(Translated) Very good bakery! I have been a customer for 4 years. Today I was very surprised and disappointed with the behavior of the manager, who however has always been a pleasant person. I left a voicemail message for two product additions to an initial order, including an olive bread (indeed, you have to order to have an olive bread on Sunday). The manager told me that I had not added this bread. I insisted, confirming that I had added it. Unfortunately, she did not want to know anything and she remained in her position, which, indirectly, made me pass for a liar and that in front of another customer in the shop. Good customer service should give me the benefit of the doubt ... She gave me no excuse, she even told me that I must have meant it, but not said it in my message. It is sad to work in such a good bakery and to be of such bad faith! It's also heartbreaking to talk to a client like this!
(Original)
Très bonne boulangerie! Cela fait 4 ans que je suis cliente. Aujourd'hui, je fut très surprise et déçue du comportement de la responsable, qui toutefois a toujours été une personne agréable. J'ai laissé un message vocal pour deux ajouts de produits à une commande initiale, dont un pain aux olives (en effet, il faut commander pour avoir un pain aux olives le dimanche). La responsable m'a dit que je n'avais pas ajouté ce pain. J'ai insisté en lui confirmant que je l'avais bien ajouté. Malheureusement, elle n'a rien voulu savoir et elle est restée sur sa position, ce qui, indirectement, m'a fait passée pour une menteuse et cela devant un autre client dans la boutique. Un bon service à la clientèle se doit de laisser le bénéfice du doute... Elle ne m'a donné aucune excuse, elle m'a même précisé que j'avais dû le penser, mais ne pas le dire dans mon message. C'est désolant de travailler dans une si bonne boulangerie et d'être de si mauvaise foi! C'est également navrant de parler à une cliente de la sorte!