found the approach (of talking to young people while their parents were away), the tone , as well as the awkward and inappropriate choice of words from an 'experienced' owner. To avoid such misunderstandings, it would be preferable to clearly explain time regulations to guests, but as a matter of principle courtesy and politeness should be applied at all times by the establishment.
(Original)
A l’occasion de l’anniversaire de mon petit de 11 ans j’ai réservé pour lui et ses amis et suis allé découvrir cette place pour la première fois il y a quelques jours. J’ai trouvé la place très bien au niveau du matériel, de la propreté, et des prix. Cependant, pendant que je me suis absenté deux minutes aux toilettes le propriétaire est venu en personne demander aux petits de jouer rapidement ‘au lieu de niaiser’, ce qui a complètement cassé la bonne ambiance qui s’était installée, et suite à quoi les petits ont préféré d’arrêter de jouer. Quand je l’ai confronté il a répété le fait que ‘les petits étaient en train de niaiser’, et que je n’ai pas à lui apprendre quoi faire car ‘ça fait 40 ans qu’il est dans le business’.
Même si on avait pris plus de temps que prévu (en passant personne nous avaient mentionné une limite spécifique de temps/jeu en rentrant) J’ai trouvé l’approche (de parler aux jeunes pendant l’absence de leurs parents), le ton, ainsi que le choix de mots maladroit et inapproprié venant d’un propriétaire ‘expérimenté’. Pour éviter tels malentendus, il serait préférable d’expliquer clairement les règlementations au niveau du temps aux clients, mais par principe la courtoisie et la politesse devraient être de mise en tout temps par l’établissement.