(Translated) More than disappointing experience.
The description of our request was precise, and I validated it several times (via message and by phone). I made the request a month in advance. Image sent, coloring tone of white, cream, gray, old pink ... nothing candy pink or flash, something soft to the eye. The cake and cupcakes were blue. They explained that sometimes the gray cream turns blue. I was really disappointed and told them since our group was unanimous. I'm not used to complaining, I was extremely uncomfortable. I expressed my disappointment with the price ($ 80), and the fact that the cake was still an important part of the event planning, and the decor. ...
They agreed to make a small correction, on top, and hide the bottom with pearls, but I felt that it didn't do their business, with a passive-aggressive type comment (I have silver pearls but I imagine that it is not part of the colors of your decoration ...), then they said that it was only a small part (see photo) ... no excuse nothing.
Also, there was a flavor error, they served vanilla when it had to be redvelvet (it was written by message), the cake was very compact and really dry ... the two layers stood out from the creaming in the center . I know it's only a cake, and there are worse things in life ... But I find it unfortunate that having good customer service is no longer possible. I have had great experiences with them in the past, but for us, it's over. *** I can't publish the photos after all ...
(Original)
Expérience plus que décevante.
La description de notre demande était précise, et j’ai validé à plusieurs reprises (via message et par téléphone). J’ai fait la demande un mois d’avance. Image envoyée, coloration ton de blanc, crème, gris, vieux rose... rien de rose bonbon ou flash, quelque chose de doux au regard. Le gâteau et les cupcake étaient bleu. Ils ont expliqué que des fois le crémage gris devient bleu. J’étais vraiment déçue et leur ai dit puisque notre groupe était unanime. Je n’ai pas l’habitude de me plaindre, j’étais extrêmement mal à l’aise. J’ai exprimé ma déception pour le prix (80$), et le fait que le gâteau était quand même une partie importante dans l’organisation d’événements, et la déco. ...
Ils ont accepté de faire une petite correction, sur le dessus, et cacher le bas avec des perles, mais je sentais que ça ne faisait pas leur affaires, avec un commentaire type passif-agressif (j’ai des perles argent mais j’imagine que ça ne fait pas parti des couleurs de votre décoration...), ensuite ils ont dit que c’était seulement une petite partie (voir photo)... pas d’excuse rien.
De plus, il y a eu erreur de saveur, ils ont servi vanille alors que ça devait être redvelvet (c’était écrit par message), le gâteau était très compact et vraiment sec...les deux étages se détachait du crémage au centre. Je sais c’est seulement un gâteau, et qu’il y a pire dans la vie... Mais je trouve dommage que ce ne soit plus possible d’avoir un bon service à la clientèle. J’ai eux de très belles expériences par le passé, mais pour notre part, c’est terminé. *** Je n’arrive pas à publier les photos finalement...