Reviews of RBC Banque Royale (Bank)

Aymen Lashker

(Translated) I CALL EVERY DAY NO ANSWER ...... (Original) J'APPELLE TOUT LES JOURS PAS DE RÉPONSE......

Art Artaristo

(Translated) As the city and population grow and bank executives pay higher and higher salaries and bonuses (read - astronomical), customers are receiving miserable quality service - a shutdown of the branch not acceptable !!!!!! I give a rating: -100/100. (Original) Au fur et à mesure que la ville et la population grandissent et des dirigeants de la banque ses payent de salaires et des primes de plus en plus élevés (à lire - astronomiques), des clients reçoivent des services de qualité misérable - une fermeture de la succursale non acceptable !!!!!! Je donne une note: -100/100 .

Ian Thomson

Finally a great Bank with pleasant, efficient service. A shout-out to the Female manager who served me, where so many before refused, even from the Banks that issues the checks, she gave me complete, quick, pleasant service with no excuses and no hassles????. Bravo!! Another add she again made my life wonderful by directing another teller to give me full service ????Bravo!!

amir vasebi

The worst rbc branch I have ever seen. I have been in this branch many times and always got a problem. The staff is not helping customers at all; bad and slow service. I do not recommend this branch. RBC needs to improve the quality of services here, or close the branch and keep the ATMs.

Christian Fontaine

(Translated) Can not call them, automated phone service made to discourage people. (Original) Impossible de les appeler, service téléphonique automatisé fait pour décourager les gens.

Mario Laureti

Great service so far. I had two appointments and the service was exceptionally good. Marie Lysa Prévost helped me the two times even if I came in on Tuesday instead of Wednesday. My bad for not putting the agenda on the right day. Jean-Francois Pelletier was flexible enough to allow me the meet Marie Lysa.

MD. RAMIM TANVER Rahman

You can use chinsese Bank card by unionpay. Good services. Good for ULaval students (international) but less credit card limit.

Shadi

Not all the employees have enough information to help. Very slow and most of the time you leave the bank without having your problem solved and are advised to return another time to visit the specialist!.

Catherine Rivard

(Translated) Very poor customer service from mortgage reps Nicholas O'Neil and Ian Gravelle. They don't return their calls. I do not recommend this branch or the one in Hull. The service received as a result of a large transaction is poor. We are certainly not going to renew our services with them next time. (Original) Très mauvais service à la clientèle de la part des représentants hypothécaires Nicholas O'Neil et Ian Gravelle. Ils ne retournent pas leurs appels. Je vous déconseille cette succursale et celle de Hull. Le service reçu à la suite d'une grosse transaction est médiocre. Nous n'allons certainement pas renouveler nos services avec eux la prochaine fois.

Carlos Hernandez

Best customer service ever.

Nick Delnero

Ok experience. The staff was helpful but couldnt commit to a long time client when it came to mortgage and credit line. It was very disappointing.

Pierre Djympson Chery

(Translated) The bank is well located, in a shopping center, free parking. The ATM allows withdrawals at any time, the staff are welcoming. But sometimes there is just one cashier while several people are on the line. In addition, sometimes it is difficult to find an advisor available after 4 p.m., for people who work from 8 a.m. to 4 p.m. (Original) La banque est bien située, dans un centre commercial, stationnement gratuit. Le guichet automatique permet de faire des retraits en tout temps, le personnel est accueillant. Mais parfois, il y a juste un caissier alors que plusieurs personnes sont ligne d'attente. En plus, parfois c'est difficile de trouver un conseiller disponible après 16 h, pour les gens qui travaillent de 8 h à 16 h.

Damien Prince

(Translated) Very bad service…. Never seen (Original) Très mauvais service …. Du jamais vu

tyson penner

Terrible service

Jimmy Aramouni

Great people and amazing advisers. Loved the service!

Christopher-Troy Cagelet

(Translated) Worst service you can get in a bank! You have to make two appointments to open an account, when you never call for an answer or a callback. The line is cut so you have to show up in person. Once in person they tell us they need an appointment. I make an appointment for in two weeks for the accomoders and today I do not even get called! Calvary what a wreck this branch! (Original) Pire service que l'on peut avoir dans une banque! Il faut prendre deux rendez vous pour ouvrir un compte, lorsqu'on appel jamais de réponse ni de rappel. La ligne se coupe alors il faut se présenté en personne. Une fois en personne ils nous disent qu'ils faut un rendez-vous. Je prends un rendez-vous pour dans deux semaines pour les accomoders et aujourd'hui je ne me fais même pas appelés! Calvaire quelle épave cette succursale!

r

Way too anal about deposing their own rbc cheque. They want to know why I got this cheque and $5 fee.

Nat P

(Translated) Excellent services, fast and on everything available to meet us. Thank you (Original) Services excellent, rapide et sur tout disponible à nous rencontrer. Merci

S. R.

Very often, it's too slow.

César

(Translated) Very bad experience, with zero customer service agents, for whom the customer does not count. Do not respect customers, are even ready to ask them to close all their accounts and credit and go to another bank. I execute their will, I closed my cards, then Monday I'll close my TFSA, finally I stop all my car transfers. I do not advise. If we could give 0 I'll do it. (Original) Très mauvaise expérience, avec des agents du service a la clientèle nuls, pour qui le client ne compte pas. Ne respecte pas les clients, sont même prêt a leur demander de fermer tous leurs comptes et avoirs et d'aller dans une autre banque. J'exécute leur volonté, j'ai fermé mes cartes, ensuite lundi j'y vais fermer mon CELI, enfin je fais arrêter tous mes virements auto. Je ne conseille pas. Si on pouvait donner 0 je le ferai.

Sly Onfire

This one is a nice bank, good service and professional

René Bouchard

(Translated) Courteous & safe service! (Original) Service courtois & sécuritaire !

Felix Laporte

(Translated) I try to call and never answer. I come across endless voice mail or telephone system ... Avoid! (Original) J'essaie appeler et jamais de réponse. Je tombe sur des boîtes vocales ou système téléphonique sans fin...À éviter!

Marie-Claude Vallée

I was so happy to be a new client... Thought the whole banking experience / services were a nice change.... Lasted 6 months and the superficial walls came crashing down to reveal they are worst then the previous financial institution I was dealing through. I HAVE NO RECOMMENDATIONS OTHER THAN : "MAKE SURE YOU READ ALL THE FINE PRINTS" and "IF IT SEEMS TOO GOOD TO BE TRUE, STEER CLEAR OF IT! Definitely is the case with this financial institution's illusive services!"

Jérémie Tabet

(Translated) Exemplary service, efficient staff (Original) Service exemplaire, personnel efficace

Antoine S

(Translated) Very fast for opening and closing an account. Perfect for international students under 6 months old. Too bad my debit card never arrived in the mail, but it would be of no use to me anyway. (Original) Très rapide pour l'ouverture et la fermeture de compte. Parfait pour les étudiants internationaux de moins de 6 mois. Dommage que ma carte de débit ne soit jamais arrivée par la poste, mais elle ne me serait d'aucune utilité de toute façon.

MTAALLAH mohamed

(Translated) poor service ???? (Original) service médiocre ????

Etienne Ruel

(Translated) Excellent service received by Carl Langlois during the establishment of our mortgage and with Alexandre Lacroix thereafter for our banking needs. No pressure on our choices to make and the information was well popularized. We recommend these 2 speakers for your next home purchase. Not to mention that for parking, there is nothing simpler since the branch is located in the department stores on Laurier. (Original) Excellente service reçue par Carl Langlois lors de l'établissement de notre hypothèque ainsi qu'avec Alexandre Lacroix par la suite pour nos besoins bancaires. Aucun pression quant à nos choix à faire et l'information était bien vulgarisé. Nous recommandons ces 2 intervenants lors de votre prochaine achat de maison. Sans oublier que pour le stationnement, il n'y a rien de plus simple puisque la succursale est situé à même les grands magasins sur Laurier.

alycia gauthier

worat bank ever

Cédric St-Onge

(Translated) VERY BAD SERVICE OF AN UNIMAGINABLE INCOMPETENCE (Original) TRÈS MAUVAIS SERVICE D'UNE INCOMPÉTENCE INIMAGINABLE

Jennyfer Laforge

(Translated) Sorry that my 1 star falls on your branch, I have nothing to say to you in particular, it is to the senior executives that I would like to express my very great dissatisfaction with THE CURSED WEBSITE FOR PAYMENTS WHICH BUG SO MUCH AS ' ONCE IN THREE THE PAYMENTS ARRIVE LATE !!! We have to shift them during the day because that BUG !!!!! Would it be possible to make a decent website or have an adequate server?!?!?!?!?!?!?!?!?! (Original) Désolé que mon 1 étoile tombe sur votre sucursale, je n'ai rien à repprocher à vous en particulier, c'est aux hauts dirigeants que j'aimerais signifier mon très grand mécontentement envers LE MAUDIT SITE WEB POUR LES PAIES QUI BUG TELLEMENT QU'UNE FOIS SUR TROIS LES PAIES ARRIVENT EN RETARD !!! On doit les décaller de journée parce que ça BUG !!!!! Serait-il possible de faire un site web décent ou d'avoir un serveur adéquat ?!?!?!?!?!?!?!?!?!

Mohamed BENNMER

Very kind and professional staff, speak both english and french, and they do their best to help. Koodos to this Branch’s team!!

Yi Huang

Ridiculous!!!!!

Audrey Albert

(Translated) ** After a visit, I immediately made the change of Desjardins account to RBC. Very very satisfied. I met Mr. Bibeau for the first time and he is an excellent advisor! He discusses and jokes with us and focuses on our satisfaction by proposing what is best suited. (Original) **Après une visite, j'ai immédiatement fait le changement de compte de Desjardins vers RBC. Très très satisfaite. J'ai rencontré monsieur Bibeau pour la première fois et c'est une excellent conseiller! Il discute et blague avec nous et se concentre sur notre satisfaction en nous proposant ce qui est le mieux adapté.

Manuela YOUBI

(Translated) This agency has poor customer service. I came there to open an account, not only did my advisor shorten the appointment (I did not have all the information I wanted) but made me come back to sign documents another day which, on the said day, were not even printed when I arrived. Disagreeably surprised .... (Original) Cette agence a un mauvais service à la clientèle. J y suis venue pour ouvrir un compte, non seulemente conseiller a abrégé le rdv (j ai pas eu toutes les infos voulues) mais m a fait revenir signer des documents un autre jour qui, le jour dit n etaient meme pas imprimés à mon arrivée. Désagreablement surprise....

M Gravel

(Translated) Rotten phone service! Can not talk to a human and the voice assistant does not understand! It is very disappointing to be unable to get service when paying exorbitant bank charges. There is not even a receptionist at the bank when you have an appointment. We have to queue to go and say we have an appointment! (Original) Service par téléphone pourri! Impossible de parler à un humain et l'assistante vocale ne comprend rien! C'est très décevant de ne pouvoir avoir du service quand on paye des frais de banque exhorbitant. Il n'y a même plus de réceptioniste à la banque lorsqu'on a un rendez-vous. Il faut faire la file pour aller dire qu'on a un rendez-vous!

daws555

Very slow

Dave Ouellet

Excellent service

NICKI525

(Translated) Normally the service is good. One day about 4 years ago, I am waiting for a cashier, an English lady comes and does not understand because the cashier spoke all the time in French, seeing that the old lady could not speak French, possibly a tourist. She asks the lady to speak French but she did not understand the poor. The cashier was rude to the lady and I wanted to jump over the counter to slap that one ... Finally, when we go to a cashier of any bank, it would be good NOT to speak both languages, you do business with the public Royal Bank. (Original) Normalement le service est bon. Un jour il y a de cela environ 4 ans, je suis en attente pour une préposée à la caisse, une dame anglophone arrive et ne comprenait pas car la caissière parlait tout le temps en français voyant que la vieille dame ne pouvait parler français, possiblement une touriste. Elle demande à la dame de parler en fraçais mais elle comprenait pas la pauvre. La caissière a été grossière avec la dame et je voulais sauter par dessus le comptoir pour la claquer celle-là...Enfin, quand on va à une caissière de n'importe quelle banque, ce serait bon NON de parler les deux langues, vous faites affaire avec le publique Banque Royale.

WANG ZHOUQIANG

(Translated) Very bad service, people who drag their feet and who do not care about their work and the people they serve !!! (Original) Très mauvais service, des gens qui se traînent les pieds et qui n ont pas à cœur leur travail et les gens qu ils servent!!!

Ahmed Farghaly

Very slow and terrible customer service. Unfortunately I have to go to this branch on daily basis to deposit money for my work and the customer service each I day I visit is worse than the day before. First they are short staffed. The bank have only 3 counters out of 5 open no matter it is crowded or not. Some employees come here to chat and laugh and not care about the line ups or do something to help and the ones helping the customers are slow as they get. The branch manager and his assistant are not capable of handeling the traffic nor they are competent to be in their position. I personally worked in the finance industry so I know how the customer service shall be comparing to what we are getting from the service here

Eloïse Lafleche

(Translated) The wait can be long, but the service is always impeccable. (Original) L'attente est parfois longue, mais le service est toujours impeccable.

Radu Bajureanu

I'm totally shoked. My accounts was freezed based on some bureaucratic internal documents. Asked to change the address and they sent the papers to the old address. I was ssked to submit the documents in person. Asked documents about my personal life, not related to the case. I'm changing the bank. For sure. Strongly advise to go to other financial institution.

Tegan Gabriel

Poorest and slowest customer service ever please save yourselves some time and go else where, if there is any management please coach your employees maybe they wont look like clowns and do not know what they are doing, we had to deal with one of the Employees and honnestly never again,

Ava H

Never ever have enough staff at peak times. One teller at her post and five customers in line. What's up with that?

Daniel “Tradeware” Malo

Good bank

annie perron

(Translated) I made a deposit of a check ..... at the counter .... the check was never deposited ...... it is returned or ??? people can not answer me, honest people they and they are or ....... (Original) j'ai fais un dépôt d'un chèque ..... au comptoir....le chèque n'as jamais été déposer......il est rendu ou??? personnes ne peut me répondre,les gens honnête ils et elles sont ou.......

Al S

They renovated and the place looks nice, and the service was professional

Christian Béland

(Translated) Telephone service which took more than 30 minutes before answering .... I had the impression of being dragged along like in the FILM the 12 works of Asterix with their new telephone system ... too impersonal as Service to the ROYAL BANK OF CANADA ... (Original) Service téléphonique qui a pris plus de 30 minutes avant de répondre.... J'ai eue l'impression de me faire traîner comme dans le FILM les 12 travaux D'Astérix avec leurs nouveau système téléphonique... C'est rendu beaucoup trop impersonnel comme Service à la BANQUE ROYALE DU CANADA...

Mhamed OUIDIR

(Translated) It is the worst bank I have ever known. a simple request to extend a credit card takes more than a month and a half, with problems in the management of the file, oversights and so on, not to mention the false information that I am given when I call for information. go to hell, I change banks. RBC you are execrable! (Original) C'est la pire banque que j'ai jamais connue. une simple demande de prolongement d'une carte de crédit, prend plus d'un mois et demi, avec des problèmes dans la gestion du dossier, des oublis et j'en passe , sans parler des fausses informations qu'on me donne quand j'appelle pour me renseigner. allez au diable moi je change de banque. RBC vous êtes exécrable!

Ryan Beauchesne

Worst RBC branch I’ve seen.. most of staff incompetent (not talking about in training, as that is acceptable), but staff I’ve seen working there long time just don’t know how to do things. Service is horrendously slow.. always have technical problems too. Every time I go I never leave having completed my list of things to do. All in all, worst branch out there.

Pamela Leone

(Translated) The most obsolete branch I've seen !! Deposit money in a check and nobody takes care of it 3 days later he comes to open an investigation if not to move me 45 minutes from home to get to the source of the problem? Since when is the customer who has to walk and hands for a problem .. parcontre when it is we who owe money it takes not working day that it is already banging on the fingers ... anything (Original) Succursale la plus désuet que jai vu !! Deposer de largent dans un chèque et personne s'occupe de ca 3 jour plustard il vienne douvrir un enquête sinon c de me deplacer a 45minutes de chez moi pour me rendre a la source du problème? Depuis quand cest le client qui doit faire pied et mains pour un problème .. parcontre quand cest nous qui devons de largent ca prend pas journée ouvrable quon ce fais déjà taper sur les doigts ... nimporte quoi

Ranger Louise

(Translated) They are incompetent people (Original) Se sont des gens incompétent

Lau P

(Translated) Terrible service. (Original) Service épouvantable.

Joseph Soares

Not a fan of big traditional banks generally, particularly RBC, however the people at this branch are particularly attentive to detail and customer service.

Neguev Barbera

(Translated) Really disappointed with the counselors service (one in particular). I wanted to reactivate my credit card, I make an appointment to give him the information and documents that he or she needs, this person tells me that I will have my card in 2 weeks at the latest. More than 2 weeks later, not having received my card, I call the service on the back of my old credit card, which tells me that it did not receive anything from my adviser ..... I call the advisor, who tells me he does not understand, that he has checked and that the service has my documents, that he does not know why she told me that and that I will soon receive my card, no worries ... It's been more than 1 month that I wait .... We did a good job of me ... I change my bank .... (Original) Vraiment déçue du service des conseillers (un(e) en particulier). Je voulais réactiver ma carte de crédit, je prends rendez-vous pour lui donner les informations et documents dont il ou elle a besoin, cette personne me répond que je vais avoir ma carte dans 2 semaines au plus tard. Plus de 2 semaines après, n'ayant pas reçu ma carte, j'appelle le service au dos de mon ancienne carte de crédit, qui me répond qu'elle n'a rien reçu de la part de mon conseiller..... J'appelle le conseiller, qui me dit qu'il ne comprend pas, qu'il a vérifié et que le service a bien mes documents, qu'il ne sait pas pourquoi elle m'a dit ça et que je vais bientôt recevoir ma carte, pas de soucis... Ça fait plus d'1 mois que j'attends.... On s'est bien foutu de moi... je change de banque....

Tommy Guillemette

(Translated) Called at the 1 800 number for people who don't have an account or a card... The system asks for a card number and hangs up on you if you don't have one. I ended up being put in a queue after many attempts to call. I wanted a simple information... wait of 1h30 on the phone to be told that it is necessary to join the branch directly. The branch phone number directs me to the previous phone system. (Original) Appelé au numéro 1 800 pour les gens n'ayants pas de compte ou de carte... Le système demande un numéro de carte obligatoirement et vous raccroche au nez si vous n'en avez pas. J'ai fini par être mis dans une file d'attente après maintes tentatives d'appels. Je voulais une simple information... attente de 1h30 au téléphone pour me faire dire qu'il faut rejoindre la succursale directement. Le numéro de téléphone de la succursale me renvoie au système de téléphonie précédent.

Yosh Tys

Plus another 5 star to Mme. CRISTINA CASATI (Conseillère en services bancaires). Very patient & very professional. When she know im not good at french,she explains with me with English and help me solve all the problems. . Thank you for your service Mme Cristina Casati.

serge trottier

(Translated) impossible to speak with an employee of this branch, useless telephone service, they shut down the communication, impossible to do worse, they never had the experience of putting themselves in the shoes of a customer to realize the 'inefficiency of their telephone system, a chance that imbecility does not kill because we will be a population of half on this planet, everything is in place for the extinction of this civilization which thinks itself great I imagine ,,, thank you to read me. (Original) impossible de parler avec une employée de cette succursale , service téléphonique inutile , ils nous ferme la communication , impossible de faire pire , ils n'ont jamais fait l'expérience de se mettre à la place d'un client pour s’apercevoir de l’inefficacité de leur système téléphonique , une chance que l’imbécillité ne tue pas parce que nous serons une population de moitié sur cette planète , tout est en place pour l'extinction de cette civilisation qui se pense géniale j'imagine ,,, merci de me lire .

Sylvie Bé

(Translated) Not able to reach terrible person as a service (Original) Pas capable de rejoindre personne épouvantable comme service

Steffanie

fed up with this place... changing banks now. enough is enough.

vie d'un Québécois

(Translated) Always nice to be ghosted by a company (Original) Toujours plaisant ce faire ghoster par une compagnie

Roxanne Love

(Translated) I have been with this bank for almost 1 years my I do not work there so ask me not who goes with your tales (Original) Je suis avec cette banque la depuis presque 1 ans mes je ne travail pas la alors demander moi pas qui passe avec vos conte

吴辛未

(Translated) Mr. Louis in this branch is very professional !! Very kind!! I learned a lot during the appointment with him. It's very appreciated!! Madam who is at the entrance of the branch with the glasses is always smiling and welcoming !! Thank you very much for your impeccable service !! (Original) M. Louis dans cette succursale est très professionnel!! Très gentil!! J’ai beaucoup appris durant le rendez-vous avec lui. C’est très apprécié!! Madame qui est à l’entrée du succursale avec les lunettes est toujours souriante et accueillante!! Merci beaucoup pour votre service impeccable!!

Marc Vieira-Cardinal

One of the many branches of RBC

Jonathan B.

Terrible all around.

taha ZANGUI

(Translated) Very nice people here ... much like all RBCs ... helpful people who give good advice. (Original) Tres gentille les gens ici ... un peu comme toutes les RBC ... des gens serviables qui donnent les bons conseilles.

Mr Nice13

(Translated) Very disappointing for the reputation of the bank. Each time I go inside, the agents who are not in training do not help them at all and the wait is sometimes endless for a transaction or a service that is however relatively simple. Service leaves much to be desired and the interior infrastructure design sucks. The only bright spot is the online mobile service. (Original) Très décevant pour la réputation de la banque. À chaque fois que je vais à l'interieur, les agentes qui ne sont pas en formation n'aide aucunement ces derniers et l'attente est parfois interminable pour une transaction ou un service pourtant relativement simple. Le service laisse à désirer et la conception de l'infrastructure intérieur est nul. Le seul point positif est le service mobile en ligne.

David Sauvageau

(Translated) Very bad service, people dragging their feet and not caring about their jobs and the people they serve, I hope I never have to waste my time with such people again. (Original) Très mauvais service, des gens qui se traînent les pieds et qui n ont pas à cœur leur travail et les gens qu ils servent, j espère ne plus jamais avoir à perdre mon temps avec de tels individus

Alain Taillon

(Translated) She is aptly named. Everything was said. Here! (Original) Elle porte bien son nom. Tout a été dit. Voilà!

Roxanne Grégoire Roy

(Translated) Lol gang of any crook desti enplus thief ... (Original) Lol gang de toute croche desti enplus voleur ...

Sarah Gendron Villeneuve

(Translated) Wait 1h10 to confirm an appointment Opening an account that in the end I was transferred to the receptionist to leave a really serious Esce message, really disappointed with the service.. It doesn't make me feel like doing business with them at all ???????? And the lady on the phone leaves me do not talk (Original) Attendre 1h10 pour confirmer un rendez-vous D'ouverture de compte que au final on me transfere à la receptioniste pour laisser un message Esce vraiment sérieux vraiment décu du service .. Sa ne me donne pas le goût du tout de faire affaire avec eux ???????? Et la dame au téléphone me laisse pas parler

The DIY Maniac John P

I was happy with my experience at this branch when opening some new accounts. However a receptionist to great you would be nice.

leonardo montes

(Translated) Acune pay attention to customer service. (Original) Acune attention au service à la clientèle.

Sylvie Giasson

(Translated) Trying to talk to a living being at the Saint-Joseph branch in Hull? Fifteen minutes of meandering through a voicemail box entering ten-digit customer codes; ten minutes waiting at the general call center, and no response yet from a qualified person directly at the branch to make an urgent appointment. Ineligible. (Original) Essayer de parler à un être vivant à la succursale Saint-Joseph à Hull ? Quinze minutes de méandres dans une boîte vocale en devant entrer des codes clients à dix chiffres; dix minutes d'attente au centre d'appel général, et pas encore de réponse d'une personne qualifiée directement à la succursale pour prendre un rendez-vous urgent. Inadmissible.

Olivier Samson

(Translated) Horrible horrible horrible service, please go to another bank. There was a lack of change in my rolls and the cashier replied that he could not check each roll and that it arrives!?!? Wow !!! I wish I never had to set foot in this awful location again. The levels of incompetence of the people who work there are incredible. Please go to another bank. (Original) Service horrible horrible horrible, svp aller à une autre banque. Il Manquait de change dans mes rouleaux et la caissière m'as répondu qu'il ne pouvait pas vérifier chaque rouleaux et que sa arrive!?!? Wow!!! J'aimerais ne plus jamais avoir à remettre les pieds dans cet emplacement affreux. Incroyable le niveaux d'incompétence des gens qui y travaillent. Svp aller à une autre banque.

Allison Toews

They do not want to help any one ,very unfriendly !avoid!

William Wallace

(Translated) Bank to avoid !!! (Original) Banque à éviter!!!

Samuell Poirier

(Translated) Good service and well laid out. (Original) Bon service et bien aménagé.

Caroline Bouchard

(Translated) rotten bank of me rde never open service slow employees incompetent (Original) pourri banque de me rde jamais ouverte service lent employes incopetant

max “maxxxime25ass” Girard

(Translated) the branch is very well managed thanks to the direction ... the little cashier super nice and friendly ... Rbc branch Sept-Îles, is always ready for locals ... ???????? (Original) la succursale est très bien géré grace a la direction... les petite caissière super jolie et sympathique... Rbc branch Sept-Îles, est toujours prêt des locals... ????????

Denise Ouellette Chiasson

(Translated) Today I meet a financial planner. I am really satisfied with the performance. He explained it in a very simple and easy to understand way. Thank you for the time and the home !! (Original) Aujourd'hui j ai rencontrer un plannificateur financier. Je suis vraiment satisfaite du rendement. Il m a bien expliqué d une facon tres simple et facile a comprendre. Merci pour le temps et l acceuil!!.

Mamadou Kampina

(Translated) 5 star services. I recommend it to you. (Original) Services 5 étoiles. Je vous le conseille.

Lei Lei

People there are very kind.

Drew Drew

Went for a wire transfer. The person behind the counter clearly did not know what they were doing (could be new, which is ok). However, not only was the line moving slow, it also took 30 minutes to complete the wire transfer. The person couldn't even properly read the numbers at the bottom of a void cheque... The worst part? They never completed my wire transfer. For almost 72 hours I wondered why the money was still in my account. When I called, they blamed it on the other bank "rejecting" the transfer. That was completely false. After talking with RBC customer service on the phone, they confirmed that their branch did not send the transfer and that particular branch lied about the other bank rejecting it. I called the other bank who also confirmed that they never received The other bank never received the Wire transfer. RBC never properly sent it. Ridiculous.

Hyein Kim

Very unkind, bad ettitude, not trying to help client at all!!!I am really socked what I experienced today with this RBC bank.... I asked interest rate BTW two different accounts. A this young lady with curly hair, said "I don't know" and I asked if she can check. She said 'no' with really bad ettitude. I hope this bank do something with this young lady.

nuha baqer

(Translated) Excellent customer service ???????? (Original) Excellente service à la clientèle ????????

Nihad Kobas

25 mins a me battre avec la machine pour parler à quelqu'un (un humain) plus de 50 mins d'attente à écouter la musique !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour me faire raccrocher !!!!!!!!!

Marc Delisle

(Translated) Good service but long wait (Original) Bon service mais longue attente

Geneviève Hamelin

(Translated) Horrible customer service on multiple experiences. Pity... (Original) Horrible service à la clientèle sur plusieurs expériences. Dommage...

Sophie St-Jean

(Translated) Poor telephone customer service for companies. Unable to speak at the branch ... (Original) Mauvais service à la clientèle téléphonique pour les compagnies. Impossible de parler à la succursale...

Rony Dicaprio

(Translated) A bad experience with a customer service agent. I come with a $ 50 bill at the torn end that I removed in their ATM asking him to change it because I tried to use it and I was refused, this agent kriss is gone see his colleague and comes back to tell me that no, the ticket is no longer worth $ 50 but $ 25 because it is torn. I tried to let him know that I removed it as it is from their counter, and that I am not prepared to pay for their error. She was adamant with me, I gave her the ticket and go out. As a knowledgeable person who knows how to escalate problems, I called management threatening to close my account account with them; quick solution follows, excuses come to me for this indecency from this so-called agent. Her superior even recognizes that she should not do this rude act of refusal by refusing to exchange something that they are originally. I sometimes wonder if people know the meaning of their job or they do it on purpose, or it is lack of knowledge. I was going to give 0 but I am indulgent to give a star. I can't wait for the Robot we are developing to be able to quickly hit the market to get these people out of their jobs. (Original) Une mauvaise expérience avec une agente au service a la clientèle. Je viens avec un billet de 50$ au bout déchiré que j'ai retiré dans leur guichet automatique en lui demandant de me le changer car j'ai essayé de l'utiliser et on m'a refusé, cette kriss d'agente est partie voir sa collègue et revient me dire que non le billet ne vaut plus 50$ mais 25$ à cause qu'il est déchiré. J'ai essayé de lui faire savoir que je lai retiré tel qu'il est de leur guichet, et que je ne suis pas prêt à payer pour leur erreur. Elle fut catégorique avec moi, je lui ai abandonné le billet et sortir. En personne avertie qui connait comment escalader les problèmes, j'ai appelé la direction en menaçant de fermer mon asti de compte chez eux; solution rapide s'en suit, des excuses me parviennent pour cette indélicatesse de la part de ce soit disant agente. Son supérieur même reconnait qu'elle ne devrait pas poser cet acte de refus impoli en refusant d'échanger qlqch qu'ils sont a l'origine. Je me demande parfois si les gens connaissent bien le sens de leur job ou bien ils font exprès, ou bien c'est manque de connaissance. j'allais donner 0 mais je suis indulgent pour donner une étoile. J'ai hâte que les Robot qu'on développe puisse arriver vite sur le marché pour krisser ces gens comme ca dehors de leur job.

Rebecca Azar

Small place so you end up waiting a little longer then other locations but it’s completely understandable, customer service is great and they take their time with you when it’s your turn and ensure you got what you came for. Employees are very nice and patient also.

Marina H

Was told I wouldn't be charged for using my debit card and instead was being charge $5, if they had told me the truth I would have only taken money out once a month, took a lot of money from me in unnecessary fees

Julie I. Johnson

(Translated) what displeases me is the lack of space to park. Frustrating to go around in circles and end up parking 6 streets away. Otherwise good customer service (Original) ce qui me déplaît, c'est le manque de place pour se stationner.. Frustrant de tourner en rond pour finir par se stationner 6 rues plus loin. Sinon bon service à la clientèle

David Sirois

(Translated) Very good advice and services at this branch! (Original) Très bon conseils et services à cette succursale!

V Morningstar

(Translated) They treat their customers in a fairly ordinary way. Always feel like thieves when requesting a bank draft. Yes! Don't buy a car every day but that's no reason to treat people like that. Make us wait on the line 45 minutes to make an appointment ... charges for if ... charges for that ... I think I'm going to change banks. (Original) Ils traitent leurs clients d’une manière assez ordinaire. Ont se sent toujours comme des voleurs quand ont demande une traite bancaire. Ben oui! Ont achète pas une voiture tout les jours mais ce n’est pas une raison pour traiter les gens ainsi. Nous faire attendre sur la ligne 45 minutes pour prendre un rendez-vous... des frais pour si... des frais pour ça... je crois que je vais changer de banque.

Cindy Larrivée

(Translated) Exceptional service! Both for corporate and individual accounts! (Original) Service exceptionnel! Autant pour les comptes entreprises qu'undividuels!

Antoine Cloutier

(Translated) Excellent customer service, Mrs. Patricia Mailhot is very helpful and attentive. (Original) Excellent service à la clientèle, Mme Patricia Mailhot est très serviable et à l'écoute.

Eugen Sirbul

Late at opening

Pierre Lortie

(Translated) No way to talk to a real person, I just want to talk to someone, where to get access to the phone book. Really, it's disrespectful. (Original) Pas moyen de parler à une vraie personne, je veux juste parler à quelqu’un, où avoir accès au répertoire téléphonique. Vraiment, c’est irrespectueux.

Jen Leduc

Slowest bank ever!! Can't imagine them working in a fast pace job.

Michel Lemieux

(Translated) It was ok good bank (Original) C'était correct bonne banque

Solange Sergerie

(Translated) It's been 30 years I'm rocky (Original) Ca fait 30 ans que je suis roc

Shaziya

(Translated) satisfied thank you (Original) satisfaite merci

Denis Murphy

Good service

DJPlayz

(Translated) Officers are in serious need of training. (Original) Les agents ont serieusement besoin de formation.

Marc-Antoine Roy

Let's be honest for a second, if i wasn't doing this at work, i would not be doing this at all. -MLK

Edd mp

(Translated) RBC customer service, is not able to communicate with anyone in the succe. and even the voicemail, no space (Original) RBC service a la clientele , nest pas capable de comuniquer avec personne dans la suc. et meme la boite vocale pas despace

Marcel Piché

(Translated) Simply rotten service. They give me an appointment when they are firm. It takes an hour to talk to someone on the phone (Original) Service simplement pourri . On me donne rendez un jour ou ils sont ferme. Ca prend un heure pour parler a quelqu'un au telephone

Tremblay Lise

(Translated) BS service and less (Original) Service de BS et moins

Olivier Adam

(Translated) ATMs inaccessible outside hours. (Original) Guichets inaccessibles en dehors des heures.

Andres S

(Translated) They are always very nice, but today I met a man who really leaves a lot to think about the attention paid to the bank's clients, I hope that in the future they will improve their attention to clients. (Original) Ils sont toujours très gentils, mais aujourd'hui, j'ai rencontré un homme qui laisse vraiment beaucoup à penser à l'attention portée aux clients de la banque, j'espère qu'à l'avenir, ils amélioreront leur attention envers les clients.

Suzie Poirier

(Translated) Very good banking institution .... for over 15 years with them and very good services (Original) Tres bonne institution bancaire....depuis plus de 15 ans avec eux et tres bon services

Badreddine EL MAHBOUL

(Translated) Very bad experience I go for an appointment with an advisor she tell me that he does not work that day, I waste my travel time for nothing it is really the worst branch of rbc I have seen in all my life. (Original) Très mauvaise expérience je me présente pour un rdv avec un conseiller elle me disent qu'il ne travaille pas ce jour là, je perds mon temps de déplacement pour rien c'est vraiment la plus mauvaise branch de rbc que j'ai vu dans toute ma vie.

Levon Petrosyan

I had an awful experience there.

Sephora BINAZON

????????????

christ gravel

(Translated) Bad investment adviser, worst branch, The advisers work for rbc., Not for the clients !!!! (Original) Mauvais conseillé en placements, pire succursale, Les conseillés travaille pour rbc., et non pour les clients!!!!

Jeff Dutrisac

(Translated) Great mortgage product, worst customer service, they are given thousands of dollars in mortgage, hundreds of dollars in commissions and the minute the contract is signed they are not counted on to follow up, answer questions or give feedback. call .. Being a mortgage advisor is not just signing a piece of paper and pocketing your commission, it is offering full service and that includes after sales service. (Original) Excellent produit hypothécaire, pire service a la clientèle, on leur donne des milliers de dollars en hypothèque, des centaines de dollards de commisions et la minute que le contrat est signé compté pas sur eux pour un suivis, répondre a des questions ou faire des retours d'appel.. Être un conseiller hypothécaire, c'est pas juste de signer un bout de papier et d'empocher ta commission, c'est d'offrir un service complet et cela inclus un service après vente..

Sylvie Rheault

(Translated) The service is fantastic! (Original) Le service est fantastique!

Saleck Ould Sid'Ahmed

(Translated) Rude welcome (Original) Accueil impolie

Timothy K

Been a RBC client all my life, this is one of the slowest branches I've ever been to. 8 teller counters, 1 teller. Seriously understaffed, when the line wasn't moving for over 10 minutes finally 2 other employees appeared and started serving us but it shouldn't be like that. If this was how my local RBC was, it would be enough to make me switch banks.

Sherif S. Rashwan

Don’t go at this location, it is not the RBC

marianne adel

(Translated) People who work are not competent and they do not want to break their heads to help the customer and they do anything! I lost a month of my life because they are not aware of the policy of their bank and they do not want to help the client either they told me to call the customer service by cons for to apply for a co-applying credit card it is not done by phone and after the problem is resolved they sent the card to rbc candiac instead of sending it to me by post and they want me to go myself look for it and they said they can not send it to me by post and I have to introduce myself. A chance the card is at rbc candiac! When i called rbc candiac and explained that i can not get the card they said they will send it to me by post! Thank you rbc candiac !! At st-constant the employees do not want to break their heads even if it's their fault! I did not ask to send the card to rbc candiac! And I get all the time my cards by post! (Original) Les gens qui travaillent ne sont pas compétents et ils ne veulent pas se casser la tête pour aider le client et ils font n'importe quoi! J'ai perdu un mois de ma vie à cause qu'ils ne sont pas au courant de la politique de leur banque et ils veulent pas aider le client non plus il m'ont dit d'appeler le service à la clientèle par contre pour faire une demande de carte de crédit co-appliquante ça se fait pas par téléphone et après que le problème est réglé ils ont envoyé la carte à rbc candiac au lieu de me l'envoyer par post et ils veulent que j'aille moi-même la chercher et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas me l'envoyer par post et je dois me présenter. Une chance que la carte est à rbc candiac! Quand j'ai appelé rbc candiac et j'ai expliqué que je ne peux pas aller chercher la carte ils m'ont dit qu'ils vont me l'envoyer par post! Merci rbc candiac!! À st-constant les employés ne veulent pas se casser la tête même si c'est leur faute! Je n'ai pas demandé d'envoyer la carte à rbc candiac! Et je reçois tout le temps mes cartes par post!

ANA ROCIO Hernandez

Excellent service

bilel elghannay

(Translated) customer service is very long .tu needs to wait more than 15 minutes for a small transaction (Original) service a la clientele est tres long .tu a besoin d attendre plus que 15 minute pour une petite transaction

Thierry Berube

(Translated) Staff very kind and attentive (for example to book a book) that positive) (Original) Personnel tres gentil et attentionner (par exemple pour reserver un livre) que du positif)

John Ta mere

(Translated) I call to make an appointment, it's impossible to talk to someone, as Pi has made one less customer (Original) J'appelle pour prendre rendez vous , c'est impossible de parler à quelqu'un, tant Pi, sa fait 1 client de moin

Jérémie 29:11

(Translated) Very bad experience with this bank which for me is a legalized fraud. A check deposited to repay a loan remained for 20 days in their drawer, according to their explanations, waiting for the request to be completed. My bank account continues to be credited for the repayment of the loan and interest continues to accumulate on this loan which in my opinion has been repaid for 20 days. A difference between the amount of the check and the amount of the loan to be repaid to me has also been in their drawer for 20 days. The AMF should regularize these practices of banks which penalize customers. Because I imagine when they will decide to complete the request, no interest, nor penalty will be paid to me whereas if it was the reverse they would not hesitate to use interest and penalties in my account. (Original) Très mauvaise expérience avec cette banque qui pour moi est une fraude légalisée . Un chèque déposé pour rembourser un prêt est restée depuis 20 jours dans leur tiroir en attendant selon leurs explications que la demande soit complétée. Mon compte bancaire continue à être credité pour le remboursement du prêt et les intérêts continuent à s'accumuler sur ce prêt qui selon mon avis est remboursé depuis 20 jours. Une différence entre le montant du chèque et celui du prêt à m'être remboursé se trouve aussi dans leur tiroir depuis 20 jours. L'AMF devrait régulariser ces pratiques des banques qui pénalisent les clients. Parce que j'imagine quand ils se décideront à compléter la demande, aucun intérêt, ni pénalité ne me sera payé alors que si c'était l'inverse ils ne se gênerait à se servir en intérêts et pénalités dans mon compte.

Ben1031989 Canada

My overall banking experience in this branch is excellent. They are very attentive to their clients and they make sure that they get the job done at all times.

caroline fabi

(Translated) I go there as often as possible !! No one to greet us more often than not and the waiting time is unacceptable. Luckily the financial advisors are efficient and have always offered me a personalized and adequate service. For this reason I grant 3 stars. Thank you :-) (Original) J'y vais le moins souvent possible !! Personne pour nous accueillir plus souvent qu'autrement et le temps d'attente est inacceptable. Par chance que les conseillers financiers sont efficaces et m'ont toujours offert un service personnalisé et adéquat. Pour cette raison j'accorde 3 étoiles. Merci :-)

Nathalie Corbeil

(Translated) On the phone for 20 minutes now, business customer services a big 0 (Original) En attente depuis maintenant 20 minutes au téléphone, services à la clientèle entreprise un gros 0

Vincent (Canadien_Trash Podcast)

(Translated) Very nice but VERY slow (Original) Tres sympathique mais TRES lent

Abidi Mouadh معاذ

This is a review of the branch not RBC in general ! This branch in King Ouest Sherbrooke is probably the worst in Canada, at least I cant think of a worst services or advisors attitude. I tried to reach the branch regarding an issue in my account for more a couple of days without success, I left multiple voicemails but didnt receive a single call back. I had to mention that talking to RBC customer services elsewhere is really good. Not sure why RBC doesnt take these bad reviews for this branch seriously ... they have a rating of 2.3 on google ....

Guy Gagnon

(Translated) It's been 6 weeks since I needed the rbc ATM machine and now I need $ cash. I'm driving 8 km to the Cowansville ticket office on Saturday morning and it's out of use. I cannot use another one, there is only one. Disappointed, very disappointed with rbc this morning. (Original) Ça fait 6 semaines que je n’ai pas eu besoin du guichet automatique de rbc et aujourd’hui, j’ai besoin d$ comptant. Je fais 8 km pour me rendre au guichet de Cowansville samedi matin et il est hors d’usage. Je ne peux pas en utliser un autre, il y en a seulement un. Déçu, très déçu de rbc ce matin.

serge herman

(Translated) RBC has always been my best bank. But since 02 weeks I can't reach my advisor. I left 02 voice messages and no call back. I called in branch three times but without follow-up I still can't get a response. I do not understand. (Original) RBC a toujours été pour moi la meilleure banque. Mais depuis 02 semaines j'arrive pas a joindre mon conseiller. J'ai laissé 02 messages vocaux et pas de rappel. J'ai appelé en succursale a trois reprises mais sans suite j'arrive toujours pas a avoir la moindre réponse. Je ne comprends plus.

Chantale Bradette

(Translated) Good banking services at this branch. Easy access to the counters and is well located in downtown Kenogami. (Original) Bons services bancaires à cette succursale. Accès facile aux guichets et est bien situé au centre-ville de Kenogami.

Renald Bourgeois

(Translated) change to royal bank (Original) changer pour banque royale

charles richer

(Translated) --We strongly recommend that you avoid the services of this branch. Over a month ago, we met with mortgage consultant Nicholas who had been referred to us by the company we were going to build our house with. First, we had good service in person. He was courteous and knew his field. We gave him all the necessary documents and got our pre-approval. We then followed up with him to get confirmation of the rate. Which took him a week. From the confirmation of the rate, we were not able to contact him in any way. Several emails, text messages and calls. He returned nothing. Two weeks after the rate confirmation, we receive an email from Ian explaining that he took the file and is now our advisor because Nicholas went on vacation. He tells us that he is lacking proof to calculate our rental income even though we have provided him with all the leases. He refuses to consider leases as proof of rental income. We've been trying to reach an important person at RBC for over 3 weeks now. We were promised a call from the supervisor, manager, etc. We have not received any calls. All of our communications were limited to emails. Since we have now been waiting for the funding letter to begin construction work for over 6 weeks, we have to abandon the construction projects as we are no longer meeting the deadlines we had predetermined. We are extremely disappointed with the service (rather the lack of it) we received from the RBC team. We strongly recommend that you avoid the services of this branch. (Original) --Nous vous recommandons fortement d’éviter les services de cette succursale.-- Il y a de cela plus d’un mois, nous avons rencontré le conseiller en hypothèque Nicholas qui nous avait été référé par l’entreprise avec laquelle nous allions faire bâtir notre maison. Nous avons tout d’abord eu un bon service en personne. Il était courtois et connaissait son domaine. Nous lui avons remis tous les documents nécessaires et nous avons obtenu notre pré-approbation. Par la suite, nous avons fait le suivi auprès de lui pour obtenir la confirmation du taux. Ce qui lui a pris une semaine. À partir de la confirmation du taux, nous n’avons aucunement réussi à le contacter. Plusieurs courriels, messages textes et appels. Il n’a rien retourné. Deux semaines après la confirmation du taux, nous recevons un courriel d’Ian nous expliquant qu’il avait pris le dossier et qu’il est désormais notre conseiller car Nicholas est partit en vacances. Il nous mentionne qu’il lui manque des preuves afin de calculer nos revenus locatifs alors que nous lui avons fournis tous les baux. Il refuse de considérer les baux comme des preuves de revenu locatif. Cela fait maintenant plus de 3 semaines que nous tentons de rejoindre une personne importante chez RBC. On nous a promis l’appel du superviseur, du directeur, etc. Nous n’avons reçu aucun appel. Toutes nos communications étaient limitées à des courriels. Puisque cela fait maintenant plus de 6 semaines que nous attendons la lettre de financement pour commencer les travaux de constructions, nous devons abandonner les projets de construction car nous n’entrons plus dans les délais que nous avions prédéterminés. Nous sommes extrêmement déçus du service (plutôt de son absence) que nous avons reçu de la part de l’équipe RBC. Nous vous recommandons fortement d’éviter les services de cette succursale.

Kevin Fortin

(Translated) Quite simplistic experience, old-fashioned employee and poor generation to perform more complex tasks International remittances, do you manage with the website or the app where you may be luckier than me ...? Impossible to make a transaction due to the lack of experience of employees of several years of work in the same place and even less a precise answer to know if my money is going nowhere .... ???? (Original) Expérience assez simpliste, employée démodée et de mauvaise génération pour y effectuer des tâches plus complexes Envois internationaux de fonds, débrouillez vous avec le site internet ou l’appli où serez-vous peut-être plus chanceux que moi...? Impossible d’effectuer une transaction dû au manques d’expérience d’employées de plusieurs années de travail au même endroit et encore moins une réponse précise à savoir si mon argent s’en va nulle part.... ????

Scotty Hawkins

(Translated) Very slow service, many employees who are useless in front of customers, why put offices of employees who cannot serve us on the floor???? (Original) Service très lent, beaucoup d’employés qui servent à rien devant les clients, pourquoi mettre des bureaux d’employés qui ne peuvent pas nous servir sur le plancher ????

jonathan Bernard

(Translated) No keen knowledge ... Responds with disrespectful responses and who do not even know squi font..if you can go to another branch ... (Original) Aucun savoir vive...Réponde avec des reponse sans respect en plus qui savent meme pas squi font..si vous pouvez aller dans une autre succursale...

Jason Fong

I understand this bank model is to work like sloths!! It’s not my bank but I came here to do a business deposit!!! Not a royal bank customer and it’s not my first experience at this or any other branch…. So slow at the teller. It’s been at least already 15 min I’m waiting With a line up to the door !!! 3 tellers and wow!!! Pas fort ?!!

Matty Noel

(Translated) Good. (Original) Bien.

Manon B

(Translated) Cannot reach someone by phone because the phone number cannot be found. The only number available is head office customer service. A machine asks us for our card number in order to speak to a human being. I don't have a Royal Bank card, so I'm being cut off. It’s quite ordinary as a service. (Original) Impossible de rejoindre quelqu’un par téléphone parce qu’il est impossible de trouver le numéro de téléphone. Le seul numéro disponible est le service à la clientèle du siège social. Une machine nous demande notre numéro de carte pour pouvoir parler à un être humain. Je n’ai pas de carte de la Banque Royale, alors on me coupe la ligne. C’est assez ordinaire comme service.

Ray Sladkov

(Translated) Very satisfied with my experience. The wait was short and the employer was very fine. (Original) Très satisfait avec mon expérience. L'attente était courte et l'employeur était très fine.

Sandra Beauregard

(Translated) Cannot speak to an advisor directly, automated message automatically or redirected to a central???? (Original) Impossible de parler à un conseiller directement , message automatisé automatique ou redirigé à une centrale????

Lucas Boiteux

(Translated) Long wait (Original) Longue attente

simon tim

(Translated) small business service really bad and slow ...... (Original) service aux petites entreprises vraiment mauvais et lent......

nelson

(Translated) For 10 years I have been a client of rbc place cartier in hull. I have noticed that he is not interested in customer service. if you want a loan they will help you but if you want to get the new note or the new coin that has just been released for your collection. they'll tell you they can't do that. no help to customers if it does not give them profit. luckily the td bank on the gappe helps me even if I am NOT a customer. TD BANK, you quietly win a (my family too because I will convince them) good client (Original) Depuis 10 ans je suis client de rbc place cartier a hull. j’ai remarqué qu’il ne s’interessent pas au service à la clientele. si tu veux un pret ils vont t’aider mais si tu veux te procurer le nouveau billet ou la nouvelle piece de monnaie qui vient de sortir pour ta collection. ils vont te repondre qu’ils ne peuvent pas faire ca. aucune aide aux clients si cela ne leur donne pas d profit. heureusement la banque td sur la gappe m’aide meme si je NE suis PAS client. BANQUE TD, vous gagnez tranquilement un (ma famille aussi car je vais les convaincre) bon client

luc4413

(Translated) Incredible experience !! Want to withdraw my money and they tell me did you call? Ohh I'm sorry I thought I was at the Bank… yes but $ 7000 has to call .. where is it written? Sir it is not written anywhere but it is the rules !! Pathetic don't even try to help !! I sincerely look to move all my products elsewhere !! Reer, mortgage, insurance ect .. you waste over time !! You were the best Bank but unlike good wine over time you become less good ... (Original) Incroyable expérience!! Veux retirer mon argent et on me dit avez vous appeler? Ohh je m’excuse je croyais être a la Banque… oui mais 7000$ faut appeler.. ou est-ce écrit? Monsieur c’est pas écrit nulle part mais c’est le règlement!! Pathétique essaye même pas d’aider!! Sincèrement je regarde à déplacer tout mes produits ailleurs!! Reer, hypothèque, assurance ect.. vous dépérissez avec le temps!! Vous etiez la meilleure Banque mais contrairement au bon vin avec le temps vous devenez moins bon…

Joseph Saad

Friendly and offering what you really need. As usual with Royal Bank, my issue was resolved within 5 minutes. That is why prefer it. Nice to see things going fast and smooth ! !

Kalinka Panovaj

(Translated) 13:30 a single counter that works and we are 7 people online, disappointed (Original) 13h30 un seul comptoir qui fonctionne et on est 7 personnes en ligne, déçue

Mickaël Perrier

(Translated) Very well!! ???? (Original) Très bien!! ????

Jean-Gabriel Émond-Tanguay

(Translated) Terrible service from Alexandre Gagnon (Original) Service exécrable d’Alexandre Gagnon

Tamara Srouji

Ok as a branch lack of receptionist and often late at opening the branch at the correct time.

M.K.B. Clairmont

Awful staff lack of communication and at the opening of my accounts the man was flirting with me when he had my ID and proof that I was only 16 years old They’re awful and unorganized don’t go there unless you want a bad service and incompetent employees who’s gonna lie and steal money with unannounced fees

S. K.

I went there on 2 occasions, the outcome of both was not good. Not sure what is the point of sending emails to the customer promising pre-approved services that can't be fulfilled. And let me add, the promised callback never happened.

Michel Marchand

(Translated) I use the counter service in the interior mall at Place Longueuil, faster and easier to access, no waiting. (Original) J'utilise le service au guichet dans le mail interieur de Place Longueuil, plus rapide et acces facile, pas d'attente.

Jennifer Sherrer

(Translated) It is not the speed that will kill them for sure! (Original) Ce n'est pas la vitesse qui va les tuer certain!

Gilles Beaudoin

(Translated) Easy access (Original) Endroit facile d'accès

athena margaritis

felt very un welcomed by 2 separate women working there. was greeted nicely by I believe one of the bankers, unlike 2 tellers. they were both rude and gave attitude where attitude was not needed. would definitely not recommend. and I hope this branch takes care of those employes. not sure if they're rude with everyone but unbelievable how 2 different times and 2 different tellers were equally as rude. this branch for sure lost my business and all my friends business. took my problem to another branch in cote st luc and the teller there was much more welcoming and not rude at all regarding my problem!

Paterne Wedjangnon

Service client lent , malpoli, emmerdeux, ne satisfont jamais à vos demandes ou besoins quand vous y aller. Je me suis fait débiter par la banque à cause d’une erreur de leur part et j’ai été réclamer un remboursement automatique et ils m’ont fait traîner et suis rentrer chez moi insatisfait, je retourne le lendemain et l’ancien directeur adjoint Kevin labonte, un mec arrogant et condescendant qui a osé me dire que j’aurais pas de remboursement de près de -1000 dollars débiter dans mon compte et que si j’avais un problème d’utiliser ma carte de crédit, j’ai insisté et il a appeler la sécurité pour me sortir .Pire succursale de tous les temps de la RBC, si je dois me mettre à raconter ma mauvaise expérience avec cette banque je n’en finirais pas, j’ai toujours eu un gros mécontentement en y allant. J’ai changer de succursale. Très mauvais service et gestion du personnel qui sont des gens pas du tout respectueux. Je vous déconseille d’y aller fortement si vous avez des urgences ou des problèmes sérieux , même leur autres succursales font pas mieux .

Rosalita742

They refuse to honor a standard change policy across the entire country, when I asked to speak to the branch manager the teller, "I don't know when they are in, you can TRY on Monday". Apparently the bank manager is so rarely there that the teller cannot give me a concrete time as when they are there.

Mario Penner

Not there to help you in any way. The faster they get you out the better, no trust whatsoever. Do not know how they are still in business. The worst!

George Bush

Worst possible bank to go to, no business acumen, no customer appreciation, no service, literally no strengths at all; just go straight to Scotia or Desjardins and spare yourself the impolite incompetence at RBC.

Mathieu Richard

(Translated) Virtually impossible to reach them. Very difficult automatic service then more than 1 hour of waiting. I hung up before I was answered. (Original) Pratiquement impossible de les rejoindre. Service automatique très difficile puis plus 1h d'attente. J'ai raccroché avant qu'ont me réponde.

Taibe Drihem

(Translated) service not the height of RBC, you get the impression that the staff of this branch do not like having customers (Original) service pas la hauteur de RBC, t'as l’impression que le personnel de cette succursale n''aime pas avoir des clients

Sophie Verreault-Blackburn

(Translated) I don't have a credit or debit account with RBC ... only a car loan (from a few years ago). You can't talk to an advisor without the automated voice asking for your RBC account number. I don't have one and on my car loan papers, it is not the numbers that the voice asks me to enter on the telephone keypad ... Several tries and still nothing, so I am hung up on the line at nose without having to speak to an advisor / representative anymore. So I went to the RBC site and again .. Same thing! I must enter my information to open an account! But I don't want to! I have never seen such a complex system! I enter the information that I am supposed to enter and again, same thing .. This is not correct! Yet I do have the same information on my car loan paper. I never leave a review on Google, but I believe it is necessary that you make changes to this. I am a client with you for the car loan and that is more than enough for me. This is the dealership that I signed on, unfortunately many years ago. Fortunately, when I call my bank, I have the chance to reach someone whenever I need them. My request was super simple, nothing complex. It's too bad. I am even aware that my opinion may not change anything and that despite the size of your bank, my opinion may not be seen by your advisers / representatives. I still wanted to mention that your menu, when you call on the number indicated on the car loan paper or on the internet (while doing research), should be simpler and this, even if we do not have an RBC debit, credit or other customer account !!! While writing this review, I had to call an "X" number at RBC Bank, to be transferred to the right department without speaking in an automated voice (already over 40 minutes of waiting). I know that in times of Covid-19, there is a lack of staff / representatives. I just find that a shame! (Original) Je n’ai pas de compte de crédit ou débit avec RBC... Seulement qu’un prêt automobile (datant d’il y a quelques années). Impossible de parler à un conseiller sans qu’il y aie la voix automatisée qui te demande ton numéro de compte RBC. J’en ai pas et sur mes papiers de prêt automobile, ce n’est aucunement les numéros que la voix me demande d’entrer sur le clavier numérique du téléphone... Plusieurs essais et toujours rien, donc on me raccroche la ligne au nez sans que j’aie plus parler à un conseiller/représentant. Je suis donc allée sur le site de RBC et encore.. Même chose! Je dois entrer mes informations pour m’ouvrir un compte! Mais je n’en ai aucunement envie! Je n’ai jamais vu un système aussi complexe! J’entre les informations que je dois entrer supposément et encore une fois, même chose.. Ce n’est pas correct! Pourtant j’ai bel et bien les mêmes informations sur mon papier de prêt automobile. Jamais que je ne laisse d’avis sur Google, mais je crois que c’est nécessaire que vous apportez des changement à cela. Je suis cliente avec vous pour le prêt automobile et cela me suffit amplement. C’est au concessionnaire que j’ai signé, il y a bien des années de cela malheureusement. Heureusement, lorsque j’appelle à ma banque, j’ai la chance de communiquer avec quelqu’un dès que j’en ai de besoin. Ma demande était super simple, rien de complexe. C’est très dommage. Je suis même consciente que mon avis risque de ne rien faire changer et que malgré la grosseur de l’ampleur de votre banque, mon avis risque de ne pas être vu par vos conseillers/représentants. Je tenais tout de même à mentionner que votre menu, lorsqu’on appelle sur le numéro qui est indiqué sur le papier de prêt automobile ou sur internet (en faisant des recherches), se devrait d’être plus simple et ce, même si nous n’avons pas de compte client RBC débit, crédit ou autre !!! En écrivant cet avis, j’ai dû appeler à un numéro “X” de la banque RBC, pour me faire transférer au bon département sans parler à une voix automatisée (déjà plus de 40 minutes d’attente). Je le sais qu’en période de Covid-19, il y a un manque de personnel/représentants. Je trouve juste ça dommage!

HDR R

Terrible customer service. I called to cancel an appointment I had for a mortgage. Not ony she appreciate my call to cancel instead of not showing up but the ohone rep yelled at me that how horrible is it to cancel an appointment and before I defend myself she hung up on me. Unfortunately I did not got her name. I will not go or call RBC ever again.

kamel barour

(Translated) Since the change of the staff the service and made very very very long and incompetent the same mistakes which are repeated. Is there no Boss in the box or what? ? (Original) Depuis le changement du staff le service et rendu très très très long et incompétent les mêmes erreurs qui se répète . Ya pas de Boss dans la boite ou quoi ? ?

Dianep Poirier

(Translated) Since they closed at Terrasse 777 and relocated to King Ouest very far. The new location of the counter is not very practical and there are lots of people walking around us so the security of your info is not very secure I think. (Original) Depuis qu'ils ont fermé au Terrasse 777 et relocalisé sur King Ouest très loin. Le nouvel emplacement du guichet pas très pratique et il y a plein de personnes se promènent autour de nous alors la sécurité de tes infos pas très sécuritaire je trouve .

Joseph Zeidan

(Translated) Worst service ever received in my life. 1. A mortgage advisor never responds to our request for a loan and we have failed to get the financing on time despite a down payment of more than 20% and excellent credit. 2. We make the same mistake again and we go back to see another person. Our notary had still not received the documents 1 day before the sale, calls no response much follow-up email and nothing happens until the last minute. The notary had to work in the evening to finish the papers in time. 3. For the past 2 months that I have been following up to have our incentive for the notary promised when taking the mortgage, the counselor does not answer, 5 emails sent with always an apology as it was on vacation, or that he thought it was done etc. Again this week he told us that the incitarif would be paid Wednesday and we still have not received anything. Worse service, worst management I do not recommend this place for anyone for a mortgage. However, the employees are very respectful and we are treated well when we are in a branch. It is only the mortgage advisors who have no respect towards their customers. (Original) Pire service jamais reçu de toute ma vie. 1. Un conseiller hypothécaire ne répond jamais à notre demande pour avoir un prêt et nous avons pas réussi avoir le financement à temps malgré une mise de fond de plus que 20% et un crédit excellent. 2. On refait la même erreur et on retourne voir une autre personne. Notre notaire n'avait toujours pas reçu les documents 1 journée avant la vente, appelle aucune réponse beaucoup de courriel de suivi et rien ne se passe jusqu'à la dernière minute. Le notaire devait travaillé de soir pour finir les papiers à temps. 3. Depuis 2 mois que je fais un suivi pour avoir notre incitatif pour le notaire promi lors de la prise de l'hypothèque, le conseiller ne répond pas, 5 courriels envoyé avec toujours des excuses tel qu'il était en vacance, ou qu'il pensait que ça été fait etc. Encore cette semaine il nous a dit que l'incitarif serait payé mercredi et nous avons toujours rien reçu. Pire service, pire gestion je ne recommende cette place pour personne pour une hypothèque. Cependant les employés sont très respectueux et on est bien traité lorsqu'on est en succursal c'est seulement les conseillés hypothécaires qui n'ont aucun respect envers leurs clients.

Johanne Provost

(Translated) On September 16, 2018, I went to Place Cartier and went to the bathroom before shopping. Finished I went home that I forgot my cell phone in the bathroom I go back he has a phone number written on a good paper c is the number of the warden of the place I meet I ask him politely he my not even leave the chance to explain to me when i said a word said no to me like saying to shut your mouth equal shut the mouth rude don't let me talk to him expected what he wanted disrespect all caused forgot my cell phone in the bathroom j Have a disabled girl in a wheelchair m.a watch with a laugh what service at sea am not happy with her attitude really not at all arrogant in word frankly what world are we in? (Original) Le 16 septembre 2018 suis passer place cartier suis passer à la salle de bain avant de faire mes achats. Terminé suis rendue à la maison que j.ai oblie mon cellulaire dans la salle de bain je retourne il a un numéro de téléphone écris sur un papier bon c.est numéro du gardien de place cartier je rencontre je lui demande polimentil ma même pas laisser la chance de m'expliquer quand je disais un mot ma dit non comme dire de fermer la bouche égal ferme ta gueule impoli me laisse pas parler lui attendu ce que il voulais manque de respect tout causé oblie mon cellulaire dans la salle de bain j Ai une fille handicapée en fauteuil roulant m.a regarder en riant quelle service à mer de suis pas contente de son attitude vraiment pas du tout arrogant en parole franchement dans quelle monde nous sommes ?

Sylvie Forest

(Translated) always reliable (Original) toujours fiable

Philip Johnston

Good bank.Friendly staff.Good location in Place Ste Foy.

Joanna M'seffar

(Translated) The service is good but since they have redeveloped the space, an endless queuing (Original) Le service est bon mais depuis qu'il ont réaménagé l'espace, une fil d'attente interminable

nouvel ordre de merde

(Translated) Thief I steal my money but they are right (Original) Voleur on me vole mon argent mais ils on le droit

Ghaza Gates

Staff couldn’t even be bothered to try and help. Rude short hair lady at the teller should really try and improve her attitude and customer service. Really made me consider changing from RBC all together. ☹️ please train your tellers properly.

Shawn Bell

Always incredible service whenever I go!

MrTracye123

(Translated) I am a customer at this bank at the promenade de gatineau and yes like the others I say that the service is really poor without saying rots more customer service at the entrance and when you wait in line for information it can take an eternity and the booom we tell you it takes an appointment misery already that it rots it takes an appointment (Original) je suis client a cet banque au promenade de gatineau et oui comme les autres je dit que le service est vraiment mediocre sans dire pourrit plus de service a la clientele a l'entree et quand tu attend en ligne pour de l'information ca peut prendre une eternitee pis la booom on te dit ca prend un rendez vous misere deja que c pourrit ca prend un rendez vous

mario beaudin

(Translated) Very bad customer service impossible to talk to a human to make an appointment they always refer to their website (Original) Très mauvais service à la clientèle impossible de parler à un humain afin de prendre un rendez-vous ils nous réfères toujours à leur site internet

Claire Bedard

(Translated) 1 avenue Quebec (Original) 1 avenue Quebec

Chloe k.

(Translated) Madame Tremblay is very very kind and helpful, I recommend. (Original) Madame Tremblay est très très gentille et serviable je recommande.

Mira Dimitrova

(Translated) Absolutely bad phone service! (Original) Service téléphonique absolument mauvais !

Jessie Boutet

Le pir service que j’ai eu de la part de la directrice . Aucunement aimable et n’est meme pas capable de dire merci bonne journee a ces clients . Aucunement professionnel

Hocine

(Translated) When the director tells you if you want to increase the payments of your hyptoheque every 2 weeks by: have to pay double .... You know that incompetence has reached levels never seen before (Original) Quand la directrice te dit si tu veux augmenter les paiements de ton hyptoheque aux 2 semaines par : faut payer le double.... La tu sais que l'incompétence a atteint des niveaux jamais vue

tracye leblond

(Translated) I never have a problem if once now I only do business with the counters (Original) jai jamais de probleme si une fois maintenant je fait affaire seulement abec les guichets

Levente Orban

left a voicemail for the manager, but it was not returned in a timely manner (not returned to this day)

Yahya Biha

The director of the branch deseve 10stars. She nice friendly and very very helpful but an agent called Lamia Bentaleb sh is the complete opposite. For your best never have affaire with her

samir nehlil

(Translated) Unwelcome by the reception lady (Original) Mal accueilli par la dame de réception

Thierry Dumais

(Translated) The manager and the cashier were extremely professional and good advice. Thank you. (Original) La directrice et la caissière ont été extrement professionnelles et de bons conseils. Merci.

axios soixa

(Translated) No help to help you. Make it right. (Original) Aucune aide pour t'aider. Arrange toi.

hamzah bin omar Manabilang

I had the worst Customer service in this branch! Branch advisors are rude and condescending. The promotion are lies, specially the IPAD promotion! I felt so betrayed I trusted this bank! I WILL NEVER AGAIN TRUST MY MONEY WITH RBC AGAIN!

Manuel St-jean

(Translated) Please, cleaning the ATMs and the entrance hall would not be a luxury! In times of pandemic, it is unacceptable to see such disgusting counters ???? (Original) De grâce, de nettoyer les guichets automatiques et la salle d'entrée ne serait pas un luxe! En temps de pandémie, il est inacceptable de constater des guichets aussi dégoûtants ????

Luc Monette

Incapable de mettre une note avisant que vous etes fermer jusqu'au 4 janvier. Et au moins mettre à jour votre site.????????

louange kanyamuneza

(Translated) Very poor customer service. (Original) Un très mauvais service à la clientèle.

Hawk Genius

Slowest service I have ever received . Over 15 minutes 3 people stood in line (including myself ) without being served. Reminds me why I switched to CIBC.

Sabokbaran Sahelha

(Translated) I had an appointment with an advisor. He was not polite, did not respect me and his actions were like a robot. It seems that the Lévis branch is different from all the other branches in Quebec that I have been dealing with until now. (Original) J'avais rendez-vous avec un conseiller. Il n'était pas poli, ne me respectait pas et ses actes étaient comme un robot. Il semble que la succursale de Lévis soit différente de toutes les autres succursales au Québec avec lesquelles je faisais affaire jusqu'à présent.

Me Myself And I

Renovated, very nice

Bob “Bob” Bob

(Translated) Phew! Not easy and especially not fast. 2 people to accommodate but 1 farm counter. This is this bank (Original) Ouf! Pas facile et surtout pas vite. 2 personnes pour accueillir mais1 guichet de ferme. C’est ça cette banque

claudie lalonde

(Translated) Exellent service and very satisfied! (Original) Exellent service et tres satisfaite !

diane veilleux

(Translated) The waiting time is much too long, on 4 cashiers, 1 coached an employee with a customer (30 minutes) another cashier was new so could not do anything alone, asked the help of an experienced cashier (25 minutes) on the 2 cashiers who remained, they were to help the other 2, The customer is not the priority it is certain, moreover we were customers at the succ. at gallery 777 they closed it ............. LOL ;;; (Original) Le temps d'attente est beaucoup trop long, sur 4 caissiers , 1 coachait une employée avec une cliente (30 minutes) un autre caissier était nouveau donc ne pouvait rien faire seul, demandait l'aide d un caissier expérimenté (25 minutes) sur les 2 caissiers qui restaient, ils devaient aider les 2 autres,Le client n'est pas la priorité c'est certain, de plus nous étions clients à la succ. au galerie 777 ils l'ont fermés.............LOL;;;

Alain Guillon

(Translated) RBC has closed the bank in Fleurimont, far too far away for the elderly, no consideration for its clients. (Original) RBC a fermer la banque a Fleurimont, beaucoup trop loin pour personne agée, aucune considération pour ses clients .

Sweetysteph971

(Translated) Always had good service in general, for 10 years and very nice staff. As much in Rimouski as in Lévis. (Original) Toujours eu du bon service en général, depuis 10 ans et le personnel très gentil. Autant à Rimouski qu'à Lévis.

Joel B

Not all are good! One of their Customer Representative is Rude and not listening what we're trying to explain. Please improve customer service.

shawn labonte

(Translated) Criss it would be better if the bank would be at that address, there is no bank, it's someone's house (Original) Criss sa irait mieux si la banque serait à cette adresse là, ya aucune banque c'est une maison de chez quelqu'un

sebastien turpin

(Translated) Very good service beautiful listening thank you jessy and I read the comments from the bottom often 2 or 3 customer badly satisfied chiale bcp (Original) Tres bon service belle écoute merci jessy et je lis les commentaires du bas souvent les 2ou 3 client mal satisfait chiale bcp

Tarek Malas

Very slow customer service, despite very long lines to wait . Employees should be able to work more efficiently in context of long wait times and long lines.

Yohan Tremblay

(Translated) 10 customer for 2 comis !! The other 3 counter are always closed !! (Original) 10 clien pour 2 comis !! Les 3 autre comptoir sont toujours fermé !!

Kimberly Burnside

I had a really bad experience with the simplest transaction. I tried to get a roll of loonies. The employee was rude, condescending, and raised his voice at me.

M T

(Translated) Impeccable services. Very very satisfying. (Original) Services impeccables. Très très satisfaisants.

Marie-Hélène Paquin

(Translated) Good service in appearance. You send important documents by email, you ask for confirmation (I wrote 2 emails and phone once) only to ensure receipt ... call return 10 days later even when the receptionist confirms that 'He is in the office. More than 2 1/2 weeks later, still no response on the transaction for which I consulted when I was told that it usually takes 48 hours. Not to complicate, with a service of the same I change bank. (Original) Bon service en apparence. Tu envoie des documents important par email, tu demande une confirmation(j'ai écrit 2 mail et téléphoner une fois) seulement pour m'assurer de la réception... retour d'appel 10 jours plus tard même quand la réceptionniste te confirme qu'il est au bureau. Plus de 2 1/2 semaines plus tard, toujours pas de réponse sur la transaction pour laquelle j'ai consulté quand on m'a dit que ça prend 48h d'habitude. Pas compliquer, avec un service de même je change de banque.

pierre-luc Magnan

(Translated) When I was young, about 15 years old, I had my first car loan here. After a few years I paid off the rest of my loan in one go, around $ 2,000. About 1 year later, the bank resumes taking money from my account. I am going in person and I am told that the payment has not been entered correctly into the system. Finally my $ 2000, they took a part of it every week to pay the amount. So interest continued to accumulate on the remaining amount! They continued to charge me interest on a debt already paid off, it's incredible anyway! I still paid for their incompetence because I was afraid for my credit. If I were you I would go anywhere but here. (Original) Quand j'étais jeune, il a environ 15ans, j'ai eu mon premier prêt pour un auto ici. Après quelques années j'ai payer tout le restant de mon prêt en un seul coup, environ 2000$. Environ 1ans plus tard, la banque recommence a prendre de l'argent sur mon compte. Je vais en personne et on m'explique que le paiement à pas bien été entré dans le système. Finalement mon 2000$, ils en prennait une partie a chaque semaine pour payé le montant. Alors les intérets continuais de s'accumuler sur le montant restant! Ils continuait de me charger des intérêt sur une dette déja rembourser, c'est incroyable quand même ! J'ai quand même payé pour leur incompétence car j'avais peur pour mon crédit. Si j'étais vous j'irais n'importe ou d'autre qu'ici.

Mat Kozich

Very slow, workers don't know what they are doing

Alex Tardif

(Translated) don't waste your time they never saw money in an account. 25 minutes of waiting for 5 customers, followed by endless questions and we wanted to freeze checks for 4 working days. endless questions for a draft of $ 35,000 in an account that displayed a usable balance of $ 80,000 ... avoid wasting your precious time and go elsewhere. a total of 40-45 minutes to make a bank draft. edit: I had the misfortune to return there. Real real mess it can do nothing while all the other branches offer decent service. Train your employers do something please (Original) ne perdez pas votre temps ils n'ont jamais vu d'argent dans un compte. 25 minutes d'attente pour 5 clients, suivi de questions interminables et on voulait geler des cheques pour 4 jours ouvrable. questions interminable pour une traite de 35000$ dans un compte qui affichait un solde utilisable de 80000$... evitez de perdre votre precieux temps et aller ailleurs. au total 40-45 minutes pour faire une traite bancaire. edit: J'ai eu le malheur d'y retourner. Du vrai de vrai cafouillage ca ne sait rien faire alors qu'a toute les autres branchs on offre un service decent. Formez vos employers faite quelquechose svp

Suzanne Pelletier

(Translated) Bad service, incompetent employees. Bank mistakes that put customers at a disadvantage and tries to make us feel responsible for mistakes made by the bank The worst banking service of my life RBC Banque Royale de St-Eustache. Strongly discouraged. (Original) Mauvais service,employés incompétents. Erreurs de la banque qui désavantage les clients et qui essaie de nous faire sentir coupable de la responsabilité des erreurs commises par la banque.Le plus mauvais service bancaire de toute ma vie.RBC Banque Royale de St-Eustache. Fortement déconseillé.

A Z

Staff is super friendly. Not busy and no waste of tome waiting

Jephté Simon

(Translated) Excellent service! I recommend this branch to you. (Original) Excellent service ! Je vous recommande cette succursale.

Anthony L Parent

(Translated) Customer service is extremely poor and their automated service is not well suited to certain situations (Original) Le service à la clientèle est extrêment mauvais et leur service automatisé n'est pas bien adapté à certaine situations